Il giocatore tedesco ha completato con successo la verifica KYC, ma da luglio ha ricevuto ripetuti rifiuti per un prelievo di 60 euro. Nonostante abbia effettuato l'accesso al suo conto senza problemi, non ha ricevuto l'e-mail con ulteriori informazioni in merito al rifiuto e i tentativi di modificare il suo indirizzo e-mail registrato sono stati inspiegabilmente respinti.
Lucky Circus Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 17h 26m 29s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Mi sono registrato al casinò in questione il 9 giugno 2026. Il 5 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 60,00 €. Nonostante la verifica KYC sia andata a buon fine, il prelievo è stato rifiutato fino ad oggi.
Il casinò mi ha informato di avermi inviato un'email con ulteriori informazioni. Tuttavia, non ho ricevuto tale email né nella mia casella di posta in arrivo né nella cartella spam. Quando ho chiesto spiegazioni tramite la chat dal vivo, non mi sono state fornite le motivazioni del rifiuto del prelievo. Non avendo ricevuto l'email, ho richiesto la modifica del mio indirizzo email registrato.
Mi è stato chiesto di contattarli da un nuovo indirizzo email, di fornire il mio precedente indirizzo email e di inviare un documento d'identità. Il casinò ha accettato i documenti inviati. Tuttavia, in seguito ho ricevuto una notifica in cui si affermava che, contrariamente a quanto mi era stato detto, cambiare il mio indirizzo email non era possibile.
La cosa particolarmente sconcertante è che riesco ad accedere al mio account giocatore senza problemi e l'indirizzo email registrato è palesemente corretto. L'intera procedura sembra quindi contraddittoria e di fatto mi impedisce di prelevare i miei fondi.
Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere il pagamento richiesto e vi ringrazio anticipatamente per il vostro impegno e il vostro sostegno.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- L'indirizzo email associato al tuo account giocatore è lo stesso del tuo attuale indirizzo email?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
La ringrazio molto per la sua rapida risposta.
Di seguito troverete le risposte alle vostre domande:
- Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
- -> No, non ho ancora effettuato un prelievo con successo.
- L'indirizzo email associato al tuo account giocatore è lo stesso del tuo attuale indirizzo email?
- L'indirizzo email registrato con questo account CasinoGuru è diverso. L'indirizzo email che utilizzo con il casinò è l'indirizzo iCloud che ho fornito quando ho inviato questo reclamo.
- Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- -> Ho ottenuto tutte le mie vincite senza un bonus attivo.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro impegno.
Distinti saluti
SebaFred26
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao SebaFred26,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe gentilmente chiarire il motivo della sua richiesta di modifica dell'indirizzo email registrato presso il casinò?
A quanto ho capito, hai ancora accesso all'indirizzo email iCloud registrato. È corretto?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Distinti saluti,
Attila
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