LuckyAnon Casino - Il giocatore è stato bannato dopo aver vinto dei fondi.

Buongiorno ,

Ho giocato in questo casinò e ho vinto 49.000 dollari. Poi mi hanno bannato e non ho più avuto notizie da loro. Potresti contattarli?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro FiLouYe,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Buongiorno,

Ho solo un giorno a disposizione per le slot machine.

Il casinò non mi ha chiesto il KYC

Avevo utilizzato il bonus di benvenuto che avevo completato con successo.

Ciao,

Il giocatore in questione ha dichiarato di essere norvegese durante una richiesta di trasferimento VIP al nostro team di assistenza clienti. Tuttavia, a seguito di ulteriori verifiche, è emerso che risiedeva in Francia, area geografica soggetta a restrizioni da parte dell'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan, da cui siamo autorizzati. Una volta appurata la sua reale posizione, il nostro team di gestione del rischio e conformità ha provveduto alla chiusura del suo account, come previsto dalla legge.

Nelle immagini sottostanti si può chiaramente vedere che il giocatore ha ammesso di trovarsi in Francia, nonché di essersi connesso da un indirizzo IP residenziale (non VPN) a Parigi.

Inoltre, il gameplay è completamente limitato quando ci si connette dalla Francia, come mostrato nell'ultima immagine qui sotto.

Allora perché mi avete permesso di giocare all'inizio? I miei primi due prelievi hanno richiesto più di quattro ore per essere elaborati perché, a quanto pare, avete effettuato controlli approfonditi. Stranamente, non sembrava importarvi che fossi francese. Ma quando ho richiesto una somma ingente, è cambiata tutta la storia: mi avete bannato immediatamente, ahah. Inoltre, dite che la Francia è vietata, ma è strano, non era scritto sul vostro sito ieri. E, cosa ancora più strana, avete aggiunto la Francia all'elenco dei paesi vietati subito dopo il mio reclamo: è pazzesco, vero? Ho una prova video di tutto ciò, con la data se necessario, perché sapevo benissimo che avreste cambiato le vostre regole per aggiungere la Francia ai termini e condizioni dopo il mio reclamo. 🙂 E vorrei anche precisare, Guru, che il casinò è completamente accessibile in Francia. Non ho mai ricevuto alcun messaggio che mi impedisse di giocare dal mio paese.

Ho dimenticato di specificare che, accedendo al sito da un indirizzo IP francese, sono riuscito a registrarmi senza problemi e che, inoltre, il sito è disponibile in francese. Quindi, a cosa serve inserire il francese tra le lingue disponibili sul sito se poi lo si vieta? Non ho mai visto un casinò così ingannevole e disonesto.

Di seguito viene riportata la posizione ufficiale del nostro dipartimento Rischi e Conformità in merito a questa controversia. Essa costituisce la nostra decisione definitiva sulla questione.

1. La Francia è una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi della nostra licenza.

La nostra licenza operativa ci impedisce di offrire servizi in Francia. Questo è pubblicamente verificabile su qualsiasi sito web affidabile di recensioni di casinò o di autorità di rilascio delle licenze. La disponibilità della lingua francese sulla nostra piattaforma non costituisce un'offerta di servizi in Francia. Il francese è lingua ufficiale in numerose altre giurisdizioni in cui siamo autorizzati a operare. Il gioco da un indirizzo IP francese è bloccato a livello di piattaforma; anche con pieno accesso al sito web, un giocatore che si connette dalla Francia non può piazzare una scommessa senza aggirare i nostri controlli geografici.

2. La violazione consiste nell'elusione di un'area geografica ristretta.

Dai nostri registri risulta che l'accesso alla piattaforma avviene tramite un endpoint VPN in Norvegia, utilizzato per mascherare una posizione reale in Francia. La violazione non consiste nell'utilizzo di una VPN in sé, bensì nell'elusione deliberata delle restrizioni geografiche stabilite nei nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione.

3. Il recesso ha comportato ulteriori obblighi di conformità.

I prelievi di importo maggiore sono soggetti a un'ulteriore verifica di conformità. Si tratta di un obbligo regolamentato, non di una procedura discrezionale. Il fatto che prelievi precedenti di importo inferiore siano stati elaborati non esenta un successivo prelievo di importo maggiore da un'ulteriore verifica. Non divulghiamo i segnali, le soglie o i metodi specifici che fanno parte del nostro programma di conformità; farlo comprometterebbe l'integrità di tali controlli per tutti gli altri utenti della piattaforma.

