Lucky Treasure Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Qualche settimana fa ho vinto un premio in un torneo organizzato dal provider Playson/Boongo.

Ho riscosso il premio con un nuovo deposito senza bonus, e poi ho giocato con quel premio come faccio di solito.

A quanto pare, ho vinto una bella somma di denaro e ho quindi effettuato i prelievi. Qualche giorno dopo, ho notato che il saldo aggiuntivo che avevo guadagnato con il deposito e il premio era stato detratto dal mio conto. Si tratta di 13.000 euro.

Vorrei precisare di aver partecipato a diversi tornei in varie occasioni, inclusi quelli organizzati da questo fornitore, e di non aver mai riscontrato un problema di questo tipo.

La maggior parte dei premi è in contanti, come questo, e ho già prelevato somme superiori al premio stesso. In effetti, mi è successo proprio in questo casinò due mesi fa.

Dopo diversi solleciti, non ho mai ricevuto risposta. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione finché non ho contattato l'assistenza online tramite chat. Ho parlato con un operatore e ho insistito affinché mi inviassero un'e-mail con le motivazioni e le giustificazioni per la rimozione delle mie vincite.

Mi hanno appena inviato una risposta generata dall'IA... Vorrei mostrarvela.

In nessuna parte dei loro termini e condizioni è specificato che le vincite sono limitate a un solo prelievo. Come ti ho già detto, ho vinto un premio in questo torneo qualche settimana fa e ho prelevato una somma superiore a quella vinta. E questo è sempre successo anche durante i miei molti anni di gioco nei casinò online.

Ho provato a contattare il fornitore del gioco per ottenere i dettagli della promozione e i termini e le condizioni applicabili (dato che quelli indicati dal casinò non sono presenti), ma senza successo. Il casinò afferma di averli contattati e che per loro le condizioni sono le stesse.

È chiaro che sospetto che tutto sia una menzogna.

Vi ringrazio in anticipo per aver preso in considerazione la mia richiesta.

Sinceramente,

PS: Vorrei fornire maggiori dettagli e screenshot. C'è un altro modo per inviarveli?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo, così da poter esaminare i termini e le condizioni?
• Quanto bisognava depositare per partecipare al torneo? Se hai un link o degli screenshot dei Termini e Condizioni del torneo, ti prego di inviarmeli.
• Il casinò ti ha rimborsato il deposito, oppure non hai ricevuto nulla dopo il sequestro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Come faccio a inviare screenshot in privato?

Ho depositato circa 2000+

Mi hanno permesso di prelevare il bonus senza spendere un solo euro in più. Nemmeno l'ultimo deposito che ho usato per piazzare una scommessa e richiedere il bonus (deposito di 500 euro).

Ciao,

Sto seguendo la questione.

Potrebbe gentilmente inviarmi un'e-mail in modo che io possa inviarle il resto della documentazione necessaria?

Caro Top,

Grazie per la risposta. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato le mie email qualche giorno fa.

Pubblico questo solo per evitare un timeout, ahah!

Ciao,

Ho dato un'occhiata al vostro forum e avrei una domanda. Avete qualche strumento per influenzare i casinò che abusano della loro posizione dominante? Sapreste mettermi in contatto con i fornitori di giochi?

Chiedo perché ho la netta sensazione di essere vittima di un raggiro da parte del casinò.

Per ora ho semplicemente presentato un reclamo, ma vi prego di farmi sapere quanto siete ottimisti – o meno – sulla possibilità di risolvere il problema.

Si tratta di una quantità considerevole e vorrei evitare di perdere tempo per timore di perdere prove o altro.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Top,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

In risposta alle vostre domande:

Avete qualche reale possibilità di influenzare i casinò che abusano della loro posizione dominante? Avete un modo per mettermi in contatto con i fornitori di giochi?

Sebbene Casino Guru sia un'autorità rispettata e riconosciuta nel settore del gioco d'azzardo online, non disponiamo di alcun potere legale per imporre decisioni contro i casinò o per esigere pagamenti.

Inoltre, sebbene i tornei siano spesso organizzati e sponsorizzati da fornitori di giochi, il rapporto contrattuale è generalmente con il casinò piuttosto che con il fornitore di giochi. Tali tornei sono in genere resi disponibili solo tramite casinò partner selezionati e ai loro clienti. Di conseguenza, quando si partecipa a un torneo tramite un casinò, si applicano generalmente i termini e le condizioni del casinò stesso.

I fornitori di giochi possono avere accordi separati con i casinò che regolano lo svolgimento di campagne promozionali e tornei, e tali accordi possono variare da un operatore all'altro. Tuttavia, non avendo a disposizione tutti i dettagli specifici del suo caso, non sono in grado di fornire una valutazione più precisa.

Sebbene tu possa certamente contattare direttamente il fornitore del gioco, è altamente improbabile che ti versi direttamente le vincite. Non avendo un rapporto contrattuale diretto con il fornitore, in genere non esiste una base legale che ti permetta di richiedergli il pagamento.

Anche se immagino che questa non sia la risposta che speravate, spero che queste informazioni generali vi siano comunque utili.

Vorremmo invitare Lucky Treasure Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Lucky Treasure Casino,

Vi preghiamo di fornire una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi in questo caso, unitamente ai termini e alle condizioni specifici, accessibili al pubblico, che ritenete applicabili alla situazione. In particolare, saremmo grati di ricevere dettagli su come il giocatore sia stato informato che, qualora avesse utilizzato le vincite del torneo per giocare in seguito, le eventuali vincite derivanti da tali fondi – che, dal punto di vista del giocatore, sarebbero sembrate essere fondi in denaro reale – non sarebbero state prelevabili.

Qualora vi siano informazioni o prove a supporto non idonee alla divulgazione pubblica, si prega di inoltrarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Ciao,

Grazie per la risposta e per i progressi compiuti in merito.

Non mi aspetto che il fornitore mi paghi l'importo eccedente delle mie vincite ottenute con i fondi del torneo.

Volevo solo sapere se le condizioni che menzionano sono valide e corrispondono alle loro. Perché, giusto per ricordarvelo, ho vinto premi e guadagnato soldi extra con le vincite dei tornei per anni senza mai aver incontrato una situazione del genere.

Ho già provato a contattare il fornitore del gioco, ma senza successo.

Ho esaminato attentamente il resto delle informazioni che mi hai fornito e ti ringrazio per il chiarimento.

Ti invierò un'altra email con una nuova argomentazione che mi darà la motivazione per lottare per le mie vincite.

Saluti,

Abbiamo esaminato l'account in questione, ma avremo bisogno di ulteriore tempo per valutare la richiesta e discuterne, sia internamente che privatamente con il team di casino.guru.

La ringrazio molto per la pazienza dimostrata in merito.

Auguri,

Tesoro fortunato

Gentile Lucky Treasure Casino,

Attendiamo con interesse la vostra risposta e qualsiasi informazione possiate condividere in merito a questa questione, poiché ciò ci aiuterà a determinare i passi successivi più appropriati per affrontare questo caso.

Saluti a tutti,

Confermiamo che siamo in contatto privato con Michal e che il caso è ancora sotto esame, sia internamente al casinò e al fornitore di giochi, sia con casino.guru in qualità di arbitro terzo. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti al termine di questa procedura.

Auguri,

Tesoro fortunato

Ciao a tutti,

Dopotutto, sono la persona più direttamente coinvolta in questa vicenda. Vi prego, permettetemi almeno di assistere a questa discussione.

Sarebbe normale?

Caro Top,

Comprendo il suo desiderio di essere correttamente informato, il che è del tutto naturale. Tuttavia, poiché la questione riguarda informazioni riservate e prove sensibili, non può essere resa pubblica.

Detto questo, posso affermare che alcune delle informazioni e delle prove da voi fornite a supporto non sembrano essere pienamente in linea con le informazioni e le prove disponibili presso l'operatore e il fornitore del gioco, e questo è uno degli aspetti attualmente oggetto di revisione.

Da un punto di vista strettamente procedurale, il casinò sembra aver agito in conformità con le norme applicabili. Tuttavia, in questa fase, non sono in grado di confermare o avallare pienamente tale conclusione senza ulteriori chiarimenti.

Fornirò informazioni più dettagliate non appena saranno disponibili.

Nel frattempo, potresti confermare se ti sei iscritto al Lucky Treasure Casino principalmente per i tornei Playson/Boongo, o se c'erano altre motivazioni?

Hai indicato di partecipare a tornei da diversi anni, il che suggerisce un certo livello di esperienza come utente del casinò. Tuttavia, secondo Lucky Treasure Casino, la tua registrazione presso di loro non risale a molto tempo fa (febbraio 2026).

Come per qualsiasi operatore, al momento della creazione di un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni specifici di quel casinò, e va notato che queste regole possono variare da un operatore all'altro.