Il giocatore irlandese ha prelevato fondi il 2 dicembre, ma dopo diverse cancellazioni, gli è stato consigliato di utilizzare un bonifico bancario. Sebbene il prelievo fosse stato approvato il 4 dicembre, non aveva ancora ricevuto il denaro dopo aver atteso cinque giorni e aver fornito gli estratti conto bancari come prova. Ha inviato numerose e-mail senza ricevere alcuna risposta. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il che ha impedito al Team Reclami di proseguire le indagini o di offrire soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Lucky Circus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.150 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo il 2 dicembre 2015 sulla mia carta di debito Visa, poi sono stato annullato più volte, quindi il casinò mi ha offerto di effettuare un vero bonifico bancario, cosa che ho fatto, quindi il 4 sono stato approvato per il prelievo sulla pagina del mio account, ma i soldi non mi sono stati accreditati, quindi mi hanno detto che dovevo aspettare fino a 5 giorni, cosa che ho fatto, ma ancora niente. Dopo di che ho inviato i miei estratti conto bancari dal 2 al 9 come prova che non ho ricevuto il mio prelievo, e non è successo nulla, ho ricevuto molte e-mail senza risposta cosa sta succedendo, dove sono i miei soldi, un casinò così bello ma perché sta succedendo questo, non so cosa fare ora, sto ancora aspettando e spero che mi vengano restituiti i miei soldi. Qualcuno può aiutarmi con questo? Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Vova1983,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Circus Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Katarina, rispondo alle tue domande:
Sì, ho fatto un paio di prelievi prima e letteralmente quel giorno ho avuto 2 prelievi, uno di 520 su carta di debito Visa e quello è andato a buon fine, ma questo 2150 no!!??
Sì, sono completamente verificato con loro
Questo è stato senza bonus, ho depositato e vinto un paio di belle vincite
Stato del prelievo accettato in verde come dovrebbe essere quando si incassa
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ci sono novità su questo caso? Grazie. Sto ancora litigando con loro e ancora niente!!!
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1 mese fa
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Caro Vova1983,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Vova1983,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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