Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € per ricevere un bonus di 200 €, credendo di poter prelevare fino a 2.000 € in base ai termini del casinò. Dopo aver scommesso il bonus, aveva raggiunto un saldo di 3.400 €, ma il casinò gli ha detratto 2.950 €, lasciandogli solo 450 €, cifra che ha ritenuto fraudolenta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Lucky Circus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail con un bonus del 400% in cui si afferma che è possibile giocare con 120 con un deposito di 30 € o con 200 con un deposito di 50 €.
In fondo all'e-mail c'è una nota che indica che la vincita massima è pari a 10 volte l'IMPORTO DEL BONUS.
Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di 200 €, quindi il prelievo massimo dovrebbe essere di 2.000 €, 10 volte l'importo del bonus, che nel mio caso era di 200 €. 10 x 200 = 2.000.
Dopo aver scommesso il bonus, il mio saldo finale era di 3.400 €. Il casinò mi ha detratto 2.950 € e mi ha lasciato un saldo di 450 €, cosa che trovo assolutamente scandalosa e fraudolenta.
Per favore aiutatemi perché sono chiaramente vittima di una truffa.
Saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Circus Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare la data in cui hai ricevuto il bonus?
- Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, le tue vincite sono state immediatamente limitate?
- È possibile condividere la cronologia dei bonus e delle scommesse? Puoi allegare screenshot qui o inviarli al mio indirizzo email. [email protected] Ti sarei grato se potessi inoltrarmi anche l'e-mail promozionale con la descrizione del bonus.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho ricevuto il bonus il 1° ottobre.
Subito dopo l'implementazione, i profitti sono stati limitati.
Ti inoltrerò l'e-mail.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, riesco a vedere solo le ultime 50 scommesse nella mia cronologia. Per favore, chiedi informazioni al casinò. Se non funziona, posso richiederlo di nuovo io stesso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per l'e-mail con la descrizione del bonus.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Ti sarei grato se potessi condividere uno screenshot della cronologia delle tue transazioni e della cronologia delle scommesse disponibili. In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Unlucky111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao Unlucky111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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