Il giocatore proveniente dal Belgio ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
LuckyAnon Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
1d 7h 49m 31s
LuckyAnon Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo riguardante LuckyAnon perché la mia esperienza è stata estremamente deludente e solleva seri dubbi sulle modalità di gestione dei prelievi.
Prima di registrarmi, ho letto attentamente i Termini e Condizioni per assicurarmi di avere a che fare con un casinò legittimo e affidabile. Ho rispettato tutte le regole, completato tutte le procedure di verifica richieste e non ho mai violato alcun termine del casinò.
In passato ho già ricevuto con successo prelievi da LuckyAnon, il che dimostra che il mio account è già stato verificato e approvato. Tuttavia, il mio prelievo attuale, che supera i 50.000 €, è rimasto in sospeso senza alcuna valida spiegazione.
È inoltre importante sottolineare che ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus, il che significa che non vi erano requisiti di scommessa, restrizioni sui bonus o condizioni promozionali applicabili al mio gioco.
La stragrande maggioranza delle mie partite è consistita nel blackjack, con alcune sessioni alle slot machine dove ho avuto la fortuna di realizzare diverse vincite significative. Dato che ho giocato esclusivamente con denaro reale e senza alcun bonus, non ci sono requisiti di scommessa o altre condizioni di gioco in sospeso che possano ragionevolmente giustificare un ritardo nel prelievo.
Ciò che preoccupa maggiormente è la totale mancanza di trasparenza da parte dell'assistenza clienti. Invece di fornire informazioni chiare, ritardano ripetutamente la procedura e danno risposte vaghe senza spiegare il motivo del blocco o fornire una data di completamento stimata.
Inoltre, dispongo di una conferma scritta da parte del team di supporto che attesta che il mio prelievo sarebbe stato elaborato martedì. Nonostante questa esplicita conferma, il prelievo non è stato ancora elaborato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Questa promessa non mantenuta ha gravemente compromesso la mia fiducia nel casinò.
Ritardare prelievi di importo elevato senza giustificazione e fornire informazioni fuorvianti ai clienti è inaccettabile. Un casinò affidabile dovrebbe trattare tutti i giocatori allo stesso modo, indipendentemente dall'importo del prelievo, e comunicare in modo onesto e trasparente.
Chiedo rispettosamente a LuckyAnon:
Elabora immediatamente il mio prelievo.
Fornire una chiara spiegazione scritta del ritardo.
Spiegare se è in corso una revisione specifica e, in tal caso, la base giuridica o contrattuale su cui si fonda.
Migliorare la trasparenza e la professionalità del servizio clienti.
Se la questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che inoltrare il mio reclamo all'autorità competente in materia di licenze e pubblicare la mia esperienza su piattaforme di recensioni di casinò affidabili, in modo che gli altri giocatori siano a conoscenza di come è stata gestita questa situazione.
Spero sinceramente che LuckyAnon risolva rapidamente questo problema e dimostri di operare in modo equo e in conformità con i termini e le condizioni pubblicati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Dudeitsbj,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAggiornamento
LuckyAnon mi ha informato che il mio prelievo è stato presumibilmente respinto perché avrei violato alcuni Termini e Condizioni, tra cui la loro politica sui "conti multipli".
Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account con LuckyAnon. Non ho mai aperto, controllato o avuto accesso ad altri account.
Ho immediatamente chiesto al casinò di fornire prove a sostegno di questa grave accusa, ma si sono rifiutati di farlo. Non hanno fornito alcuna prova.
Ho anche chiesto loro di specificare esattamente quali Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato. Ancora una volta, si sono rifiutati di rispondere e non hanno indicato le disposizioni specifiche che, a loro dire, avrei infranto.
Formulare accuse così gravi senza fornire alcuna prova o addirittura senza indicare i termini contrattuali pertinenti è inaccettabile. Se un casinò decide di confiscare le vincite o di rifiutare un prelievo sulla base di una presunta violazione dei suoi Termini e Condizioni, dovrebbe essere in grado di spiegare chiaramente le motivazioni della sua decisione e fornire prove sufficienti a supporto.
A questo punto, LuckyAnon non è riuscita a fornire entrambe le informazioni. Hanno formulato accuse infondate rifiutandosi al contempo di rispondere alle mie legittime richieste di chiarimento. Continuo a negare qualsiasi violazione dei loro Termini e Condizioni e sostengo che il mio prelievo debba essere elaborato integralmente.
Traduzione automatica:
