Lucky Whale Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.

Ho effettuato un deposito e il casinò ha aggiunto automaticamente un bonus al mio account, che non ho accettato. Ora ho vinto e non mi permettono di prelevare.

Caro Mogolor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Hai contattato il casinò subito dopo che il bonus indesiderato è stato aggiunto al tuo account?
• Hai iniziato a giocare con i fondi bonus?
• Avevi soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo?
• Il casinò ha fornito una motivazione specifica per cui ha rifiutato la tua richiesta di prelievo?
• Hai superato con successo l'intero processo di verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Hanno appena chiuso arbitrariamente il mio account con più di 1000$ al suo interno...

Non riesco più ad accedere

Che frode assoluta

Per favore aiutatemi e fate circolare la notizia in modo che altri non siano vittime della stessa frode.

Ciao,

Vorremmo chiarire la procedura relativa al bonus di ricarica. Dopo un deposito effettuato con successo, il giocatore riceve un'e-mail contenente un link per richiedere un bonus di ricarica del 50%. Cliccando su questo link, il bonus viene applicato automaticamente, semplificando la procedura senza bisogno di codici. Inoltre, il giocatore non ha mai richiesto un prelievo.

Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso a causa di un comportamento inappropriato, tra cui aggressioni e minacce al nostro team di assistenza clienti.

Una volta ricevuti i dati corretti, abbiamo rimborsato i tuoi depositi. Abbiamo screenshot di lui che aggredisce ripetutamente il nostro servizio clienti e che pretende il bonus dalla sua parte, minacciandoci di farlo circolare ovunque per rovinarci la reputazione. Ti invierò tutta la documentazione via e-mail. Grazie.

Saluti,

Casinò Lucky Whale

Sì, ho aggredito il loro staff chiamandoli "frustrati"??? A quanto pare questo è un motivo valido per chiudere un account. Quindi hanno chiuso il mio account 😕

Hanno chiuso il mio account perché ho vinto e ho provato a fare un prelievo

Un casinò che è una truffa

Non giocare mai qui

La vostra reputazione dovrebbe essere distrutta, siete dei ladri

Sei patetico anche solo a definirti un casinò

Non sei altro che un casinò truffaldino a basso costo con zero integrità

Voglio dire, guarda la tua recensione di Scamsino

😆

Indice di sicurezza molto basso

Sei ovviamente un casinò fraudolento

E la gente dovrebbe essere avvisata che non otterrete mai un prelievo completo su Lucky Whale 🐋 😉

Cara Veronika,

Vi ho inoltrato tutte le prove pertinenti via e-mail. Speriamo di trovare una soluzione in merito al comportamento di alcuni giocatori che sembrano tentare intenzionalmente di danneggiare la reputazione del nostro casinò. Nonostante i nostri sforzi per assistere questo individuo, la sua condotta è rimasta aggressiva. Ciononostante, abbiamo rimborsato i suoi depositi a dimostrazione del nostro impegno professionale.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Grazie.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

Sei un casinò fraudolento...

La tua reputazione dovrebbe essere assolutamente distrutta

E ammettiamo il vero motivo per cui ho chiuso arbitrariamente il mio account: perché ho vinto e ho provato a incassare...

Per vivere derubate la gente...

Sei patetico,

Ostentare la tua professionalità è una vera barzelletta. Non hai alcuna integrità, e ancora meno professionalità.

Gentile rappresentante del Lucky Whale Casino,

Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni in merito al caso del giocatore.

Caro Mogolor,

Grazie per le vostre risposte.

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato che il bonus è stato effettivamente attivato da parte tua tramite un link promozionale inviato tramite email. Inoltre, non risulta che sia mai stata inoltrata una richiesta di prelievo prima della chiusura del conto.

Il casinò ha inoltre condiviso numerosi registri di comunicazione che mostrano l'uso ripetuto di linguaggio offensivo e minaccioso nei confronti del personale di assistenza clienti. Si prega di notare che Casino.Guru adotta una politica di tolleranza zero nei confronti di molestie, intimidazioni o comportamenti offensivi nei confronti dei rappresentanti del casinò o del nostro team.

Pur comprendendo che possano sorgere delle frustrazioni, una comunicazione rispettosa è essenziale per poter assistere i giocatori in modo efficace. Ulteriori commenti offensivi potrebbero comportare il blocco permanente del tuo profilo e l'impossibilità di utilizzare i nostri servizi.

Poiché il casinò ha rimborsato i tuoi depositi e fornito una giustificazione sufficiente per le proprie azioni, chiuderemo questo reclamo. Ci dispiace di non poterti aiutare ulteriormente in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò e desideri segnalarli in modo rispettoso, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru