Il giocatore svedese si è visto sospendere l'account perché non è riuscito a completare la verifica utilizzando la patente di guida, che il casinò non ha accettato. Ha quindi chiesto di riattivare il suo account e di ricevere le sue vincite. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Lucky Whale Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Avevo un account su questo casinò e ho vinto con il bonus di benvenuto. Ho contattato la chat per verificare l'account per una settimana. Mi hanno inviato un link di verifica e non sono riuscito a completarlo perché il mio telefono non funzionava. Ho usato il telefono di qualcun altro per effettuare la verifica e ho visto che non accettano la patente. Ho chiesto un altro link e mi hanno bloccato l'account. Sono io la persona che ha giocato a questo casinò e non sapevo che non accettassero la patente. Vorrei attivare il mio account e ricevere i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cari azefnazari,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci chiarimenti sulle seguenti domande?
- La persona a cui hai preso il telefono ha anche un conto in questo casinò?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quali documenti di identità hai inviato al casinò per la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao azefnazari,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho effettuato l'accesso alla piattaforma di verifica. Ho caricato il mio passaporto sul sito web. È stato accettato, quindi ho provato a effettuare la verifica live e ho riscontrato dei problemi. La verifica è scaduta e ho chiesto un nuovo link di verifica, ma mi hanno detto che "credono" che si tratti di una frode e non mi hanno inviato un nuovo link per la verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua email.
Potresti rispondere alla mia domanda precedente: la persona il cui telefono hai usato per la verifica ha anche un account presso questo casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao azefnazari,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
