Il giocatore sudafricano ha riscontrato ritardi nel processo di verifica, che risultava ancora in fase di elaborazione, e ha richiesto l'indirizzo email di Lucky Wolf per risolvere il problema. Il problema è stato segnalato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di averlo risolto e che non erano necessari ulteriori interventi. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.
Lucky Wolf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: R2.500
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio stato di verifica risulta ancora in fase di elaborazione. C'è qualcuno che può aiutarmi con gli indirizzi email di contatto di Lucky Wolf?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro chad.j,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito allo stato della tua verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata
Ho inviato i miei documenti d'identità e un selfie come richiesto.
Non riesco a vedere cosa è stato approvato e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quando esattamente hai consegnato questi documenti al casinò?
Si prega di inoltrare i documenti inviati per la verifica al mio indirizzo email: [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao chad.j,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata,
questo problema è stato risolto e non necessita di ulteriori interventi.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro chad.j,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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