Un giocatore neozelandese si è visto annullare una vincita di 12.598 dollari neozelandesi dal casinò LuckyCircus, il quale ha affermato che il giocatore aveva utilizzato un metodo di pagamento non intestato a suo nome, nonostante fosse titolare di un conto corrente cointestato. Il giocatore ha fornito un'autorizzazione scritta della sua banca, ma il casinò ha respinto la sua contestazione e ha smesso di rispondere alla sua corrispondenza. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso integrale delle vincite trattenute. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Lucky Circus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$12.598
Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Il casinò LuckyCircus ha annullato le mie vincite di 12.598 dollari neozelandesi e sospeso il mio account, sostenendo che ho utilizzato un metodo di pagamento non intestato a mio nome, violando i loro Termini e Condizioni. Questa affermazione è errata."
La carta che ho utilizzato è collegata a un conto corrente cointestato di cui sono titolare a tutti gli effetti. Non sono una terza parte, sono uno dei titolari del conto. I fondi sono miei.
Il mio account LuckyCircus è stato completamente verificato tramite KYC.
Ho fornito a LuckyCircus un'autorizzazione scritta della mia banca che confermava che sono intestatario del conto cointestato e che l'utilizzo della carta era pienamente autorizzato. Hanno respinto la mia contestazione senza prendere in considerazione questa prova e successivamente non hanno più risposto a nessuna delle mie successive comunicazioni.
LuckyCircus mi ha rimborsato il deposito iniziale, ma non ha ancora provveduto a sbloccare le mie vincite annullate di 12.598 dollari neozelandesi, che rimangono tuttora trattenute.
Ho avuto problemi con altri casinò, ma la documentazione fornita è stata più che sufficiente e il prelievo è stato autorizzato.
Ho inoltre presentato reclami all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (licenza n. OGL/2023/174/0082) e ad AskGamblers.
La soluzione che desidero è lo sblocco integrale delle mie vincite trattenute, pari a 12.598 dollari neozelandesi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Sulla carta che hai utilizzato per i depositi al casinò è riportato un nome? È il tuo nome?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova che ritieni rilevante a supporto della tua tesi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Cleight0283,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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