La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura del conto tre settimane fa a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha dato seguito alla sua richiesta e continua a offrire bonus, inducendola a effettuare ulteriori depositi. Ha perso circa 3.000 euro e rivuole indietro i suoi soldi.
Lucky Meister Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 42m 19s
Lucky Meister Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura del mio conto circa tre settimane fa, ma da allora non è successo nulla. Continuano a dirmi che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente. Da allora ho perso circa 3.000 euro. Ho ripetutamente affermato di aver bisogno urgentemente di essere escluso a causa del rischio di dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece di chiudere il mio conto, mi hanno offerto dei bonus che mi hanno ripetutamente spinto a effettuare ulteriori depositi. Voglio indietro i miei soldi dal casinò, dato che ho segnalato ripetutamente questo problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneCaro zopfi,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
Trovare il giusto equilibrio tra la voglia di giocare e i limiti di tempo o di budget può, a volte, essere difficile. Se ritieni che questo stia diventando un problema, puoi richiedere di escluderti dal gioco nel nostro casinò. Puoi farlo contattando il nostro Servizio di Assistenza tramite Live Chat.
Se sei preoccupato per un amico o un familiare, puoi anche contattare il nostro team di assistenza per ricevere supporto. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ti assisterà con la massima discrezione .
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
Il casinò ti ha chiesto di compilare o confermare una richiesta di autoesclusione come descritto nella sua Politica sul Gioco Responsabile? In caso affermativo, hai completato tale passaggio?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
