Il giocatore di Entre Ríos ha riscontrato un ritardo nella procedura di verifica a seguito di un tentativo di prelievo, che ha lasciato il conto in stato di elaborazione e ha limitato l'accesso al sito. Ha chiesto informazioni sui tempi di verifica previsti. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni per consentirgli di fornire la documentazione necessaria, ma a causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto. Il problema è rimasto irrisolto poiché ulteriori indagini non potevano essere condotte senza il suo contributo.
Lucky Wolf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $1 ARS
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio sapere quanto tempo ci vuole per la verifica. Ho provato a ritirare un premio e mi è comparso un pop-up per la verifica, e ora è in fase di elaborazione e non mi lascia fare nulla sulla pagina. Ho già ritirato premi in precedenza senza problemi, ma ora è comparso questo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro braian11fleitas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao braian11fleitas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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