Il giocatore messicano aveva un prelievo approvato che non aveva ancora ricevuto, nonostante il tempo di attesa fosse trascorso. Aveva utilizzato il metodo Spin by OXXO (STP CLABE) e non aveva ricevuto un numero di tracciamento o una conferma dal casinò in merito alla transazione. Il giocatore ha segnalato che il prelievo era stato inviato a un diverso numero di conto CLABE, intestato allo stesso giocatore, ma non a lui. Il problema è stato identificato come un potenziale reato informatico riguardante beni rubati, che esula dalla giurisdizione del mediatore. Pertanto, il reclamo è stato respinto, consigliando di perseguire la questione tramite la polizia e la banca.
Lucky Days Casino MX - Il ritiro del giocatore sembra approvato ma viene ritardato.
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Il nostro verdetto
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Importo:: Mex$2.700
Lucky Days Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Il prelievo risulta approvato, ma non ho ricevuto il denaro, nonostante sia trascorso il tempo di attesa indicato.
Il metodo utilizzato è stato Spin by OXXO (STP CLABE) e finora il casinò non mi ha fornito un numero di tracciamento o una conferma chiara della transazione, né ha rielaborato il pagamento.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 settimana fa
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Ciao ElMamasito,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Il problema non è ancora stato risolto perché appare con un numero di conto CLABE diverso come destinazione, con lo stesso nome del titolare della carta di credito e il conto registrato su Lucky Days, ma in realtà non mi appartiene. Quando cerco il conto in banca, risulta registrato qualcun altro, e non sono io.
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2 giorni fa
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Grazie per il chiarimento.
Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Guru del casinò
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