Lucky Treasure Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Qualche settimana fa ho vinto un premio in un torneo organizzato dal provider Playson/Boongo.

Ho riscosso il premio con un nuovo deposito senza bonus, e poi ho giocato con quel premio come faccio di solito.

A quanto pare, ho vinto una bella somma di denaro e ho quindi effettuato i prelievi. Qualche giorno dopo, ho notato che il saldo aggiuntivo che avevo guadagnato con il deposito e il premio era stato detratto dal mio conto. Si tratta di 13.000 euro.

Vorrei precisare di aver partecipato a diversi tornei in varie occasioni, inclusi quelli organizzati da questo fornitore, e di non aver mai riscontrato un problema di questo tipo.

La maggior parte dei premi è in contanti, come questo, e ho già prelevato somme superiori al premio stesso. In effetti, mi è successo proprio in questo casinò due mesi fa.

Dopo diversi solleciti, non ho mai ricevuto risposta. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione finché non ho contattato l'assistenza online tramite chat. Ho parlato con un operatore e ho insistito affinché mi inviassero un'e-mail con le motivazioni e le giustificazioni per la rimozione delle mie vincite.

Mi hanno appena inviato una risposta generata dall'IA... Vorrei mostrarvela.

In nessuna parte dei loro termini e condizioni è specificato che le vincite sono limitate a un solo prelievo. Come ti ho già detto, ho vinto un premio in questo torneo qualche settimana fa e ho prelevato una somma superiore a quella vinta. E questo è sempre successo anche durante i miei molti anni di gioco nei casinò online.

Ho provato a contattare il fornitore del gioco per ottenere i dettagli della promozione e i termini e le condizioni applicabili (dato che quelli indicati dal casinò non sono presenti), ma senza successo. Il casinò afferma di averli contattati e che per loro le condizioni sono le stesse.

È chiaro che sospetto che tutto sia una menzogna.

Vi ringrazio in anticipo per aver preso in considerazione la mia richiesta.

Sinceramente,

PS: Vorrei fornire maggiori dettagli e screenshot. C'è un altro modo per inviarveli?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, così da poter esaminare i termini e le condizioni?
• Quanto bisognava depositare per partecipare al torneo? Se hai un link o degli screenshot dei Termini e Condizioni del torneo, ti prego di inviarmeli.
• Il casinò ti ha rimborsato il deposito, oppure non hai ricevuto nulla dopo il sequestro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Come faccio a inviare screenshot in privato?

Ho depositato circa 2000+

Mi hanno permesso di prelevare il bonus senza spendere un solo euro in più. Nemmeno l'ultimo deposito che ho usato per piazzare una scommessa e richiedere il bonus (deposito di 500 euro).

Ciao,

Sto seguendo la questione.

Potrebbe gentilmente inviarmi un'e-mail in modo che io possa inviarle il resto della documentazione necessaria?

Caro Top,

Grazie per la risposta. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato le mie email qualche giorno fa.

Pubblico questo solo per evitare un timeout, ahah!

Ciao,

Ho dato un'occhiata al vostro forum e avrei una domanda. Avete qualche strumento per influenzare i casinò che abusano della loro posizione dominante? Sapreste mettermi in contatto con i fornitori di giochi?

Chiedo perché ho la netta sensazione di essere vittima di un raggiro da parte del casinò.

Per ora ho semplicemente presentato un reclamo, ma vi prego di farmi sapere quanto siete ottimisti – o meno – sulla possibilità di risolvere il problema.

Si tratta di una quantità considerevole e vorrei evitare di perdere tempo per timore di perdere prove o altro.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Top,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

In risposta alle vostre domande:

Avete qualche reale possibilità di influenzare i casinò che abusano della loro posizione dominante? Avete un modo per mettermi in contatto con i fornitori di giochi?

Sebbene Casino Guru sia un'autorità rispettata e riconosciuta nel settore del gioco d'azzardo online, non disponiamo di alcun potere legale per imporre decisioni contro i casinò o per esigere pagamenti.

Inoltre, sebbene i tornei siano spesso organizzati e sponsorizzati da fornitori di giochi, il rapporto contrattuale è generalmente con il casinò piuttosto che con il fornitore di giochi. Tali tornei sono in genere resi disponibili solo tramite casinò partner selezionati e ai loro clienti. Di conseguenza, quando si partecipa a un torneo tramite un casinò, si applicano generalmente i termini e le condizioni del casinò stesso.

I fornitori di giochi possono avere accordi separati con i casinò che regolano lo svolgimento di campagne promozionali e tornei, e tali accordi possono variare da un operatore all'altro. Tuttavia, non avendo a disposizione tutti i dettagli specifici del suo caso, non sono in grado di fornire una valutazione più precisa.

Sebbene tu possa certamente contattare direttamente il fornitore del gioco, è altamente improbabile che ti versi direttamente le vincite. Non avendo un rapporto contrattuale diretto con il fornitore, in genere non esiste una base legale che ti permetta di richiedergli il pagamento.

Anche se immagino che questa non sia la risposta che speravate, spero che queste informazioni generali vi siano comunque utili.

Vorremmo invitare Lucky Treasure Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Lucky Treasure Casino,

Vi preghiamo di fornire una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi in questo caso, unitamente ai termini e alle condizioni specifici, accessibili al pubblico, che ritenete applicabili alla situazione. In particolare, saremmo grati di ricevere dettagli su come il giocatore sia stato informato che, qualora avesse utilizzato le vincite del torneo per giocare in seguito, le eventuali vincite derivanti da tali fondi – che, dal punto di vista del giocatore, sarebbero sembrate essere fondi in denaro reale – non sarebbero state prelevabili.

Qualora vi siano informazioni o prove a supporto non idonee alla divulgazione pubblica, si prega di inoltrarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Ciao,

Grazie per la risposta e per i progressi compiuti in merito.

Non mi aspetto che il fornitore mi paghi l'importo eccedente delle mie vincite ottenute con i fondi del torneo.

Volevo solo sapere se le condizioni che menzionano sono valide e corrispondono alle loro. Perché, giusto per ricordarvelo, ho vinto premi e guadagnato soldi extra con le vincite dei tornei per anni senza mai aver incontrato una situazione del genere.

Ho già provato a contattare il fornitore del gioco, ma senza successo.

Ho esaminato attentamente il resto delle informazioni che mi hai fornito e ti ringrazio per il chiarimento.

Ti invierò un'altra email con una nuova argomentazione che mi darà la motivazione per lottare per le mie vincite.

Saluti,

Abbiamo esaminato l'account in questione, ma avremo bisogno di ulteriore tempo per valutare la richiesta e discuterne, sia internamente che privatamente con il team di casino.guru.

La ringrazio molto per la pazienza dimostrata in merito.

Auguri,

Tesoro fortunato

Gentile Lucky Treasure Casino,

Attendiamo con interesse la vostra risposta e qualsiasi informazione possiate condividere in merito a questa questione, poiché ciò ci aiuterà a determinare i passi successivi più appropriati per affrontare questo caso.

Saluti a tutti,

Confermiamo che siamo in contatto privato con Michal e che il caso è ancora sotto esame, sia internamente al casinò e al fornitore di giochi, sia con casino.guru in qualità di arbitro terzo. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti al termine di questa procedura.

Auguri,

Tesoro fortunato

Ciao a tutti,

Dopotutto, sono la persona più direttamente coinvolta in questa vicenda. Vi prego, permettetemi almeno di assistere a questa discussione.

Sarebbe normale?

Caro Top,

Comprendo il suo desiderio di essere correttamente informato, il che è del tutto naturale. Tuttavia, poiché la questione riguarda informazioni riservate e prove sensibili, non può essere resa pubblica.

Detto questo, posso affermare che alcune delle informazioni e delle prove da voi fornite a supporto non sembrano essere pienamente in linea con le informazioni e le prove disponibili presso l'operatore e il fornitore del gioco, e questo è uno degli aspetti attualmente oggetto di revisione.

Da un punto di vista strettamente procedurale, il casinò sembra aver agito in conformità con le norme applicabili. Tuttavia, in questa fase, non sono in grado di confermare o avallare pienamente tale conclusione senza ulteriori chiarimenti.

Fornirò informazioni più dettagliate non appena saranno disponibili.

Nel frattempo, potresti confermare se ti sei iscritto al Lucky Treasure Casino principalmente per i tornei Playson/Boongo, o se c'erano altre motivazioni?

Hai indicato di partecipare a tornei da diversi anni, il che suggerisce un certo livello di esperienza come utente del casinò. Tuttavia, secondo Lucky Treasure Casino, la tua registrazione presso di loro non risale a molto tempo fa (febbraio 2026).

