Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € utilizzando un codice bonus e aveva prelevato 1000 €, somma che è stata successivamente annullata e ridotta a 375 €. Il giocatore ha affermato che l'assistenza clienti del casinò gli aveva comunicato che avrebbe potuto prelevare l'importo del bonus solo cinque volte, ma a suo avviso i termini e le condizioni indicavano il contrario. La questione è stata risolta dopo aver comunicato con il giocatore e aver verificato i dettagli del reclamo. È stato confermato che la soluzione proposta soddisfaceva il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Lucky Circus Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo con il casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ieri ho depositato 50 € utilizzando il codice bonus MANIC75, i cui termini e condizioni prevedono un prelievo massimo di 5000 €.
Sono riuscito a farmi versare 1000 euro, ma la transazione è stata annullata e l'importo ridotto da 1000 a 375 euro.
L'assistenza clienti afferma che posso prelevare l'importo del bonus solo 5 volte.
Tuttavia, i termini e le condizioni per questo bonus affermano qualcosa di diverso.
Pertanto, chiedo il vostro supporto.
Grazie.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Il bonus è visibile nella cronologia dei bonus? In caso affermativo, potresti allegare uno screenshot?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il problema è stato risolto.
Caro basti233,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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