Il giocatore tedesco ha completato con successo il suo primo prelievo di 150 €, ma il secondo prelievo di 134,94 € è stato annullato senza spiegazioni, nonostante non avesse giocato tra un prelievo e l'altro. Ha contestato l'incoerenza nella procedura di prelievo. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha stabilito che le accuse del giocatore riguardavano le scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso con la dicitura "respinto" e al giocatore è stato consigliato di cercare una soluzione tramite altri canali appropriati.
Lucky Trunk Casino - Il secondo prelievo del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 134 €
Lucky Trunk Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Salve, ho effettuato il mio primo prelievo venerdì scorso per 150 €, che ho ricevuto lunedì. Lunedì ho richiesto un secondo prelievo, con un saldo residuo sul mio conto di 134,94 €. Non ho giocato tra il primo e il secondo prelievo. Dopo che il primo prelievo è stato accettato, hanno annullato il secondo prelievo senza fornire una motivazione, ma hanno semplicemente fatto riferimento ai loro termini e condizioni. Com'è possibile che il primo prelievo sia stato elaborato, ma il secondo no? Se non ho giocato tra il primo e il secondo prelievo, ancora una volta, si tratta di un altro nuovo casinò corrotto di LCS Limited. A quanto pare possono fare quello che vogliono.
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8 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Trunk Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Salve, sono cliente da marzo e il casinò è appena nato. Il mio conto non è bloccato; il mio saldo è stato semplicemente confiscato. Riesco ancora ad accedere. Ho giocato ad alcune slot e ho fatto scommesse sportive. Non ho mai richiesto un bonus, solo una scommessa gratuita come nuovo cliente. Com'è possibile che il mio primo prelievo sia stato pagato questa settimana e poi il secondo sia stato confiscato, anche se non ho giocato tra il primo e il secondo prelievo? Il casinò fa quello che vuole.
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8 mesi fa
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Grazie mille, AK1982888, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, perché non è successo niente qui per una settimana?
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8 mesi fa
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Ciao, AK1982888,
Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Lucky Trunk Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il secondo prelievo dell'utente è stato annullato e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo. Sono già in contatto con il casinò al di fuori della discussione da un po' di tempo e ho anche creato con successo un account come rappresentante del casinò, quindi d'ora in poi il rappresentante del casinò dovrebbe poter rispondere direttamente qui, nella discussione.
Gentile team del Lucky Trunk Casino ,
Grazie per le tue email e per i dettagli forniti. Sto reimpostando il timer per te, in attesa della tua prossima email e di una risposta.
Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail un po' lunga in merito alla questione e fornirmi le informazioni richieste?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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7 mesi fa
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Gentile AK1982888 ,
Grazie per la pazienza.
Come forse saprai, il nostro forum si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, è chiaro che le accuse riguardano le scommesse sportive. Non c'è stata una sola scommessa su una slot machine o nella sezione casinò, come hai affermato. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo con "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, a una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) se il casinò lo dichiara sul suo sito web o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.
Grazie per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.
Grazie mille, Lucky Trunk Team , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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