Lucky Tiger Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho inviato le mie informazioni e il modulo per essere verificato per un prelievo e mi è stato detto che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Ho inviato via e-mail il 21/12 e ora è il 23/12 e ancora nessuna parola. Quando chiedo informazioni, tutto quello che sento è che sono in ritardo.

Gentile JANICE,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Consenti al casinò alcuni giorni per ricevere i tuoi documenti e controllarli accuratamente. Ti chiediamo gentilmente di pazientare fino al completamento di questo processo.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Capisco quanto sia importante il processo di verifica. Se possono essere necessarie fino a 2 settimane, dillo. Hai detto che sarebbe stato riesaminato entro 5 giorni lavorativi. (La mia dichiarazione precedente ha un errore di battitura. Avrebbe dovuto dire che ho inviato i documenti il 14/12/2020. Ho finalmente ricevuto una risposta via e-mail questo pomeriggio. Mi diceva che dovevo dare loro due fogli aggiuntivi (una bolletta e un modulo con le mie coordinate bancarie.) Ecco la domanda, perché non includere tutto ciò con la richiesta originale che ho completato? Consegno tutto ciò che ho chiesto ma non è stato sufficiente perché non sapevo che avessero bisogno di ulteriori informazioni. ora credo che l'attesa ricominci tutto da capo.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, JANICE. Imposterò il timer per ulteriori 2 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardanti la verifica del tuo account. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

Risolvere il problema in 2 giorni sarebbe meraviglioso, ma non sto trattenendo il respiro.

Tutto è possibile durante le festività natalizie, se non ci sono sviluppi entro martedì, interverremo.

Grazie!

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Nessuna

Grazie mille, JANICE, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Sto ancora aspettando.

Ciao Janice,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lucky Tiger Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ho richiesto con successo il mio ritiro oggi. Grazie per l'aiuto.

Cara Janice,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo contattato il dipartimento finanziario di Lucky Tiger e siamo stati informati che il tuo account è stato approvato con successo. Sei più che benvenuto a inviare una richiesta di prelievo ora.

I migliori saluti,

Lucky Tiger Team

Fatto. Grazie!

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Cara Janice,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter