Il giocatore argentino aveva completato la procedura di verifica dell'identità, ma continuava a riscontrare un problema con un prompt di verifica che gli impediva di effettuare un prelievo. Il casinò lo aveva bandito definitivamente a causa di presunte violazioni dei termini, tra cui la creazione di più account dallo stesso indirizzo IP e indizi di intento fraudolento. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, a conferma che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri termini e condizioni. Il giocatore è stato informato che la decisione era definitiva e che le rigide politiche del casinò sui casi di account multipli erano state rispettate.
Lucky Wolf Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $732.000 ARS
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato la verifica dell'ID, ma il lupo continua a comparire per continuare la verifica, quindi non posso addebitare
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Crysmartin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la verifica. Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi descrivere il messaggio o il problema specifico che appare quando si verifica il pop-up "lupo"? Se possibile, inviami uno screenshot o un video dell'errore. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato qualche soluzione per risolvere questo problema, come ad esempio cancellare la cache del browser o provare un dispositivo diverso?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per assistenza? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Hai inviato altri documenti per la verifica, ad esempio la prova di pagamento o l'indirizzo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao CRYS,
Il tuo account è associato a molti altri account che giocano dalla stessa posizione, alcuni dei quali sono già stati sospesi, per questo motivo il tuo account è sospeso in modo permanente.
Sabato 7 giugno 2025 alle 22:20, C*** M**** (
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Volevo solo prelevare denaro dal conto e poiché mi ha chiesto di verificare l'identità, l'ha convalidato e mi ha inviato ripetutamente al logo del lupo e il QR non è stato letto, quindi ho aperto il conto tramite PC e continuava a comparire il logo del lupo e non riesco più ad accedere al mio conto, e ora non posso prelevare i miei soldi dal conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo messaggio.
Sembra che il tuo account sia stato chiuso dal casinò a causa di una segnalazione di account multipli. Per comprendere meglio la situazione e chiarire le cose con il casinò, potresti confermare quanto segue:
- C'è la possibilità che qualcun altro della tua famiglia o che utilizzi la stessa connessione Internet (indirizzo IP) abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o un altro software di mascheramento dell'IP per accedere al sito web del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho solo depositato quel giorno e ho giocato dal mio cellulare e quando ho voluto prelevare dalla piattaforma mi ha chiesto la verifica dell'identità, quindi l'ho fatto dal mio PC, ma vivo da solo, è il mio PC e non lo condivido con nessuno e non c'era nessuno che fosse entrato nel mio account o avesse depositato e giocato, perché ho controllato prima di effettuare il deposito per vedere come era il mio account, quindi so per certo che ho giocato solo a 2 partite e poi ho voluto effettuare il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Crysmartin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Crysmartin,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e capire come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Wolf Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Lucky Wolf Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Dopo un attento esame, abbiamo stabilito che questo utente ha commesso molteplici violazioni dei nostri Termini e Condizioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
La creazione e l'utilizzo di più account (multi-accounting) è severamente vietata
Modifica della posizione IP nella stessa sessione
Inoltre, abbiamo trovato forti indicatori di intenti fraudolenti. Ad esempio, l'indirizzo email dell'utente (falsa6899****) contiene la parola spagnola "falsa", che si traduce in "falso", rafforzando ulteriormente la natura ingannevole dell'account.
Di conseguenza, all'utente è stato vietato in modo permanente l'accesso al casinò.
Distinti saluti,
Squadra Lucky Wolf
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e le prove, team Lucky Wolf.
Caro Crysmartin,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: sono stati creati più account dallo stesso indirizzo IP ed è stato rilevato un cambio di posizione IP durante la stessa sessione.
Hai detto di vivere da solo, il che implica che nessun altro avrebbe potuto compiere questa azione. Tutto ciò suggerisce fortemente che tu abbia creato più account, il che, naturalmente, costituisce una violazione del regolamento del casinò. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni sopra menzionati.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
