Il giocatore tedesco ha verificato con successo la propria identità dopo aver vinto con un bonus sul secondo deposito al casinò "Lucky Circus". Tuttavia, al momento di richiedere un prelievo, ha scoperto che il suo account era stato disattivato senza alcuna spiegazione e non riusciva più ad accedervi.
Lucky Circus Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 52m 14s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Chiedo il tuo aiuto.
Il 23 marzo 2026 ho utilizzato un bonus sul secondo deposito (100% fino a 500 euro) presso il casinò "Lucky Circus".
Ho vinto con i soldi del bonus e li ho messi subito in pratica.
Dopodiché, ho verificato con successo la mia identità.
Oggi, 25 marzo 2026, ho richiesto il pagamento delle mie vincite. Ho inoltrato la richiesta.
Qualche ora dopo, improvvisamente non riesco più ad accedere (con il messaggio: "Il tuo account è stato disattivato").
Li ho contattati tramite chat dal vivo, dove mi hanno comunicato di essere stato bloccato e che, in base ai termini e alle condizioni, non potevano fornirmi ulteriori informazioni.
Per favore, aiutatemi, grazie mille.
Kavaloa
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Quando hai accettato il bonus e quando hai verificato la tua identità?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi da tavolo/dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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