Lucky Wolf Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono trattenuti.

Ciao ragazzi,

Mi diverto al casinò Luckywolf da circa due mesi.

Ho un account con un determinato indirizzo email, ma non riesco più ad accedervi, quindi ho creato un nuovo account.

Poiché ho effettuato l'accesso al mio account Luckywolf utilizzando la mia vecchia email per verificare se avevo dei fondi lì, "non sto dicendo la verità".

Ieri sera ho fatto una buona sessione e ho vinto alla grande.

Ho utilizzato TRX per effettuare 3 prelievi durante la sessione per garantire i miei profitti.

Stamattina mi sono svegliato e ho visto che i miei fondi non erano ancora arrivati.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ho inserito un indirizzo specifico per effettuare il prelievo, ma non era quello che avevo effettivamente utilizzato.

Alla fine sono riuscito a contattare l'assistenza e mi hanno detto che il mio account è sospeso a causa di una possibile frode.

Poi provo ad accedere al mio account e scopro che è sospeso.

Dicono che ho violato i loro termini di servizio avendo "account multipli", ho effettuato depositi sul mio nuovo account da quando ho perso l'accesso alla mia vecchia email.

Questa è una mossa davvero losca da parte di LuckyWolf.

Affermano inoltre che ho prelevato più di quanto ho depositato come motivo della sospensione, che è lo scopo del gioco d'azzardo?

Se sei del Sud Africa (come me), LuckyWolf è allettante per i giochi Hacksaw. Non credo che valga la pena giocare su LuckyWolf (un casinò crittografico) se pensi di giocare in modo decentralizzato.

Tutto ciò che voglio sono i soldi che ho vinto.

Non ho mai imbrogliato o giocato con il sistema, volevo solo giocare e divertirmi (e ho vinto).

I casinò come LuckyWolf non si preoccupano di recensioni come questa: ho solo perso un sacco di soldi che in realtà avevo vinto e me li hanno tolti.

Questa è la mia ultima risposta da parte loro: "Non possiamo impedirti di fare tutto ciò che senti di dover fare, ma assicurati di dire a tutti il motivo, perché abbiamo giocatori che ritirano migliaia di dollari e giocano ogni giorno, ma lo fanno senza infrangere alcuna politica".

Non dovrebbe essere illegale o qualcosa del genere?

Come possono semplicemente trattenere i soldi?

Caro dario1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Wolf Casino.

Si prega di comprendere che creare più account è considerato contro le regole nella maggior parte dei casinò online. In tali casi, i casinò potrebbero trattenere il tuo saldo. Se lo hai fatto deliberatamente, potremmo non essere in grado di aiutarti.

1.11 Nel caso in cui tu apra o tenti di aprire più Account Membro per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto unilaterale di sospendere o terminare uno o tutti questi account a nostra discrezione. Inoltre, potremmo trattenere qualsiasi fondo o vincita trovata su account che sembrano duplicati o multipli, sempre a nostra discrezione.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accettato bonus, come bonus di benvenuto, su entrambi i tuoi conti?
• Hai contattato l'assistenza del casinò quando non riuscivi ad accedere alla tua email e hai chiesto assistenza? Quale risposta hai ricevuto?
• Uno dei tuoi account è stato verificato?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Buona giornata,

Non ho ricevuto alcun bonus di benvenuto sui miei conti.

Non ho mai contattato l'assistenza in merito alla perdita dell'accesso alla mia posta elettronica.

L'unico account verificato era quello con i miei fondi bloccati.

Il valore che hanno bloccato è molto denaro e devono almeno rimborsarmi.

Caro dario1,

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse riguardanti più account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Ciao,

L'email che mi hai inviato sabato è vuota.

Per favore, invia le informazioni che ho richiesto al mio indirizzo email.

Aspetterò la tua risposta.

Ancora una volta, l'email che hai inviato non contiene allegati o immagini.

Prova a inviarmi di nuovo le prove via email o pubblicale qui.

Grazie mille, dario1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dario1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande aggiuntive.

Hai ricevuto conferma dal team del casinò che puoi creare un altro account?

Come hai detto "Non ho mai contattato l'assistenza in merito alla perdita dell'accesso alla mia posta elettronica". Cosa ti ha fatto credere di poter semplicemente creare un altro account nonostante fossi ancora in grado di accedere al tuo "vecchio" account del casinò?

