Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva annullato il suo prelievo, chiuso il suo conto e confiscato le sue vincite di € 1879,49 a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Inizialmente abbiamo consigliato pazienza, ma poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore può riaprire il reclamo se decide di riprendere i contatti.
Lucky Trunk Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.879 €
Lucky Trunk Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Presento questo reclamo contro Luckytrunk.io (gestito da LCS Limited) in merito all'ingiusta confisca del mio saldo pari a 1879,49 euro. Il casinò ha conservato nel mio conto solo l'importo originale del deposito in contanti di 100 euro.
Il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato i miei fondi, adducendo una generica violazione dei Termini e Condizioni (nello specifico la clausola 12.10 relativa all'utilizzo di VPN, account duplicati o abuso dei bonus).
Nego categoricamente tutte queste accuse:
1. Utilizzo della VPN: Non ho mai utilizzato una VPN per accedere al sito. Ho giocato solo utilizzando la mia normale connessione internet domestica dalla Finlandia.
2. Abuso dei bonus: Non ho abusato di alcun bonus. Infatti, ho giocato con denaro reale e non ho nemmeno attivato o utilizzato alcun bonus promozionale durante le mie sessioni.
3. Documenti falsificati: Tutti i documenti di verifica (KYC) che ho presentato sono autentici al 100%, legali e rilasciati dal governo.
Il casinò non ha fornito alcuna prova o spiegazione specifica a sostegno delle proprie affermazioni.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire, di contattare LCS Limited e di richiedere loro di fornire prove concrete di queste affermazioni al team di mediazione oppure di ripristinare il mio saldo faticosamente conquistato.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Leoci
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Leoxs,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta. Vorrei però precisare che non si tratta di un normale ritardo di prelievo né di una questione di tempi di elaborazione.
Il casinò ha già preso una decisione definitiva: ha annullato il mio prelievo, chiuso il mio conto e confiscato (invalidato) il mio saldo vincente di 1879,49 € adducendo una violazione dei termini e delle condizioni (clausola 12.10). Sul conto è rimasto solo il deposito iniziale di 100 euro.
Poiché i fondi sono già stati ufficialmente confiscati dal casinò, non si tratta di aspettare passivamente, bensì di un sequestro ingiustificato dei miei fondi. Pertanto, chiedo cortesemente che questo reclamo venga preso in considerazione e formalizzato immediatamente.
Distinti saluti,
Leoci
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDevo correggere l'ultimo messaggio. In realtà il casinò non ha chiuso il mio conto. Il casinò ha solo trattenuto l'importo del deposito di 100 euro. Mi stanno inviando email (di marketing) per invitarmi a depositare di più.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Leoxs,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Leoxs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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