Lucky Mister Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo nei confronti di 777 Lucky Mister Casino, che ha confiscato 1.120 € dal mio saldo senza fornire prove con data e ora o una spiegazione chiara.

Ecco una cronologia dettagliata degli eventi:

11/07/2025 alle 23:02: Ho depositato 80 €, che hanno applicato un bonus di 40 giri gratuiti.

Ho giocato subito ai giri gratuiti e ho ricevuto un piccolo rimborso.

Ho quindi annullato manualmente il bonus tramite la scheda Bonus, che ha rimosso tutte le vincite dai giri gratuiti e mi ha lasciato solo il mio deposito originale di 80 €.

Da quel momento in poi, ogni partita è stata giocata esclusivamente con i miei fondi depositati.

Ho giocato ininterrottamente fino alle 04:30 circa del 12/07/2025 e di nuovo verso le 11:00 del 12/07/2025.

Giocando regolarmente, il mio saldo è cresciuto fino a 1.200 €.

Ho completato con successo la verifica dell'account e ho parlato con diversi agenti di supporto che hanno confermato che il mio prelievo era stato approvato e che era in attesa di elaborazione.

Il 13/07/2025 alle 17:30 ho ricevuto una telefonata in cui mi si informava che avevo presumibilmente violato un bonus, ma non è stata fornita alcuna regola specifica, prova temporale o evidenza.

Quando ho effettuato l'accesso al mio account, il mio saldo era ridotto a soli 80 €.

Ho ripetutamente richiesto registrazioni dettagliate e timestamp che dimostrino come avrei presumibilmente violato i termini dei bonus. Finora, il casinò ha rilasciato solo dichiarazioni generiche, senza alcuna prova o riferimento a specifiche clausole di Termini e Condizioni.

Riepilogo della mia richiesta:

Chiedo a Casino Guru di mediare e aiutarmi a recuperare il mio saldo confiscato di 1.120 €.

Chiedo al casinò di fornire registrazioni con data e ora e le clausole precise dei T&C che ritengono io abbia violato.

Se il casinò non riesce a dimostrare le sue affermazioni, chiedo che i miei fondi vengano ripristinati e che il mio prelievo venga elaborato immediatamente.

Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nel risolvere questa questione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Mister Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare a quale slot o a quali giochi di slot hai giocato per accumulare il tuo saldo?
• Potresti spiegare a quale gioco servono i giri gratuiti?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui sono elencate le accuse a tuo carico? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas,

Grazie per la tua e-mail e per aver esaminato la questione.

Riguardo alle tue domande:

Ho giocato a molte slot diverse nel corso della mia sessione di circa 5 ore. Purtroppo, il casinò non mi consente di accedere alla mia cronologia di gioco dettagliata, nonostante le mie richieste di ottenere queste informazioni.

I 50 giri gratuiti sono stati utilizzati nel gioco Sugar Rush 1000.

Per quanto riguarda la comunicazione del casinò che elenca le accuse contro di me, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione formale che delinei le loro affermazioni. Se necessario, posso condividere qualsiasi email o trascrizione delle chat che ho finora. Fatemi sapere se può esservi utile. Li invierò dopo aver inviato questa risposta.

Grazie per l'assistenza in questa questione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

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Ciao Tomas,

Grazie per il tuo aiuto finora.

Ti ho inviato via email le prove a supporto, compresi screenshot e registrazioni dello schermo delle mie comunicazioni con il casinò.

Caricherò anche la traccia della conversazione via e-mail relativa a questo caso di reclamo aperto, per vostra informazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

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Ciao Tomas,

Volevo informarti che ho provato a inviarti via email le prove a supporto, ma purtroppo ho ricevuto una notifica di posta non recapitabile che mi informava che il tuo server non era disponibile.

Per questo motivo, ho condiviso tutti i miei screenshot, le registrazioni dello schermo e le informazioni direttamente qui, nella discussione del reclamo, tramite i link di Google Drive. Fatemi sapere se riuscite ad accedervi o se avete bisogno che vi fornisca le prove in altro modo.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

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Aggiornamento del reclamo:

Ciao,

Voglio fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo contro LuckyMister Casino.

A seguito della mia ultima richiesta di fornitura immediata dei dati relativi al mio conto (inviata il 14 luglio 2025 con scadenza a 3 giorni lavorativi), ho ricevuto un'ulteriore risposta (datata 16 luglio 2025, allegata).

Il casinò ancora una volta non è riuscito a:

Fornire una tempistica specifica per la consegna dei miei registri di gioco, deposito e prelievo;

Riconoscere o rispettare la mia scadenza ragionevole; o

Offrire una soluzione sostanziale alla mia richiesta.

Sono ormai diverse le occasioni in cui il casinò mi ha semplicemente chiesto di aspettare a tempo indeterminato.

Sto pertanto segnalando la questione al titolare della licenza principale di Curaçao e mi sto preparando a inviare le prove ad altri servizi di risoluzione delle controversie.

Si prega di notare che allego tutta la corrispondenza come prova.

Grazie per il tuo continuo aiuto nel risolvere questa controversia in modo equo.

Distinti saluti,

*****

Aggiornamento finale:

Da quando ho presentato il mio reclamo originale, ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione in modo equo con LuckyMister Casino.

Il 14 luglio 2025 ho richiesto formalmente l'accesso ai miei registri di gioco, depositi e prelievi per contestare la confisca di 1.120 €.

Ho dato al casinò una scadenza chiara di 3 giorni lavorativi, ma loro l'hanno ignorata.

Mi hanno risposto con risposte generiche affermando che il mio caso era "in fase di revisione", ma non hanno mai fornito i documenti richiesti né una tempistica.

Ho inviato loro un ultimo avviso di escalation e li ho informati che la questione sarebbe stata deferita al titolare della loro licenza.

Ho provato a segnalare il problema tramite il loro ente di licenza, Antillephone NV (8048/JAZ), ma l'indirizzo email di supporto indicato è tornato indietro perché non recapitato, rendendo impossibile la segnalazione diretta.

Ho anche provato a sporgere reclamo su AskGamblers e ThePOGG, ma LuckyMister Casino non è elencato né supportato da nessuna delle due piattaforme.

Questo mi lascia senza ulteriori canali formali o normativi da seguire. Il casinò ha di fatto ignorato le mie richieste, si è rifiutato di fornire dati e si è nascosto dietro una vaga affermazione di "abuso di bonus" senza fornire alcuna prova, nonostante fossi certo che nessun bonus fosse attivo al momento della scommessa in questione.

A questo punto, chiedo a Casino Guru di:

Registrare questo caso come irrisolto e non collaborativo.

Valuta la possibilità di pubblicare un avviso o una segnalazione nell'annuncio di LuckyMister (se applicabile).

Incoraggia gli altri a evitare di effettuare depositi su questo casinò finché non saranno migliorate la trasparenza e la corretta gestione delle controversie.

Sono ancora disponibile a risolvere la questione se LuckyMister deciderà di collaborare e restituire i fondi.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

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Grazie per le risposte e le informazioni fornite.

Si prega di notare che, secondo le informazioni disponibili, il casinò non è autorizzato. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ashby7,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Per la cronaca: Lucky Mister Casino opera senza una licenza valida. La licenza delle Antille, precedentemente rivendicata, è scaduta sei mesi fa. L'unica licenza valida di Curaçao è attualmente rilasciata da GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare la custodia e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej