HomeReclamiLucky Whale Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Lucky Whale Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 156 $

Lucky Whale Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore ucraino ha richiesto un prelievo effettuato 20 giorni prima e ha ricevuto continue rassicurazioni di attendere, ma non ha ricevuto alcuna conferma dell'elaborazione dei fondi. Dopo una lunga indagine da parte del casinò, che ha sollevato preoccupazioni in merito alle recenti attività di gioco del giocatore, il prelievo è stato elaborato dopo 36 giorni. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal Team Reclami. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Sono già passati 20 giorni. Rispondono sempre in chat che bisogna aspettare un po'. Nessuno conferma il prelievo dei fondi. Allego uno screenshot della loro risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ecco come facevo i prelievi con successo prima. E gli importi erano molto più grandi di adesso.

Non ho effettuato alcuna verifica perché non mi hanno mai chiesto alcun documento. Se si fosse trattato di verifica dell'account, l'avrei segnalato subito.

Non ho preso nessun bonus da loro. Ho giocato con i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?

Hai scelto lo stesso metodo di pagamento utilizzato per prelevare le tue vincite e depositarle?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho giocato alle slot e ho scommesso sugli eventi sportivi. Il metodo di prelievo è lo stesso del deposito. I prelievi possono richiedere un mese?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro xray200,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Whale Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le risposte in questa discussione.


Desideriamo informarti che la richiesta di prelievo è stata temporaneamente sospesa mentre le nostre indagini sono in corso. Questa misura è stata adottata a seguito di un'analisi da parte del nostro Dipartimento Rischi del settore Scommesse Sportive, che ha individuato modelli coerenti con le scommesse di valore nelle recenti attività dell'utente.

Ti assicuriamo che stiamo conducendo una revisione approfondita e, una volta presa una decisione definitiva, aggiorneremo l'utente di conseguenza.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Fateci sapere quando avete aggiornamenti. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non scommetto su eventi sportivi né gioco alle slot da oltre 33 giorni! Avevo importi fino a 1.000 dollari sul mio conto e prelevavo importi di 300 e 400 dollari! E non ho mai avuto problemi! Ma quando scommetto una piccola somma di 156 dollari, scrivi di una specie di indagine che non può essere completata! Questa è una vera assurdità! Che tipo di attività recente posso avere nelle scommesse sportive se non gioco con te da oltre un mese?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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E grazie mille Casino Guru! Se non fosse stato per loro, questo casinò disonesto avrebbe continuato a tacere. L'indagine che va avanti da oltre un mese è semplicemente orribile!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Abbiamo appena saldato la richiesta di prelievo dell'utente.

Vorremmo chiedere all'utente di confermare il prelievo ricevuto così da poter chiudere il caso.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sì, ho ricevuto i miei fondi! Dopo 36 giorni, la richiesta è stata comunque confermata. Grazie a Casino Guru per l'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro xray200,

Sono felicissimo di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru

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