Il giocatore tedesco ha tentato per ben 48 volte di far bloccare il proprio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma Luckymeister non ha risposto né intrapreso alcuna azione, causandogli una perdita di 8.000 euro. Chiede la restituzione dei fondi depositati, poiché il casinò non ha dato seguito alle sue richieste nonostante le rassicurazioni di supporto.
Lucky Meister Casino - Le richieste dei giocatori di chiudere l'account vengono ignorate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 7m 37s
Lucky Meister Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneNonostante le ripetute richieste via email e chat (per un totale di 48 tentativi), Luckymeister non ha bloccato, chiuso o nemmeno limitato il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, in seguito ho perso 8.000 € con ulteriori depositi. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, nonostante la loro pagina sul Gioco Responsabile affermi che l'autoesclusione è possibile tramite live chat. Tutte le mie richieste sono state respinte e negate. Sono passati dieci giorni. Voglio indietro immediatamente il denaro che ho depositato in seguito, poiché il casinò doveva sapere di non poter continuare a gestire il mio account in questo stato, eppure, nonostante le mie suppliche, non hanno fatto nulla e non hanno nemmeno risposto. In live chat continuavano a dire: "Sì, sì, vedono le mie email, ma devo continuare ad aspettare". 8.000 € indietro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le email originali in formato .eml o .msg in cui hai chiesto al casinò di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, inclusa la tua richiesta iniziale e qualsiasi email di follow-up pertinente? Per favore inviamele a [email protected] Se hai inoltrato tali richieste anche tramite la chat in tempo reale, ti preghiamo di fornire screenshot o trascrizioni della chat che mostrino la data e il testo esatto delle tue richieste.
- Potrebbe per favore specificare la data esatta in cui ha informato per la prima volta il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto l'autoesclusione? Il casinò ha preso atto della richiesta o le ha fornito istruzioni su come procedere?
- Potrebbe fornirci uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri i depositi e le altre operazioni effettuate dopo la sua prima richiesta di autoesclusione?
- Inoltre, ti preghiamo di confermare se il tuo conto di gioco è attualmente ancora attivo e accessibile.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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