Il giocatore tedesco ha completato con successo la verifica KYC, ma da luglio ha ricevuto ripetuti rifiuti per un prelievo di 60 euro. Nonostante abbia effettuato l'accesso al suo conto senza problemi, non ha ricevuto l'e-mail con ulteriori informazioni in merito al rifiuto e i tentativi di modificare il suo indirizzo e-mail registrato sono stati inspiegabilmente respinti.
Lucky Circus Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 22m 7s
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneSignore e signori
Mi sono registrato al casinò in questione il 9 giugno 2026. Il 5 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 60,00 €. Nonostante la verifica KYC sia andata a buon fine, il prelievo è stato rifiutato fino ad oggi.
Il casinò mi ha informato di avermi inviato un'email con ulteriori informazioni. Tuttavia, non ho ricevuto tale email né nella mia casella di posta in arrivo né nella cartella spam. Quando ho chiesto spiegazioni tramite la chat dal vivo, non mi sono state fornite le motivazioni del rifiuto del prelievo. Non avendo ricevuto l'email, ho richiesto la modifica del mio indirizzo email registrato.
Mi è stato chiesto di contattarli da un nuovo indirizzo email, di fornire il mio precedente indirizzo email e di inviare un documento d'identità. Il casinò ha accettato i documenti inviati. Tuttavia, in seguito ho ricevuto una notifica in cui si affermava che, contrariamente a quanto mi era stato detto, cambiare il mio indirizzo email non era possibile.
La cosa particolarmente sconcertante è che riesco ad accedere al mio account giocatore senza problemi e l'indirizzo email registrato è palesemente corretto. L'intera procedura sembra quindi contraddittoria e di fatto mi impedisce di prelevare i miei fondi.
Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere il pagamento richiesto e vi ringrazio anticipatamente per il vostro impegno e il vostro sostegno.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- L'indirizzo email associato al tuo account giocatore è lo stesso del tuo attuale indirizzo email?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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