Come per qualsiasi operatore, al momento della creazione di un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni specifici di quel casinò, e va notato che queste regole possono variare da un operatore all'altro.

Ciao,

Beh, cercherò di elaborare la cosa, ma è difficile. Sono io il bersaglio della lamentela… comunque

Non so se stai insinuando qualcosa dicendo che i conti non tornano? Ho fornito tutte le prove che ho.

Niente di più, niente di meno: e se consideriamo tutte le prove che ho raccolto e le argomentazioni che ho avuto con il casinò, è chiaro che questo non mi sembra giusto.

Nelle ultime email che vi ho inviato, ho segnalato la comparsa di una nuova clausola nei Termini e Condizioni dei nuovi tornei pubblicati dall'operatore per questo fornitore. Quella di cui sono attualmente vittima non era menzionata affatto, né nel gioco, né nella pagina del torneo, né nei Termini e Condizioni generali.

Tenendo presente ciò, per favore, dimmi cosa non ti torna e sarò lieto di condividere nuovamente con te alcuni dei miei screenshot per spiegare le cose più nel dettaglio.

"Il casinò sembra aver agito in conformità con le norme applicabili":

Vi chiedo pertanto di indicarmi dove ciò sia specificato nel loro regolamento. Tale limite non era menzionato da nessuna parte prima della presentazione di questo reclamo.

Inoltre, vorrei precisare che prima che venisse presentata questa denuncia, avevo già vinto un premio in un torneo e che tale vincita mi ha dato diritto a un ulteriore pagamento, che è stato prelevato senza alcun problema (fatta eccezione per un tentativo di frode da parte del casinò, non correlato a questa circostanza).

Hanno applicato questa regola retroattivamente molto recentemente alle vincite di cui ho parlato.

Inoltre, vorrei precisare che prima dell'apertura di questa controversia avevo già vinto un premio in un torneo, e che tale premio ha comportato un ulteriore pagamento che è stato prelevato senza alcun problema (a eccezione di un tentativo di frode da parte del casinò, che non è correlato a questa vicenda).

Hanno applicato questa regola retroattivamente molto di recente alle vincite di cui ho parlato, anche se i prelievi derivanti da quel premio erano già stati approvati e ricevuti. Lo hanno fatto negandomi un ultimo prelievo in sospeso, ahah.

Mi sono iscritto perché ho ricevuto diverse volte un'offerta di benvenuto speciale via email, e in seguito ho scoperto che si trattava di un casinò relativamente affidabile. Ci sono regolarmente offerte di deposito durante la settimana che ho trovato allettanti. Il fatto che organizzassero tornei è stato un ulteriore vantaggio.

"Hai indicato di partecipare a tornei da diversi anni, il che suggerisce un certo livello di esperienza come utente del casinò. Tuttavia, secondo Lucky Treasure Casino, la tua registrazione presso di loro non risale a molto tempo fa (febbraio 2026)."

Esatto, devo essermi iscritto proprio in quel periodo. Visito tutti i casinò, sia per divertirmi che per confrontare le diverse offerte. Nel corso delle mie visite, ho partecipato a varie promozioni.

Ma i tornei di questo fornitore esistono da moltissimo tempo e si svolgono in diversi periodi dell'anno. Cerco di partecipare a questi e ad altri ogni volta che ho tempo e risorse, ahah.

Certo, ogni casinò ha le sue regole, ma per quanto riguarda quelle menzionate, non compaiono da nessuna parte.

Hai letto personalmente i loro Termini e Condizioni? In tal caso, puoi confermarlo.

Credo che non avrò altra scelta se non quella di portare avanti questo reclamo. Proprio mentre stavo scrivendo il mio messaggio per ribadire ancora una volta che questo non era menzionato nei termini e condizioni del sito, eccolo lì!!

Sono stati aggiunti di recente (alla fine della scorsa settimana, immagino). Non posso credere che tu dica il contrario, vero? Qualche settimana fa ti ho inviato via email le mie prove insieme a un link ai termini e condizioni del sito, così che tu potessi darci un'occhiata di persona, in qualità di mediatore qualificato.

Hai letto personalmente i loro Termini e Condizioni come ti ho consigliato nella mia email? In tal caso, puoi confermarlo?

Sono indignato nel constatare che siano stati modificati senza che tu te ne assumessi la responsabilità.

Beh, non è un grosso problema: ora sono protetti, ma come ho detto, d'ora in poi.