4. Risultato richiesto dalla nostra licenza.

Qualora un giocatore risulti aver effettuato l'accesso alla piattaforma da una giurisdizione soggetta a restrizioni, eludendo i nostri controlli, la nostra licenza ci impone di chiudere l'account e rimborsare i depositi verificati. Le vincite derivanti da giocate che non avrebbero mai dovuto avere luogo vengono annullate. Questa non è una decisione commerciale discrezionale; è la conseguenza prevista dalla normativa e la sua applicazione coerente è una condizione necessaria per il possesso della licenza.

L'account è stato chiuso e i depositi verificati sono stati rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Questa è la nostra decisione definitiva in merito.

Sono riuscito ad accedere al vostro sito e a creare un account dalla Francia senza usare una VPN. Non ho ricevuto alcuna restrizione né alcun messaggio che mi impedisca di giocare. Se tutti i casinò facessero come voi, perdereste il 95% dei vostri clienti. Tuttavia, essendo nuovi, non vi preoccupate per le persone provenienti da paesi con restrizioni: le accettate con piacere, quindi sono perdenti finché un giocatore non effettua un grosso prelievo e voi lo bandite perché sicuramente non avete i fondi necessari per pagarlo.

Grazie a entrambi per le risposte e per aver fornito i dettagli precedenti.

Si prega di notare che l'accesso al casinò da un paese soggetto a restrizioni tramite VPN costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

• FiLouYe , potresti quindi chiarire se hai utilizzato una VPN per accedere al sito da un paese diverso (senza restrizioni) o come sei riuscito ad accedere al Casinò?
• Inoltre, potresti gentilmente fornire qualsiasi prova o comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare i documenti a [email protected] oppure caricali direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Buongiorno,

Avevo una VPN da attivare perché ne ho ancora una da attivare. È fondamentale per giocare su Pragmatic o Hacksaw a puntate. Quindi sono abituato ad attivarle sempre. E poi, quando mi sono registrato, ho visto che i giocatori francesi non erano bannati, quindi non mi sono fatto altre domande e mi sono registrato. Sapendo che, con o senza VPN dalla Francia, posso accedere, registrarmi e giocare su questo sito senza problemi e senza blocchi da parte loro. E per quanto riguarda la condizione che la VPN sia vietata nei loro regolamenti, penso che tutti i casinò la impongano. Trovo semplicemente ingiusto bannarmi per questa condizione, quando quando ho perso dei soldi che ho poi depositato di nuovo non gli importava che avessi una VPN, ma ovviamente quando vinco una grossa somma non si fanno problemi a bannarmi per questa condizione. Lo trovo degreulante. Avevo informazioni secondo cui il casinò non aveva i fondi necessari per pagare il mio prelievo, stando a una fonte, ma in breve. Ho anche fatto una verifica con Pragmatic e la loro licenza di gioco.

Caro FiLouYe

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie FiLouYe per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a LuckyAnon Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Ecco uno dei messaggi che il casinò mi ha inviato per invogliarmi a giocare. Un'altra cosa che non hanno rispettato.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di LuckyAnon Casino. Sarebbe possibile fornirmi delle prove di come il giocatore abbia aggirato questa restrizione in primo luogo? Inoltre, al giocatore non sarebbe stato consentito di giocare nel casinò se si fosse registrato in Francia? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter, le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email.

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Peter. Farò del mio meglio per contribuire a far sì che il processo di mediazione si concluda con successo.

Gentile LuckyAnon Casino , ho preso visione di questo reclamo e mi sembra che ci siano diverse problematiche relative alle vostre affermazioni. Desidero inoltre scusarmi in anticipo se quanto segue dovesse apparire ostile. Non è mia intenzione. È difficile esporre i fatti per iscritto senza sembrare scortesi o accusatori. Vi prego di tenerne conto in futuro. Grazie.

La Francia è una giurisdizione soggetta a restrizioni ai sensi della nostra licenza.

Esatto. Poiché la registrazione non richiede l'inserimento di dati personali (così come la sezione del profilo) e i depositi/prelievi vengono effettuati tramite portafogli di criptovalute anonimi, l'unico modo per impedire ai giocatori di registrarsi da paesi soggetti a restrizioni è applicare un blocco regionale.

Ho acceduto al vostro sito web tramite VPN francese e ho registrato un account senza problemi, senza nemmeno ricevere alcun avviso relativo alle restrizioni per la Francia. Posso depositare e giocare come un normale utente.

Posso inoltre confermare che la nostra recensione del vostro casinò risale al 31 gennaio 2026 e che, all'epoca, la Francia non era inclusa nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni nei vostri Termini e Condizioni, il che implica che tale paese sia stato aggiunto solo di recente.

La violazione consiste nell'elusione di un'area geografica ristretta.

Questo è il punto riguardante l'utilizzo della VPN da parte dei giocatori. Ho trovato una nota interna del vostro team di affiliazione, datata 22 aprile 2026, che afferma che l'uso della VPN è consentito. Inoltre, non sono riuscito a trovare alcuna clausola nei Termini e Condizioni che vieti l'uso della VPN.

Il ritiro ha comportato ulteriori obblighi di conformità.

Questo punto serve principalmente a FiLouYe per fornire un contesto: si tratta di una procedura standard antiriciclaggio, a cui tutti i casinò devono conformarsi, in quanto regolamentata dal diritto internazionale. Qualsiasi richiesta di deposito o prelievo di importo elevato deve essere verificata per prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Il tuo prelievo rientra in questa categoria a causa dell'entità della somma, e questo era prevedibile.

Risultato richiesto dalla nostra licenza.

Questa affermazione è errata. L'annullamento del saldo del giocatore e il rimborso del deposito sono stati una decisione presa esclusivamente dalla direzione del casinò. Per quanto riguarda i giocatori che accedono al casinò da territori soggetti a restrizioni, l'Autorità di Anjouan dichiara quanto segue:

• AVVISO AI GIOCATORI : La partecipazione al gioco d'azzardo online dai territori sopra menzionati è severamente vietata. Gli individui che accedono a questo sito da giurisdizioni escluse lo fanno a proprio rischio . L'Anjouan Gaming Board e l'Anjouan Offshore Financial Authority dichiarano espressamente che qualsiasi controversia, reclamo o lamentela proveniente da giocatori residenti in questi territori esula completamente dall'ambito di competenza della licenza di gioco online di Anjouan e non sarà presa in considerazione .

Tenendo conto di quanto sopra, sembra che il casinò non abbia implementato alcun blocco regionale e che il team di sicurezza controlli solo gli account che prelevano somme di denaro più consistenti. Secondo Casino Guru, questo rappresenta una sicurezza insufficiente da parte del casinò, poiché consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi, depositare denaro, giocare e persino prelevare piccole somme senza attivare la verifica KYC. Se questo giocatore non ha vinto somme ingenti, presumo che gli sarebbe consentito continuare a giocare senza problemi, nonostante giochi da un territorio proibito.

Pertanto, a meno che non vengano fornite nuove prove, ritengo che il giocatore abbia diritto alle sue vincite e consiglierei di restituire l'importo annullato al suo portafoglio elettronico, per poi chiudere il suo account in conformità con il nuovo elenco di paesi soggetti a restrizioni e all'utilizzo di VPN. Consiglierei inoltre di implementare blocchi regionali per i paesi soggetti a restrizioni, nonché di aggiungere una chiara dichiarazione in merito alla possibilità (o meno) di utilizzare una VPN nei termini e condizioni generali, per riferimento futuro.

Nel caso in cui abbiate ulteriori prove o una soluzione diversa in mente, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure rispondi direttamente a questa discussione. Grazie.

Ciao Matej, piacere di conoscerti e grazie per aver preso seriamente in considerazione il mio reclamo 🙂. Ciò che mi preoccupa è che avevo letto tutte le condizioni prima di registrarmi. Lo faccio sempre in ogni casinò in cui gioco per evitare questo tipo di problemi. Spero che riusciremo a risolvere la questione perché si tratta di una somma considerevole che cambierebbe davvero la mia vita. Buona giornata.

Ciao Matej, ti invieremo via email tutti i dati e la situazione completa entro le prossime 24 ore.

Gentile LuckyAnon Casino , siete riusciti a concludere l'indagine? Non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.