Lucky Wolf Casino - L'account del giocatore è in sospeso e inaccessibile.

Ho depositato 8k su luckywolf.com e poi ho vinto circa 6k, ho provato a prelevare e poi ho dovuto fare KYC

Il che va bene, ma da allora non posso nemmeno usare il sito per usare il loro supporto clienti ecc. e appare solo un pop-up che dice "in sospeso". Ho inviato un'e-mail al loro supporto per vedere quali sono i tempi di risposta, ma nessuno mi ha risposto.

È davvero frustrante non riuscire nemmeno a navigare sul loro sito o a vedere se ci sono problemi reali, ecc.

Inoltre, nessuna email a parte quella usata per la prima registrazione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Casbaruser,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila