Il giocatore del Sud Africa stava aspettando che la verifica del suo account venisse approvata e aveva inviato due e-mail senza risposta. Ha espresso frustrazione per la rapidità del casinò nell'accettare i fondi ma per i ritardi nell'elaborazione della sua verifica. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di una comunicazione insufficiente da parte del giocatore.
Lucky Wolf Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R3.000
Lucky Wolf Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sto ancora aspettando che la mia verifica venga approvata. Ho inviato 2 email, sono state ignorate. Veloci a prendere i soldi ma ancora in attesa della verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cari Francosiems,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ho inviato il mio documento d'identità con selfie, dati bancari ed estratto conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Francosiems. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore, controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Francosiems,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
