Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo e aveva notato che il casinò operava senza una licenza valida, limitando ulteriori azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta. Si consigliava al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per futuri impegni.
Lucky Whale Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 64 $
Lucky Whale Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho ricaricato, mi hanno cancellato subito! Non mi hanno nemmeno avvisato di eventuali problemi! Poi hanno chiuso completamente il sito! Gli ho scritto lettere, ma mi hanno completamente ignorato!! Ecco l'ultimo screenshot prima che chiudessero il sito!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Che 14 giorni!? Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di prelevare!!! Hanno detto che il prelievo sarebbe stato effettuato entro 24 ore e che si poteva provare, ma alla fine il sito è stato semplicemente chiuso e non hanno risposto alle mie 20 email!!! E prima ancora hanno passato una settimana a cercare di convincermi che andava tutto bene e si sono mangiati i soldi in un secondo senza, come poi si è scoperto, la possibilità di prelevare e problemi tecnici nei giochi che hanno semplicemente mangiato!!! Quanto a me, volevano solo fregare più gente prendendo i loro soldi e andandosene al tramonto!!!
E ho anche dimenticato di aggiungere che molto presto apparirà una nuova compagnia identica, solo con un nome diverso e presumibilmente una licenza, e continueranno a fregare la gente!!! Dobbiamo solo giustiziare queste creature che vogliono andare in paradiso cavalcando qualcun altro!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, il problema non è risolto!! Una volta, durante tutto questo tempo, è arrivata una lettera (quanto si preoccupano per tutti noi) ed è scomparsa...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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La conclusione è stata positiva solo una volta. E per quanto riguarda la corrispondenza, la prossima volta che ci sarà, la condividerò sicuramente. Ma dico subito che non c'è nulla di sostanziale, solo una promessa e che hanno una sorta di procedimento legale, ma perché i loro problemi dovrebbero... persone che hanno investito denaro lì e lo hanno preso con grande piacere senza adempiere agli obblighi che avevano prescritto (riguardanti la fornitura di un gioco di qualità) e la sicurezza dei nostri depositi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho l'opportunità di fotterli in tribunale ora, ma lo farò sicuramente alla prima occasione. Simili f... non dovrebbero restare impunite!!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti farmi sapere se da allora sei riuscito a richiedere un prelievo o se il casinò ha elaborato manualmente qualche prelievo per tuo conto?
Hai ricevuto aggiornamenti o promesse chiare dal casinò in merito ai tuoi fondi?
Il sito web è ancora in manutenzione o sei riuscito ad accedervi in qualche momento da quando si è verificato il problema?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ci sono lettere da parte loro, il sito non funziona, non rispondono a domande inviate molto tempo fa!!! Disprezzo totale in generale!!! I veri truffatori!!! Non capisco proprio come mi aiutate? Chiedete una volta a settimana sul vostro sito le novità, ma da allora non cambierà nulla!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Yurka1990,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Whale Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi soldi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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A quanto pare ai rappresentanti non importa un cazzo di tutte queste lamentele) gente, traete le vostre conclusioni! Mandate all'inferno questi pseudo casinò!!!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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