Penso di poter portare avanti questa denuncia in questa fase per vincere la causa.

Non sono contrario all'idea che vogliano implementare una regola del genere, ma di certo non esisteva solo 7 giorni fa.

Bene, ora che sono lì, e visto che sembra che tu stia già minando la mia difesa basandoti sul messaggio precedente, in cui sono stato accusato (a quanto ho capito) di aver fornito false informazioni, cosa facciamo?

Vale ancora la pena proseguire con questo processo all'interno del vostro dipartimento? Quali potrebbero essere i risultati?

Caro Top,

Come ho già accennato, alcune delle informazioni e delle prove che avete fornito a vostro supporto non sembrano essere pienamente in linea con le informazioni e le prove disponibili presso l'operatore e il fornitore del gioco.

Questa è la descrizione e il regolamento del torneo forniti dall'organizzatore, nello stesso formato in cui li ha ricevuti dal fornitore del gioco.

Come ho già accennato, esaminando la questione da un punto di vista strettamente procedurale, il casinò sembra aver agito in conformità con le norme applicabili.

Il team del casinò ha sollevato dubbi sull'autenticità degli screenshot da te forniti. Tuttavia, tali dubbi non sono stati verificati in modo indipendente e non sto insinuando che la documentazione da te presentata non sia autentica, poiché al momento non dispongo di prove a sostegno di tale conclusione.

Allo stesso tempo, è anche importante considerare perché il casinò o il fornitore di giochi si esporrebbero a potenziali danni alla reputazione o a conseguenze normative fornendo prove inaccurate o non veritiere.

Inoltre, se tali informazioni significative fossero effettivamente mancanti nel regolamento del torneo, come hai suggerito, sarebbe ragionevole aspettarsi che altri giocatori avrebbero riscontrato lo stesso problema e sollevato preoccupazioni simili, poiché ciò potrebbe potenzialmente interessare più partecipanti.

Allo stato attuale, tuttavia, lei è l'unico giocatore ad aver portato questa questione alla nostra attenzione, in quanto uno dei mediatori indipendenti di controversie più rinomati del settore. Il casinò ha inoltre indicato che nessun altro giocatore ha sollevato un reclamo per lo stesso problema.

Ci sono ancora alcuni aspetti della questione che vorrei chiarire ulteriormente prima di giungere a una conclusione definitiva. Ciononostante, ho voluto fornirvi un aggiornamento sulla situazione attuale, sulla base delle informazioni disponibili in questa fase.

Ciao Totop,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Top,

Gradirei ricevere un vostro riscontro in merito alla questione di cui sopra.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

I miei screenshot sono autentici. Quelli che mi avete fornito sono stati modificati dal team di supporto del casinò dopo che ho presentato il mio reclamo e dopo che mi avete contattato.

Nella mia email vi ho suggerito di consultare personalmente i dettagli dei Termini e Condizioni presenti nel menu a tendina della pagina. Perché non l'avete fatto? Non avete nemmeno risposto alla mia email.

Non credo che il fornitore del gioco sia stato coinvolto nella vostra conversazione. Il fornitore elenca tutti i suoi termini e condizioni in una scheda durante lo svolgimento di un torneo, e una delle regole riguarda i termini e le condizioni aggiuntivi imposti dal casinò.

Di conseguenza, posso affermare con quasi assoluta certezza che il fornitore del gioco non è stato coinvolto in alcun modo e che spetta interamente al casinò applicare questa condizione, apparsa dal nulla.

Perché mai qualcun altro dovrebbe avere questo problema? Si tratta di un torneo online distribuito su centinaia di casinò. È altamente improbabile che succeda a qualcun altro in questo casinò. Oltre a ciò, c'è la seccatura di dover affrontare tutta la procedura per cercare di recuperare le vincite, per non parlare del semplice fatto che bisogna rigiocare il premio e vincerne altri...

Mi sento in dovere di presentare il mio reclamo altrove. Potrei ancora presentare ulteriori argomentazioni o fornire nuove prove, ma comincio a dubitare della vostra imparzialità. Francamente, ho molti motivi per pensarlo.

Potrebbe fornirmi delle ragioni per continuare a portare avanti il ​​mio reclamo con lei? Hanno deliberatamente modificato alcune sezioni dei loro Termini e Condizioni, così come la pagina dedicata ai tornei che le ho segnalato dopo che li ha contattati. Non può darmi ragione perché non ha esaminato le prove come le avevo chiesto di fare nella mia email. Questo mi rattrista profondamente.

