La giocatrice svedese contesta il prelievo di 3.400,07 € dal suo conto, affermando che si tratta di vincite legittime derivanti dai suoi depositi. Nonostante avesse presentato una richiesta di prelievo, il casinò l'ha annullata e ha rimosso i fondi senza fornire prove concrete di alcuna violazione. La giocatrice chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Lucky Trunk Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 21h 30m 31s
Lucky Trunk Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneContesto il prelievo di €3.400,07 dal mio saldo. Si tratta di vincite legittime ottenute giocando con i miei fondi depositati. Non ho utilizzato fondi bonus, VPN, metodi fraudolenti, software o qualsiasi altro metodo proibito.
Avevo già richiesto un prelievo di 1.000 € prima di questo incidente. Tale prelievo era in sospeso in attesa della verifica dei miei documenti. Una volta completata la verifica, ho continuato a giocare e ho vinto altri fondi.
Il casinò ha quindi annullato il mio prelievo e rimosso 3.400,07 € dal mio saldo, facendo riferimento unicamente alla clausola 12.10. Non hanno specificato chiaramente quale violazione mi venga attribuita né fornito prove a sostegno dell'accusa.
Dispongo di screenshot e registrazioni delle mie partite, transazioni, saldo, prelievi, documenti di verifica e comunicazioni con il casinò. Chiedo assistenza per recuperare i miei € 3.400,07 e che il casinò fornisca prove specifiche a supporto della sua decisione.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
