Il giocatore austriaco era frustrato dal rifiuto del casinò di elaborare il suo pagamento, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e ricevuto la conferma di verifica. Ha affermato che dopo aver tentato di prelevare, lo stato di verifica è cambiato, complicando ulteriormente il suo pagamento. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Lucky Circus Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ragazzi, tenete le mani lontane, il casinò sta facendo di tutto per evitare di pagare. 50 messaggi avanti e indietro, ho dato al casinò tutto quello che mi avevano chiesto e non erano ancora soddisfatti. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato completamente verificato finché non ho voluto pagare, poi non era più verificato. Volevano che pagassi tramite Visa, ma non hanno affatto quella funzione... Come ho detto, consiglio a tutti di tenere le mani lontane
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Muva,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e verificato dal dipartimento competente del casinò?
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo profilo per il prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Qual è l'importo che stai cercando di prelevare attualmente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Muva,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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