Stiamo parlando di 13.500 euro. Ho fatto praticamente tutto il possibile per proteggermi da questa truffa, e ora che tutto è stato "insabbiato", le probabilità non sono più a mio favore.

Se credete alla mia denuncia e alle prove che ho presentato, e se desiderate sinceramente aiutare un giocatore che è stato vittima di un raggiro, vi prego di farmelo sapere.

Ho bisogno di maggiore flessibilità da parte tua, a cominciare dal concedermi l'accesso alla corrispondenza tra il casinò e il "fornitore". Se, per motivi legati al tuo accordo legale personale, non puoi ancora farlo, allora avremo bisogno di una terza parte.

Potresti consigliarmene uno? Un istituto legale online che possa emettere sentenze più imparziali e che abbia l'autorità di far rispettare la decisione finale, pena sanzioni per entrambe le parti.

Caro Top,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo che non siate soddisfatti di come si è evoluta la vicenda, soprattutto considerando l'importo in questione. Tuttavia, il fatto che io abbia messo in discussione alcuni aspetti delle vostre prove o argomentazioni non deve essere interpretato come una mancanza di imparzialità o come un'indicazione che io abbia già accettato la posizione del casinò.

Ti sei rivolto a Casino Guru per richiedere una valutazione indipendente del tuo reclamo. Se avessi valutato la questione esclusivamente da una prospettiva strettamente contrattuale, il tuo reclamo sarebbe già stato respinto, poiché il casinò sembra aver agito in conformità con la regola applicabile ai premi dei tornei di rete:

"Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti dai tornei organizzati da fornitori di giochi terzi (o 'Tornei di Rete') non sono soggette ad alcun requisito di scommessa. Tali vincite sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a 1 volta il premio del torneo accreditato, con un limite minimo di prelievo di 100 €."

Tuttavia, non è così che valutiamo i reclami. Prendiamo in considerazione anche le circostanze, l'equità delle azioni dell'operatore e del giocatore, nonché tutte le prove disponibili prima di giungere a una conclusione definitiva.

Riguardo agli screenshot che hai inviato, devo sottolineare che presentano chiari segni di modifica. Questa conclusione si basa non solo su un'analisi forense indipendente delle immagini, ma anche su evidenti incongruenze presenti negli screenshot stessi. Di conseguenza, non posso considerare questi screenshot come prove attendibili a meno che non vengano corroborati da fonti indipendenti. Ciò non significa automaticamente che la tua affermazione complessiva sia errata, ma influisce sul valore probatorio che può essere attribuito agli screenshot.

Allo stesso tempo, non dispongo di prove sufficienti per concludere che il casinò abbia intenzionalmente modificato i propri Termini e Condizioni dopo il vostro reclamo o che abbia consapevolmente fornito documentazione falsa durante la nostra indagine. Entrambe le parti hanno presentato versioni contrastanti e le prove disponibili non supportano in modo definitivo nessuna delle due accuse.

Per quanto riguarda il suo suggerimento di consultare personalmente la pagina del torneo, apprezzo il consiglio. Tuttavia, la consultazione della versione attuale di una pagina web non permette di stabilire cosa fosse visualizzato al momento della sua partecipazione al torneo. La valutazione deve quindi basarsi su elementi relativi al periodo in questione, piuttosto che sullo stato attuale del sito web. Inoltre, apprezziamo sempre i miglioramenti in termini di chiarezza delle informazioni fornite.

Per quanto riguarda il coinvolgimento del fornitore del gioco, mi risulta che lei ritenga che quest'ultimo non abbia avuto alcun ruolo nella comunicazione. Tuttavia, il casinò ha confermato e fornito prove del fatto che la descrizione e il regolamento del torneo che ci sono stati forniti erano nello stesso formato in cui li avevano ricevuti dal fornitore del gioco. Al momento, non dispongo di prove oggettive che mi permettano di concludere diversamente.

Mi hai anche chiesto perché avessi fatto riferimento all'assenza di reclami simili. Apprezzo la tua spiegazione sul fatto che si trattasse di un torneo di rete disponibile in molti casinò. Tuttavia, il punto rilevante è che, nonostante la popolarità di questi tornei e il numero di reclami che gestiamo, questo è l'unico caso di questo tipo che è stato portato all'attenzione di Casino Guru. Anche il casinò ci ha confermato di non essere a conoscenza di altri giocatori che abbiano sollevato la stessa questione. Sebbene ciò non dimostri di per sé l'esistenza della regola, è uno dei diversi fattori da considerare quando si valuta la credibilità delle affermazioni contrapposte.

Inoltre, stando alle tue stesse dichiarazioni, partecipi ai tornei Playson/Boongo da diversi anni e hai anche partecipato in passato a promozioni simili presso Lucky Treasure Casino. Le regole che disciplinano questi tornei, inclusa la limitazione dei prelievi, sono rimaste invariate durante tutto questo periodo. Se la restrizione fosse stata effettivamente assente o introdotta solo dopo la tua partecipazione, sarebbe ragionevole aspettarsi che simili preoccupazioni si sarebbero presentate anche prima, da parte tua durante le tue precedenti partecipazioni o da parte di altri giocatori interessati.

Allo stato attuale, la sua affermazione secondo cui la restrizione in questione non era presente nella descrizione del torneo non è stata suffragata dalle prove disponibili.

Ci sono ancora alcuni aspetti del caso che necessitano di chiarimenti, quindi al momento non sono in grado di fornire una conclusione.

Sebbene sembri che le vincite generate dopo il prelievo del premio di €5.000 del torneo debbano esserle corrisposte, il contesto generale del suo caso solleva dubbi sul fatto che la sua condotta complessiva sia ancora in linea con un comportamento in buona fede e con l'utilizzo del casinò a scopo ricreativo.

Si prega di notare che non prendiamo posizione. Il mio ruolo non è certamente quello di difendere il casinò; tuttavia, così come ci aspettiamo che i casinò agiscano in modo equo e trasparente, pretendiamo lo stesso dai giocatori. La procedura di reclamo si basa sulla fornitura da parte di entrambe le parti di informazioni e prove complete, accurate e autentiche, in modo che la questione possa essere valutata in modo appropriato.

Detto questo, in base alle sue recenti risposte, sembra che non sia soddisfatto di come è stato gestito il suo reclamo. Vorrei assicurarle che le mie risposte e l'approccio adottato durante questa indagine sono stati coerenti con la nostra procedura di risoluzione dei reclami e con i principi su cui si basa l'attività di Casino Guru.

Nel frattempo, la prego di farmi sapere se desidera che io continui a esaminare il suo reclamo fino al raggiungimento di una conclusione definitiva, oppure se preferisce che io chiuda il caso in modo che lei possa rivolgersi a un altro organismo di risoluzione delle controversie o a un'autorità competente.

Ciao,

Cercherò di strutturare la mia risposta in modo più chiaro in questo messaggio e farò del mio meglio per fornire una risposta più precisa.

Hai contattato Casino Guru per ottenere una valutazione indipendente del tuo reclamo. Se avessi esaminato il caso esclusivamente da un punto di vista strettamente contrattuale, il tuo reclamo sarebbe probabilmente già stato respinto, poiché il casinò sembra aver agito in conformità con la regola applicabile alle vincite derivanti dai tornei di rete: "Salvo diversa indicazione, le vincite derivanti da tornei organizzati da fornitori di giochi terzi (o 'tornei di rete') non sono soggette ad alcun requisito di scommessa. Tali vincite sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a 1 volta il premio del torneo accreditato, con un limite minimo di prelievo di €100."

"Questa conclusione si basa non solo su un'analisi indipendente fotogramma per fotogramma, ma anche su incongruenze visibili all'interno delle schermate stesse."

Ribadisco che questa condizione non è mai stata menzionata sul sito web. È apparsa dopo che avete contattato il casinò. Posso confermarlo sulla base dei miei screenshot, che sono autentici e affidabili, nonché sulla mia parola. L'unica modifica apportata ai miei screenshot è stata quella di ritagliare la pagina in modo che i termini e le condizioni relativi ai tornei fossero più chiaramente visibili.

Al fine di predisporre una difesa che riteniate valida in questo caso, vorrei che un rappresentante autorizzato a vincolare legalmente il casinò confermasse che questa clausola era inclusa nei Termini e Condizioni, nonché nella pagina dei tornei, prima o durante la mia partecipazione.

Vorrei inoltre che mi fornissero le condizioni emesse dal fornitore esattamente come vi sono state presentate.

È ovvio, visto che sono gli unici ad includere questa regola in questo tipo di torneo. Non sto dicendo che abbiano torto e che gli altri casinò abbiano ragione, ma resta comunque strano e vorrei fare chiarezza.

"Allo stato attuale, la sua affermazione secondo cui la restrizione in questione non era presente nella descrizione del torneo non è stata suffragata dalle prove disponibili."

Hai ragione, visto che non accetti i miei screenshot, che sono autentici. Non so che tipo di difesa tu possa aspettarti se non vengono considerati validi e non posso partecipare a comunicazioni dirette con il casinò, il fornitore del gioco e te. È chiaramente la mia parola contro la loro, ed è naturale che, finora, abbiano cercato di difendersi il meno possibile, dopotutto sono i fornitori. Senza contare che sono stati modificati nel momento in cui hai chiesto loro chiarimenti su questa questione poco più di tre settimane fa.

Ma ho una mia teoria, e preparerò una nuova argomentazione supportata da prove sostanziali non appena il casinò avrà preso una posizione ufficiale sulla questione se questa condizione fosse in vigore o meno quando ho partecipato, ho vinto e ho richiesto i prelievi.

Come già accennato, desidero che questa dichiarazione venga resa pubblica sul forum e anche via e-mail, con piena accettazione di qualsiasi responsabilità che possa derivarne in futuro.

"Sebbene sembri che le vincite generate dopo il prelievo del premio di €5.000 del torneo debbano esserle corrisposte, il contesto generale del suo caso solleva dubbi sulla conformità della sua condotta complessiva ai principi di buona fede e all'utilizzo del casinò a scopo ricreativo."

Aspetta, puoi spiegarmelo? Non sono sicuro di aver capito.

Al momento sei l'unica opzione disponibile. Vorrei avvalermi al massimo della tua esperienza prima di valutare altre alternative.

Caro Top,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a scriverlo.

Cercherò di rispondere alle parti più importanti.

Capisco che lei sia convinto che la regola del torneo non fosse in vigore quando ha giocato. Non lo nego, ma il casinò ci ha inviato dei documenti che dimostrano che era in vigore e ha anche confermato che nessun altro ha sollevato la questione. Non sto dicendo che questo provi in ​​modo inequivocabile che abbiano ragione, ma certamente li pone in una posizione più forte della sua.

Riguardo ai tuoi screenshot, hai confermato tu stesso di averli ritagliati. È proprio questo che ha destato sospetti. Non sto dicendo che tu abbia modificato gli screenshot con cattive intenzioni, ma una volta che uno screenshot viene modificato in qualsiasi modo, perde il suo valore come prova inconfutabile. Se hai ancora i file originali, non modificati, sarei lieto di esaminarli nuovamente.

Al contrario, lo screenshot che ho condiviso sopra, che dovrebbe essere identico a quello ricevuto dal fornitore del gioco, non mostra gli stessi segni che hai tu.

Spero che qui si noti la differenza.

Hai anche chiesto al casinò di rilasciare una conferma legalmente vincolante sulla data di introduzione della regola. Capisco perché tu lo desideri, ma devo essere sincero: in qualità di mediatore, non posso obbligarli a farlo, e non sono tenuti a fornirla solo perché tu o io lo chiediamo. Solo l'autorità competente, o forse un tribunale, può obbligarli a consegnare i registri interni del sistema o i dati storici, e anche in tal caso, spesso vengono trattati come informazioni commerciali riservate.

E riguardo alla tua teoria secondo cui la regola è stata aggiunta in seguito, hai certamente il diritto di crederci. Ma avere una teoria non la rende un fatto, e al momento non dispongo di prove solide e verificabili a sufficienza per confermarla.

Vorrei però chiarire un punto: le vincite aggiuntive generate dopo il ritiro del premio del torneo devono essere considerate separatamente. Questa regola si applica solo alle vincite derivanti direttamente dal premio del torneo stesso. Qualsiasi altra vincita successiva è da considerarsi a parte, e sto ancora verificando la situazione.

Potresti inviarmi il registro completo delle tue partite? Il formato XLS o PDF sarebbe l'ideale. Potresti trovarlo già scaricabile dal tuo account, ma in caso contrario, richiedilo al team del casinò: trattandosi di dati personali, dovrebbero fornirtelo senza problemi.

Mi farebbe piacere anche vedere la cronologia dei tuoi depositi, prelievi e bonus/promozioni/tornei. Dovresti essere in grado di ottenerla allo stesso modo.

Una volta che hai tutto, inoltramelo a [email protected] e lo esaminerò.