Il giocatore tedesco ha verificato con successo la propria identità dopo aver vinto con un bonus sul secondo deposito al casinò "Lucky Circus". Tuttavia, al momento di richiedere un prelievo, ha scoperto che il suo account era stato disattivato senza alcuna spiegazione e non riusciva più ad accedervi.
Lucky Circus Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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4d 8h 58m 1s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Chiedo il tuo aiuto.
Il 23 marzo 2026 ho utilizzato un bonus sul secondo deposito (100% fino a 500 euro) presso il casinò "Lucky Circus".
Ho vinto con i soldi del bonus e li ho messi subito in pratica.
Dopodiché, ho verificato con successo la mia identità.
Oggi, 25 marzo 2026, ho richiesto il pagamento delle mie vincite. Ho inoltrato la richiesta.
Qualche ora dopo, improvvisamente non riesco più ad accedere (con il messaggio: "Il tuo account è stato disattivato").
Li ho contattati tramite chat dal vivo, dove mi hanno comunicato di essere stato bloccato e che, in base ai termini e alle condizioni, non potevano fornirmi ulteriori informazioni.
Per favore, aiutatemi, grazie mille.
Kavaloa
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Quando hai accettato il bonus e quando hai verificato la tua identità?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi da tavolo/dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Stavo giusto controllando il mio conto.
Fu allora che vidi che il casinò aveva trasferito il denaro.
Un comportamento davvero strano da parte del casinò.
Quando ho chiesto informazioni al casinò (tramite chat dal vivo), avrebbero potuto dirmi che avrei ricevuto il pagamento ma che il conto sarebbe stato bloccato.
Hanno invece dichiarato: "Secondo i nostri termini e condizioni, non forniamo alcuna informazione".
Quindi tutto è andato per il meglio.
Grazie mille.
Un periodo meraviglioso.
Kavaloa
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per poter intervenire contro il casinò, abbiamo bisogno di prove dell'accaduto.
Vi preghiamo gentilmente di condividere uno screenshot del messaggio che ricevete quando tentate di accedere e la vostra comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao kavaloa,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
