Un giocatore estone ha presentato un reclamo contro Lucky Coin Casino in merito al rakeback istantaneo non pagato, che non era stato accreditato per circa due settimane a causa di un malfunzionamento della funzione di richiesta. Nonostante il casinò avesse riconosciuto il problema e promesso di intervenire, non ha fornito una soluzione e il giocatore rischiava di perdere ulteriore rakeback a causa della scadenza del bonus. Il giocatore ha richiesto assistenza per ottenere l'intero importo non pagato, nonché eventuali fondi scaduti. Abbiamo chiesto chiarimenti sull'attivazione del bonus, sul relativo link e sull'importo totale del rakeback non pagato, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. Il caso è stato quindi chiuso come risolto poiché il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Lucky Coin Casino - Le richieste di rimborso dei giocatori sono in ritardo e non sono ancora state risolte.
Caso chiuso
Importo:: 850 USDC
Lucky Coin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo contro Lucky Coin Casino in merito a un importo considerevole di rakeback istantaneo non pagato.
Da circa due settimane, la funzione di richiesta di rakeback istantaneo sul mio conto non funziona.
Normalmente, quando premo "Richiedi", il rakeback viene accreditato sul mio saldo del casinò quasi immediatamente. Tuttavia, da circa due settimane, ogni volta che premo "Richiedi", il pulsante rimane bloccato in un ciclo di caricamento continuo e i fondi non vengono mai accreditati.
Ho segnalato il problema all'assistenza clienti di Lucky Coin numerose volte. I loro rappresentanti hanno ripetutamente riconosciuto il problema e mi hanno detto che il loro team tecnico/competente ci stava lavorando e che il mio caso era stato inoltrato a un livello superiore.
Nonostante ciò, il problema non è ancora stato risolto.
A un certo punto, ho calcolato e documentato 816,24 dollari di rakeback non pagato. Da allora, si è accumulato ulteriore rakeback, quindi l'importo totale contestato è ora superiore.
La situazione è particolarmente grave perché il rakeback ha una data di scadenza. Parte del mio rakeback è già scaduto e scomparso mentre aspettavo che Lucky Coin risolvesse il problema tecnico.
Ho tentato di riscattare questi premi prima della loro scadenza. Il motivo per cui non ho potuto riceverli è che la funzione di richiesta di Lucky Coin non elaborava le mie richieste.
Dispongo di screenshot che documentano gli importi del rakeback, inclusi gli importi precedenti alla loro scadenza, nonché screenshot che mostrano la funzione di richiesta in continuo caricamento.
Dispongo inoltre di numerose schermate delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di Lucky Coin.
Durante queste conversazioni:
- Lucky Coin ha ripetutamente riconosciuto che c'era un problema con il mio rakeback.
- Mi è stato ripetutamente detto che il team competente ci stava lavorando.
- Mi è stato detto che il mio caso era stato segnalato a un livello superiore.
- Un rappresentante mi ha detto che sembrava che il pagamento potesse avvenire "all'inizio della settimana".
- Ho presentato un reclamo formale e ho richiesto espressamente l'intervento della direzione.
- Lucky Coin ha successivamente confermato tramite l'assistenza clienti che il mio reclamo era stato inoltrato internamente al team competente per ulteriori verifiche e un eventuale ulteriore approfondimento.
- Quando ho richiesto un numero di reclamo/riferimento o un ID di pratica, Lucky Coin ha affermato di non poterli fornire.
- Ho contattato ripetutamente Lucky Coin via e-mail, ma non ho ricevuto una risposta sostanziale che risolvesse la questione.
Dopo circa due settimane, non ho ancora ricevuto il rakeback dovuto e non ho ancora una soluzione concreta.
Con questo reclamo non richiedo alcun bonus o risarcimento aggiuntivo. Chiedo a Lucky Coin di accreditarmi tutto il rakeback istantaneo che ho legittimamente guadagnato e che ho tentato di richiedere, incluso il rakeback scaduto mentre la loro funzione di richiesta non funzionava.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere:
1. Pagamento dell'intero importo residuo del Rakeback istantaneo.
2. Ripristino e pagamento del rakeback scaduto a causa di questa questione irrisolta.
3. Conferma da parte di Lucky Coin dell'importo totale a me dovuto.
4. Una soluzione concreta anziché un'ulteriore richiesta di continuare ad aspettare.
Posso fornire screenshot degli importi del rakeback, dei tentativi di richiesta falliti, delle conversazioni con l'assistenza clienti, della conferma dell'inoltro e della mia corrispondenza con il casinò.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa controversia.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha attivato manualmente il bonus o se le è stato assegnato automaticamente?
- Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus a cui ti riferisci?
- Potrebbe indicarci l'importo totale del rakeback non pagato che ritiene le sia attualmente dovuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Per chiarire la situazione:
Ho attivato manualmente il rakeback cliccando sul pulsante "Richiedi". Dopo averlo cliccato, il sistema indica che il premio è stato richiesto con successo, ma i fondi non vengono accreditati sul mio saldo. La richiesta rimane bloccata in uno stato di caricamento continuo. Posso fornire degli screenshot che mostrano questo problema.
La pagina dei premi è: https://luckycoin.com/casino/rewards
Il mio livello di ricompensa attuale è Squalo 1.
In base ai miei registri, l'importo totale del rakeback che non mi è stato accreditato è di almeno 848,85 USDC. L'importo effettivo potrebbe essere superiore, poiché mi è difficile calcolare il totale esatto dato che alcuni premi non riscossi/non andati a buon fine scompaiono dopo la loro scadenza.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di LuckyCoin in merito a questo problema, ma è rimasto irrisolto per un periodo di tempo considerevole. Ho anche inviato diverse email senza ricevere una soluzione adeguata.
La mia principale preoccupazione è che il rakeback continui a scadere mentre il problema tecnico non viene risolto. Pertanto, ritengo che il casinò debba ripristinare e accreditare manualmente tutto il rakeback interessato, inclusi gli importi scaduti perché non ho potuto riceverli a causa di questo problema tecnico.
Sarei molto grato se poteste aiutarmi a risolvere questo reclamo e a recuperare l'intera somma che mi è dovuta.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneCiao Drjudrju97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
