Il giocatore del Regno Unito ha tentato di prelevare denaro da 777luckymister.com e inizialmente si è trovato di fronte a un limite di 400 € per transazione. Dopo aver atteso oltre 36 ore per il suo secondo prelievo di 400 €, ha scoperto che il sito era scomparso, insieme al sito gemello, e non ha ricevuto alcuna risposta dal responsabile dell'account a cui aveva contattato via email. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo prolungando i tempi di risposta e verificando lo stato del sito web, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Lucky Mister Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e i prelievi sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.700 €
Lucky Mister Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho giocato su 777luckymister.com e sono salito di circa 1400 €. Ho provato a prelevare denaro e mi è stato detto che potevo prelevare solo 400 € alla volta. Quindi ho provato e mi è stato detto che ci sarebbero volute fino a 24 ore, con 36 ore come tempo massimo in assoluto.
Dopo 36 ore ancora niente soldi, ma ho parlato con la loro assistenza online. I soldi sono arrivati poche ore dopo. Ho fatto un altro prelievo di 400 € e ho continuato a giocare.
Poi sono arrivato a 1700 € e stavo ancora aspettando il secondo prelievo.
Cerco di effettuare l'accesso oggi per presentare un reclamo di nuovo, dato che sono passate 36 ore dal secondo prelievo. E con mia sorpresa, il sito sembra essere scomparso. Così come il loro sito gemello 777basswin.
Non so cosa fare. Ho mandato un'email all'account manager che mi manda email di continuo, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Cocolowe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web e sembra funzionare per me. Prima di procedere, potresti controllare se non riesci ancora ad aprire il sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Cocolowe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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