Il giocatore tedesco deposita 75 € con un bonus del 150%, soddisfa i requisiti di scommessa, ma vede la sua vincita di 2.500 € ridotta a 1.275 € a causa del limite massimo di vincita. Dopo aver vinto 7.000 €, questo importo viene trattenuto e il limite precedente è stato annullato.
Lucky Circus Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho depositato 75 € con un bonus del 150%. Le condizioni del bonus erano un requisito di scommessa di 20 volte e una vincita massima di 10 volte. Durante il periodo bonus, ho vinto 2.500 €. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio importo è stato automaticamente ridotto da 2.500 € a una vincita massima di 1.275 €. Ho poi continuato a giocare e ho vinto 7.000 €. Questo importo è stato ora trattenuto e il limite di 1.275 € è stato annullato. Gradirei un consiglio per capire se questa vincita è giustificata.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro Baumibaumi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sei mai stato avvisato o informato che i termini e le condizioni del bonus restano applicabili anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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