La giocatrice sudafricana non è riuscita ad accedere al suo conto e ha effettuato una richiesta di prelievo rimasta in sospeso a causa di una procedura di verifica. Ha voluto presentare un reclamo contro Lucky Wolf Casino in merito a questo problema. Il reclamo è stato attualmente respinto perché la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami.
Lucky Wolf Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R512
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Vorrei presentare un reclamo contro Lucky Wolf Casino.
Ho effettuato un prelievo e mi è stata chiesta una verifica. Ho seguito tutti i passaggi e da allora attendo l'esito.
Anche io non riesco più ad accedere al mio account.
Per favore aiutami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao... Ho giocato con i fondi che ho depositato dal mio conto bancario.
Ho giocato alle slot.
Ho inviato la mia patente di guida e mi sono fatto un selfie e mi è stato detto che era stato confermato.
Il casinò non ha richiesto altre informazioni o documenti. Da allora, risulta che la verifica è in corso.
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3 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere i documenti inviati al casinò e le conversazioni più rilevanti avute con l'assistenza clienti del casinò. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Allison7310,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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