Contatterò il casinò per vedere se posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Lucky Wolf Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Lucky Wolf Casino,

Capisco che ai giocatori è consentito avere un solo account e che qualsiasi account aggiuntivo richiede l'approvazione del team di supporto. Tuttavia, potresti chiarire quale specifico vantaggio ingiusto ha ottenuto il giocatore aprendo un secondo account? Il giocatore ha dichiarato di non aver richiesto alcun bonus e di aver ottenuto la vittoria tramite il normale gioco con soldi veri. Puoi verificare questa informazione? Da quanto ho capito, non c'erano restrizioni sull'account originale del giocatore, quindi non vedo come il secondo account potrebbe fornire alcun vantaggio ingiusto. Se ci sono altre considerazioni che hanno portato alla tua decisione che non possono essere divulgate pubblicamente, sentiti libero di condividerle con me su [email protected] Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dario1,

Ho ottenuto ulteriori dettagli dal team del casinò, indicando che ci sono prove di attività simultanea su entrambi gli account, il che in genere costituisce una violazione delle regole in quasi tutti i casinò online. Il team del casinò dovrebbe fornire il suo feedback a breve e spero che questo aiuti a chiarire la situazione per tutte le parti coinvolte.

Caro Team

Il cliente in questione ha visto entrambi gli account chiusi in seguito a un'indagine interna approfondita. I nostri risultati hanno confermato che l'individuo aveva accesso e stava giocando attivamente su due account separati contemporaneamente.

Questa conclusione è supportata dai registri dei depositi e dall'attività di gioco. Ci sono molteplici preoccupazioni associate a questo comportamento, che delineerò di seguito:

Creazione di account non autorizzata : solleva notevoli preoccupazioni in materia di conformità, in quanto potrebbe indicare una verifica KYC non corretta. Inoltre, c'è il rischio che il secondo account sia stato utilizzato da una persona minorenne, il che costituirebbe una grave violazione normativa.

Abuso di promozioni e bonus : il secondo account è stato probabilmente creato per sfruttare le offerte promozionali. Come parte della nostra strategia di marketing, collaboriamo con gli streamer e forniamo incentivi promozionali, tra cui carte regalo. Abbiamo identificato casi in cui i giocatori creano più account per trarre ingiustamente vantaggio da queste promozioni, ottenendo un vantaggio indebito sugli altri partecipanti.

Manipolazione del sistema di cashback : la nostra piattaforma fornisce un sistema di cashback basato sulle perdite dei giocatori. In questo caso, le azioni del cliente suggeriscono uno sforzo intenzionale per aggirare le regole del fair play. Utilizzando due account, potrebbero coprire le loro scommesse, giocando su uno e assicurandosi un beneficio di cashback sull'altro, creando così un vantaggio ingiusto che viola i nostri termini.

I nostri Termini e Condizioni, che tutti i clienti accettano esplicitamente al momento della registrazione, proibiscono chiaramente la creazione e l'uso di più account. Inoltre, il cliente inizialmente ha affermato di aver perso l'accesso alla propria e-mail, ma i nostri archivi mostrano che stava giocando attivamente su entrambi gli account contemporaneamente.

Poiché la questione è stata esaminata, corroborata dai registri delle transazioni e persino riconosciuta dal cliente, chiediamo gentilmente che questo reclamo venga rimosso da Casino Guru in quanto si basa su una chiara violazione delle nostre politiche.

La documentazione è stata inoltre fornita privatamente al team specializzato in reclami di Casino Guru, dimostrando chiaramente che il cliente stava giocando contemporaneamente su entrambi gli account.

Distinti saluti,

Supporto del casinò Lucky Wolf

Grazie per la risposta dettagliata e per le prove fornite, Team Lucky Wolf Casino.

Caro Dario1,

Dopo un esame approfondito delle prove presentate dal casinò, mi dispiace informarti che non posso più procedere con questo caso. Tu o qualcuno che aveva accesso ai tuoi account ha utilizzato entrambi gli account contemporaneamente, il che è una chiara violazione di una delle regole di base di qualsiasi casinò online.

I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni, come menzionato in precedenza.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò