Il giocatore tedesco ha verificato con successo la propria identità dopo aver vinto con un bonus sul secondo deposito presso il casinò "Lucky Circus". Tuttavia, al momento di richiedere un prelievo, ha scoperto che il suo account era stato disattivato senza alcuna spiegazione e non riusciva ad accedervi. Il problema si è risolto quando il casinò gli ha accreditato le vincite nonostante il blocco dell'account. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla sua conferma.
Lucky Circus Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.594 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Chiedo il tuo aiuto.
Il 23 marzo 2026 ho utilizzato un bonus sul secondo deposito (100% fino a 500 euro) presso il casinò "Lucky Circus".
Ho vinto con i soldi del bonus e li ho messi subito in pratica.
Dopodiché, ho verificato con successo la mia identità.
Oggi, 25 marzo 2026, ho richiesto il pagamento delle mie vincite. Ho inoltrato la richiesta.
Qualche ora dopo, improvvisamente non riesco più ad accedere (con il messaggio: "Il tuo account è stato disattivato").
Li ho contattati tramite chat dal vivo, dove mi hanno comunicato di essere stato bloccato e che, in base ai termini e alle condizioni, non potevano fornirmi ulteriori informazioni.
Per favore, aiutatemi, grazie mille.
Kavaloa
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Quando hai accettato il bonus e quando hai verificato la tua identità?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi da tavolo/dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Tomas,
Stavo giusto controllando il mio conto.
Fu allora che vidi che il casinò aveva trasferito il denaro.
Un comportamento davvero strano da parte del casinò.
Quando ho chiesto informazioni al casinò (tramite chat dal vivo), avrebbero potuto dirmi che avrei ricevuto il pagamento ma che il conto sarebbe stato bloccato.
Hanno invece dichiarato: "Secondo i nostri termini e condizioni, non forniamo alcuna informazione".
Quindi tutto è andato per il meglio.
Grazie mille.
Un periodo meraviglioso.
Kavaloa
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per poter intervenire contro il casinò, abbiamo bisogno di prove dell'accaduto.
Vi preghiamo gentilmente di condividere uno screenshot del messaggio che ricevete quando tentate di accedere e la vostra comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Tomas,
Hai frainteso il mio ultimo messaggio!!
Il casinò mi ha trasferito i soldi!
L'ho scritto per te.
Anche se ero stato bannato.
Improvvisamente il denaro era stato trasferito.
Quindi la questione è risolta!!
Grazie per l'aiuto.
Cordiali saluti
Kavaloa
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao kavaloa,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCaro CasinoGuru,
Il caso è chiuso!!!
Te l'ho già scritto due volte sopra!!
Il casinò ha pagato tutto!!
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti
Kavaloa
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2 settimane fa
TraduzioneCaro kavaloa,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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