Lucky Circus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

"Il casinò LuckyCircus ha annullato le mie vincite di 12.598 dollari neozelandesi e sospeso il mio account, sostenendo che ho utilizzato un metodo di pagamento non intestato a mio nome, violando i loro Termini e Condizioni. Questa affermazione è errata."

La carta che ho utilizzato è collegata a un conto corrente cointestato di cui sono titolare a tutti gli effetti. Non sono una terza parte, sono uno dei titolari del conto. I fondi sono miei.

Il mio account LuckyCircus è stato completamente verificato tramite KYC.

Ho fornito a LuckyCircus un'autorizzazione scritta della mia banca che confermava che sono intestatario del conto cointestato e che l'utilizzo della carta era pienamente autorizzato. Hanno respinto la mia contestazione senza prendere in considerazione questa prova e successivamente non hanno più risposto a nessuna delle mie successive comunicazioni.

LuckyCircus mi ha rimborsato il deposito iniziale, ma non ha ancora provveduto a sbloccare le mie vincite annullate di 12.598 dollari neozelandesi, che rimangono tuttora trattenute.

Ho avuto problemi con altri casinò, ma la documentazione fornita è stata più che sufficiente e il prelievo è stato autorizzato.

Ho inoltre presentato reclami all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (licenza n. OGL/2023/174/0082) e ad AskGamblers.

La soluzione che desidero è lo sblocco integrale delle mie vincite trattenute, pari a 12.598 dollari neozelandesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Sulla carta che hai utilizzato per i depositi al casinò è riportato un nome? È il tuo nome?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova che ritieni rilevante a supporto della tua tesi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso