Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Lucky Mate Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 22h 37m 12s
Lucky Mate Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
Traduzione"Rifiuto irragionevole della verifica KYC che blocca il prelievo di 1.200 AUD nonostante la fornitura di documenti d'identità validi del governo australiano (permesso di guida per studenti del Victoria, myGov Keypass, estratto conto bancario, carta di deposito). Il casinò dice 'non accettato' senza specificare o fornire alternative. Ho inviato un'e-mail formale con scadenza di 48 ore il 24/03/2026, la risposta è stata Blerina,
Ci dispiace molto che stiate riscontrando difficoltà nel completare la verifica. Vi preghiamo di credere che non avevamo alcuna intenzione di ingannarvi o umiliarvi. Se tutto dipendesse dalla volontà del nostro staff di supporto, avremmo confermato il vostro account l'altro ieri e vi avremmo inviato il denaro. Siamo convinti che vostro nipote sia effettivamente il proprietario delle carte menzionate e che ve le abbia fornite volontariamente. Tuttavia, purtroppo, le regole del nostro casinò sono le stesse per tutti i nostri giocatori e voi le avete accettate al momento della registrazione (potete consultarle nuovamente qui: https://luckymate.co.com/terms-and-conditions), quindi non possiamo aiutarvi in altro modo. Sostenete che ci inventiamo le regole, ma purtroppo non è così. Questa procedura di verifica è utilizzata nei casinò online di tutto il mondo.
Purtroppo non disponiamo delle capacità tecniche per mettervi in contatto diretto con l'amministrazione del sito o organizzare una telefonata, ma il nostro servizio di assistenza ha tutte le informazioni necessarie.
Inoltre, abbiamo appena ricevuto una risposta dall'amministrazione del sito. Purtroppo, ci hanno confermato che né il certificato di nascita né la tessera Key Pass saranno accettati per la verifica. Dovrete procurarvi e fornire il passaporto di vostro nipote, un documento che attesti la sua età o una carta d'identità con foto.
Rispondiamo alla sua domanda precedente: "Documento di identità" o "Prova di identità", come indicato nella nostra lista di documenti accettabili, non significa qualsiasi documento che confermi l'identità. In alcuni stati australiani, esiste un documento specifico con questa denominazione, che accettiamo ai fini della verifica.
Comprendiamo che desideriate ricevere al più presto il denaro che vi siete guadagnati onestamente e che gli ostacoli vi stiano frustrando. Tuttavia, non siamo truffatori e saremo lieti di trasferirvi il denaro non appena ci fornirete tutta la documentazione necessaria. Il rilascio di un nuovo documento d'identità richiede diverse settimane, ma 1200 AUD valgono l'attesa. Riceverete comunque il denaro, anche se con un po' di ritardo rispetto ai tempi previsti.
La verifica è possibile e molti dei nostri giocatori che hanno effettuato depositi anche con carte di credito di altre persone lo hanno dimostrato. Siamo certi che presto potrai completare la verifica e ricevere le tue vincite.
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta. Richiesta: Approvazione della verifica e pagamento immediato.
Nel giro di pochi giorni viene assegnato un mediatore che contatta il casinò.
Non ho altri documenti da fornire. Posso ottenere una carta d'identità che attesti la mia età, ma ci vorranno 4 settimane per ottenerla e ho bisogno dei soldi perché ne ho spesi molti e quando deposito grosse somme nella loro app non mi chiedono mai una verifica. Appena riesco a recuperare dei soldi, mi rendono la vita difficile.
Blerina mustum
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ajdab,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 settimana fa
TraduzioneNon si tratta dei tempi di prelievo, ma di ottenere il mio prelievo. Hanno rifiutato l'ID di mio nipote, anche se questo conto è a mio nome, Blerina Mustum. Ho usato la carta di credito di mio nipote per depositare 100 dollari e il mio conto o i miei dati sono stati accettati. Quindi perché mio nipote deve verificare la sua identità per ottenere i miei soldi quando il conto non è a suo nome? Ho la piena autorizzazione per il suo conto e per la banca, ovvero la Commonwealth Bank, perché sono la sua tutrice e mi occupo dei suoi impegni finanziari.
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1 settimana fa
TraduzioneSono preoccupato per l'immagine o il logo del casinò Lucky Mate che compare qui. Sembra diverso da quello a cui ho giocato io. L'altro logo raffigura un uomo con barba e bocca. Potete confermare se sto presentando il reclamo al casinò corretto?
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1 settimana fa
TraduzioneMi riferisco al nome di questo casinò nella denuncia 
Per favore, fammi sapere o rispondimi così so che hai capito bene.
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1 settimana fa
TraduzioneOggi il casinò Luckymate 
Mi hanno bloccato l'account senza spiegarmi il motivo. Non ho più giocato da quando non mi hanno inviato la vincita di 1200. Ora so che tutte queste scuse per non accettare i documenti d'identità, anche se sono tutti veri, sono perché non vogliono pagarmi la vincita. Il casinò Lucky Mate si rivolge agli australiani e non mi darò pace finché non mi assicurerò che mi paghino il doppio.
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1 settimana fa
TraduzioneKarla Mayfly può contattarmi al più presto, per favore?
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1 settimana fa
TraduzioneSi prega di contattare Blerina Mustum al numero [email protected]
Il prima possibile, per favore.
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1 settimana fa
TraduzionePerché non ricevo risposta? Devo risolvere il problema del reclamo. In questo reclamo non mi riferivo al casinò in questione, ma a questo sito web: casino luckymate.co.com
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6 giorni fa
TraduzioneQualcuno può dirmi cosa sta succedendo?
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Ajdab, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ti invierò tutto via email, compreso lo screenshot della loro risposta, ma fai molta attenzione. Il casinò a cui mi riferisco è luckymate.co.com, il logo è diverso da quello che ho usato quando ho presentato il reclamo la prima volta. Ti contatterò a breve via email.
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6 giorni fa
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi prima di questo nuovo conto con loro, Karla, ti ho anche inviato tutte le email, puoi confermare per favore?
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Ajdab,
Grazie per i vostri messaggi e per le informazioni fornite finora.
Vorrei gentilmente chiarire un punto importante. Sul forum hai menzionato di aver utilizzato la carta di tuo nipote per effettuare un deposito. Potresti confermare se il deposito è stato effettivamente effettuato con una carta che non ti appartiene?
In tal caso, si prega di specificare anche se sono stati utilizzati altri metodi di pagamento non registrati a proprio nome.
Queste informazioni sono molto importanti per consentirci di valutare correttamente il suo caso.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
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