Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro LuckyCircus Casino dopo che la sua vincita iniziale di 4.000 € è stata ridotta a 625 € a seguito di un accredito manuale del bonus. Nonostante avesse ricevuto conferma dell'importo del prelievo e soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha successivamente addotto un problema tecnico per giustificare la riduzione, che il giocatore ha ritenuto ingannevole. Abbiamo esaminato le prove e constatato che il bonus era stato accreditato secondo i termini standard, inclusi un limite massimo di 200 € sulle vincite derivanti dai giri gratuiti e un limite di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. L'applicazione di tali limiti da parte del casinò in fase di prelievo è stata ritenuta accettabile. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state considerate conformi ai termini e condizioni del bonus dichiarati e il reclamo non è stato accolto.
Lucky Circus Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.375 €
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro LuckyCircus Casino. Il motivo è la successiva riduzione di una vincita di €4.000 a €625, dopo che il bonus era stato accreditato manualmente sul mio conto senza alcuna restrizione.
L'episodio esatto:
1. Intervento di supporto manuale:
Ho effettuato un deposito utilizzando un codice bonus, ma il sistema non ha accreditato automaticamente il bonus. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat. Un operatore di nome Alberto ha esaminato il caso e ha accreditato manualmente il bonus sul mio conto.
2. Mancanza di informazioni:
Durante questa procedura, Alberto non ha fatto alcun cenno al fatto che questo bonus avesse un limite massimo di prelievo. In quanto giocatore VIP, avevo bisogno di poter fare affidamento sul fatto che l'accredito manuale effettuato dall'impiegato fosse la base corretta e completa per il mio gioco.
3. Validazione del sistema:
Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il sistema convertiva automaticamente l'intero saldo in denaro reale. Non era previsto alcun limite massimo automatico.
4. Conferma ufficiale:
Ho richiesto un prelievo di 4.000 €. Poco dopo, il casinò mi ha inviato un'e-mail di conferma ufficiale che attestava l'avvenuta elaborazione del prelievo di 4.000 €.
5. Riduzione successiva:
Solo allora l'ufficio finanziario ha annullato manualmente l'importo, riducendolo a 625 euro.
Il gestore ora sostiene che la tecnologia non visualizza più i limiti nell'account, cosa che, in quanto giocatore, considero un inganno deliberato.
Riepilogo:
Un dipendente ha accreditato manualmente un bonus senza condizioni, il sistema ha confermato l'effettivo accredito e l'e-mail ufficiale ha confermato i 4.000 euro. Il fatto che il casinò ora adduca "modifiche tecniche" per evitare di pagare l'intera vincita è assolutamente inaccettabile.
Esigo il pagamento dei restanti 3.375 euro.
Distinti saluti
YS
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare la trascrizione completa della chat o gli screenshot della tua conversazione con l'assistenza clienti in merito al bonus non accreditato a [email protected] ?
- L'operatore dell'assistenza clienti ti ha accreditato lo stesso bonus che non sei riuscito ad attivare utilizzando il codice bonus SPRING125?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo feedback. Ho appena inviato le informazioni richieste, inclusi il registro della chat e lo screenshot della cronologia dei bonus, via e-mail a [email protected] inviato.
Distinti saluti
Yalkin S.
TraduzioneGrazie per le vostre email e per averci fornito gli screenshot delle vostre comunicazioni con l'assistenza clienti.
Abbiamo esaminato attentamente tutta la documentazione da te fornita. In base ai dati in nostro possesso, inizialmente hai contattato l'assistenza tramite chat perché non riuscivi ad attivare un bonus ricevuto via email. Lo screenshot che hai allegato illustra chiaramente le condizioni del bonus: un bonus del 125% con giri gratuiti, incluso un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus e un limite massimo di vincita di 200 € derivante dai giri gratuiti.
Il servizio clienti ha successivamente confermato che il bonus è stato accreditato manualmente sul tuo conto. In nessuna fase di questo processo è stata fornita alcuna indicazione che si sarebbero applicati un bonus diverso o condizioni diverse. Pertanto, dal nostro punto di vista, non vi è motivo di supporre che i limiti standard del bonus non si applichino, poiché ti è stato concesso lo stesso bonus alle stesse condizioni.
Per quanto riguarda il limite massimo di vincita, si prega di notare che non tutti i casinò applicano tali limiti immediatamente dopo il soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Alcuni applicano il limite solo al momento della richiesta di prelievo. Sebbene questo approccio possa non essere il più intuitivo per l'utente, è comunque considerato accettabile.
Per questi motivi, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni del bonus dichiarati e, pertanto, non possiamo contestare la sua decisione in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team Casino.Guru
