Il giocatore austriaco aveva vinto 130.000 euro su Lucky Fox, ma il suo account è stato bloccato temporaneamente, impedendogli di accedere ai giochi o di effettuare ulteriori prelievi. Era preoccupato di non ricevere le sue vincite, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse effettuato con successo i primi prelievi. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna risposta ragionevole in merito ai ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi. Il caso è stato chiuso come irrisolto. Dopo un po' di tempo, è stato raggiunto un accordo tra il casinò e il giocatore in merito all'erogazione delle sue vincite. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Lucky Fox Casino - L'account del giocatore è stato temporaneamente bloccato.
La divulgazione ha aiutato
Punti di penalità: 1.000
Importo:: 113.500 €
Lucky Fox Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto la bella somma di 130.000 euro a Lucky Fox.
Nel primo mese sono riuscito a prelevare 10.000 euro.
Mi è stato assicurato che il 1° febbraio 2025 avrei potuto prelevare altri 5.000 euro.
ORA VOLEVO GIOCARE ANCORA UN PO', MA NON APPENA HO PROVATO AD ACCEDERE A UN GIOCO, SI È APRITA UNA FINESTRA CHE DICEVA "IL TUO ACCOUNT È STATO TEMPORANEAMENTE BLOCCATO".
Naturalmente ora ho paura di non ricevere le mie vincite.
Sono completamente verificato e anche i prelievi parziali iniziali sono andati a buon fine.
Per favore aiutami.
Ciao Porzellanpaul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Fox Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per segnalargli questo problema?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buonasera !
Il mio account è stato completamente verificato l'8 gennaio 2025 e lo stesso giorno sono stati versati 4000 euro.
Ho giocato con soldi veri.
Nella chat mi è stato detto che si tratta di una decisione della direzione e che solitamente il ban avviene quando vengono violati i termini e le condizioni.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna email.
Produttore Manfred
L'importo esatto sul conto giocatore è 108541,53 euro + 5000 euro da cui è già stato richiesto il prelievo = 113541,53 euro.
Ora ho effettuato l'accesso all'account e ho visto che il mio stato VIP è stato ridotto da Oro 3 o 4 a Bronzo 1!
Anche il casinò non risponde alle mie domande.
Cosa succederà dopo? Il mio account verrà azzerato?
È tutto molto strano
Ciao Porzellanpaul,
Si prega di inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso, a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
Buongiorno, ho inoltrato la questione dell'isteria sulle transazioni al vostro dipendente.
È anche chiaro che nessun denaro è bloccato dai bonus.
Purtroppo posso visualizzare solo le ultime 50 scommesse nella cronologia del gioco.
Grazie per l'aiuto
Grazie Porzellanpaul per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Porzellanpaul,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Fox Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Lucky Fox Casino,
Potresti cortesemente condividere qualche aggiornamento sui possibili motivi dietro il ritardo nell'elaborazione dei prelievi del giocatore? Cosa si può fare per accelerare il processo di prelievo?
Buona giornata !
Al casinò ormai si gioca sempre allo stesso gioco.
Una revisione non può durare settimane...
Altrimenti il casinò non avrebbe pagato dopo la vincita e in seguito avrebbe congelato il mio account...
Febbraio sta per finire e ho ricevuto solo 2645 euro del limite di prelievo mensile di 10.000 euro.
Continuo a essere scoraggiato. Per settimane!!!
Caro Porzellanpaul,
Nonostante fossi in contatto con il team del casinò e i miei sforzi per trovare una soluzione alla situazione, purtroppo non siamo riusciti a fare alcun progresso. Il team del casinò non ci ha fornito alcuna spiegazione ragionevole per il ritardo nell'elaborazione dei prelievi e, come hai detto, non sono riusciti a erogare la rata di febbraio come da loro politica sui prelievi.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni o informazioni pertinenti dal casinò in merito ai ritardi nei pagamenti. Sono stato informato che ti contatteranno direttamente, ma come indicato dal team del casinò, non sono interessati a collaborare con noi per risolvere questo caso, quindi siamo arrivati a un punto in cui non c'è molto che si possa fare da parte nostra. Di conseguenza, nonostante la mia riluttanza, non siamo in grado di continuare ad affrontare questo reclamo e dobbiamo classificarlo come "irrisolto".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Porzellanpaul. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho raggiunto un accordo con il casinò!
I pagamenti sono in corso.
Puoi contrassegnare il caso come risolto e rimuovere i punti neri!
Caro Porzellanpaul,
Grazie per la risposta. Sono lieto che tu sia riuscito a raggiungere un accordo con il team del casinò in merito all'erogazione delle tue vincite, che sia soddisfacente per tutte le parti.
Contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vi ringrazio per la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione saranno molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per chi sta pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
