Lucky10 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account nel casinò è chiuso. Il casinò ha pagato solo l'importo depositato da me e il resto è stato confiscato. Non ho ricevuto alcuna spiegazione finché non ho contattato l'assistenza tramite chat, da cui ho ricevuto informazioni che l'account è stato chiuso per decisione della direzione. Ma questo è tutto ciò che so perché non sono stati in grado di fornirmi informazioni dettagliate su quale fosse la conclusione esatta della chiusura e della confisca dell'account.

Mi sono registrato in questo casinò il 06.02.2025, ho effettuato un deposito e ho vinto, ma dopo aver completato la verifica il casinò ha pagato solo l'importo del deposito.

Vi chiedo gentilmente di indagare su questo caso.

Caro Faran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky10 Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per la risposta. Cercherò di rispondere alle tue domande qui sotto.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Come ho già informato, mi sono registrato al casinò il 06.02.2025. È stato il mio primo deposito e ho ottenuto

la mia prima vincita. Mi è stato chiesto di verificare l'account, quindi ho inviato i documenti e ho aspettato il pagamento, ma

solo l'importo del deposito di 219 è stato versato il 18.02.

Il conto è stato chiuso il 18.02.2025 dopo il pagamento dell'importo del deposito.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Ho giocato alle slot: Dark Joker Rizes e Mine Island

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Ho utilizzato il mio bonus di benvenuto

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot

Ho solo email standard che richiedono documenti per il processo KYC. Non hanno risposto alle mie email. Ho contattato in chat ma sfortunatamente non ho salvato screenshot.

Grazie per la risposta e la spiegazione.

• Il casinò non ti ha informato del motivo della chiusura dell'account?
• Il casinò non ti ha informato in merito alla restituzione del tuo deposito?
• Per favore condividi l'email standard più recente che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Caro Tomas,

Ho inoltrato tutte le email che ho ricevuto dal casinò.

Vedrai che il casinò ha inviato solo una breve spiegazione in cui si afferma che l'account è stato chiuso senza una ragione precisa.

Grazie mille, Faran, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Faran ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Lucky10 Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Lucky10 Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Faran ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority e di presentare un reclamo formale inviando un'e-mail a [email protected] Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Il Kubo