Lucky Treasure Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Qualche settimana fa ho vinto un premio in un torneo organizzato dal provider Playson/Boongo.

Ho riscosso il premio con un nuovo deposito senza bonus, e poi ho giocato con quel premio come faccio di solito.

A quanto pare, ho vinto una bella somma di denaro e ho quindi effettuato i prelievi. Qualche giorno dopo, ho notato che il saldo aggiuntivo che avevo guadagnato con il deposito e il premio era stato detratto dal mio conto. Si tratta di 13.000 euro.

Vorrei precisare di aver partecipato a diversi tornei in varie occasioni, inclusi quelli organizzati da questo fornitore, e di non aver mai riscontrato un problema di questo tipo.

La maggior parte dei premi è in contanti, come questo, e ho già prelevato somme superiori al premio stesso. In effetti, mi è successo proprio in questo casinò due mesi fa.

Dopo diversi solleciti, non ho mai ricevuto risposta. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione finché non ho contattato l'assistenza online tramite chat. Ho parlato con un operatore e ho insistito affinché mi inviassero un'e-mail con le motivazioni e le giustificazioni per la rimozione delle mie vincite.

Mi hanno appena inviato una risposta generata dall'IA... Vorrei mostrarvela.

In nessuna parte dei loro termini e condizioni è specificato che le vincite sono limitate a un solo prelievo. Come ti ho già detto, ho vinto un premio in questo torneo qualche settimana fa e ho prelevato una somma superiore a quella vinta. E questo è sempre successo anche durante i miei molti anni di gioco nei casinò online.

Ho provato a contattare il fornitore del gioco per ottenere i dettagli della promozione e i termini e le condizioni applicabili (dato che quelli indicati dal casinò non sono presenti), ma senza successo. Il casinò afferma di averli contattati e che per loro le condizioni sono le stesse.

È chiaro che sospetto che tutto sia una menzogna.

Vi ringrazio in anticipo per aver preso in considerazione la mia richiesta.

Sinceramente,

PS: Vorrei fornire maggiori dettagli e screenshot. C'è un altro modo per inviarveli?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, così da poter esaminare i termini e le condizioni?
• Quanto bisognava depositare per partecipare al torneo? Se hai un link o degli screenshot dei Termini e Condizioni del torneo, ti prego di inviarmeli.
• Il casinò ti ha rimborsato il deposito, oppure non hai ricevuto nulla dopo il sequestro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila