La giocatrice austriaca stava cercando di chiudere il suo account del casinò da due settimane, ma non aveva ricevuto alcuna assistenza nonostante le numerose e-mail e chat. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta del casinò. Il problema è stato risolto quando il suo account è stato chiuso. La giocatrice ha ricevuto la conferma della chiusura dell'account.
Lucky Circus Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
È davvero terribile. Ho supplicato per 2 settimane che il mio account venisse chiuso, ma il casinò non lo fa. Mi dicono sempre che sono troppo occupati e così via. Ho scritto e-mail e chattato con loro, ma nelle ultime 2 settimane non sono arrivato da nessuna parte, proprio niente. Chiedo aiuto qui; vorrei davvero che il mio account in questo casinò venisse chiuso! Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile Franzi19601,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Quando fai domanda di autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della tua richiesta e specificare il periodo di tempo desiderato per l'esclusione. Inoltre, assicurati che l'oggetto della tua e-mail sia chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché i team di supporto del casinò gestiscono molte richieste ogni giorno. Un'e-mail chiaramente etichettata aumenta la probabilità che la tua richiesta venga elaborata tempestivamente.
Esempio di oggetto e-mail:
Richiesta di autoesclusione
Esempio di contenuto e-mail:
"Saluti Lucky Circus Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [XXX mesi/anni (o per tutta la vita)].
Il motivo della mia decisione è [XXX].
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'esclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Includi le seguenti informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Si prega di inviare questa e-mail a [email protected] , e puoi anche inviarmi una copia a [email protected] .
Se ci sono opzioni di contatto alternative come live chat o WhatsApp, consiglio di provare anche quelle. Assicurati di salvare screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante come prova.
Grazie in anticipo per tenermi aggiornato sugli sviluppi.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile Franzi19601,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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