LuckyAnon Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Presento questo reclamo riguardante LuckyAnon perché la mia esperienza è stata estremamente deludente e solleva seri dubbi sulle modalità di gestione dei prelievi.

Prima di registrarmi, ho letto attentamente i Termini e Condizioni per assicurarmi di avere a che fare con un casinò legittimo e affidabile. Ho rispettato tutte le regole, completato tutte le procedure di verifica richieste e non ho mai violato alcun termine del casinò.

In passato ho già ricevuto con successo prelievi da LuckyAnon, il che dimostra che il mio account è già stato verificato e approvato. Tuttavia, il mio prelievo attuale, che supera i 50.000 €, è rimasto in sospeso senza alcuna valida spiegazione.

È inoltre importante sottolineare che ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus, il che significa che non vi erano requisiti di scommessa, restrizioni sui bonus o condizioni promozionali applicabili al mio gioco.

La stragrande maggioranza delle mie partite è consistita nel blackjack, con alcune sessioni alle slot machine dove ho avuto la fortuna di realizzare diverse vincite significative. Dato che ho giocato esclusivamente con denaro reale e senza alcun bonus, non ci sono requisiti di scommessa o altre condizioni di gioco in sospeso che possano ragionevolmente giustificare un ritardo nel prelievo.

Ciò che preoccupa maggiormente è la totale mancanza di trasparenza da parte dell'assistenza clienti. Invece di fornire informazioni chiare, ritardano ripetutamente la procedura e danno risposte vaghe senza spiegare il motivo del blocco o fornire una data di completamento stimata.

Inoltre, dispongo di una conferma scritta da parte del team di supporto che attesta che il mio prelievo sarebbe stato elaborato martedì. Nonostante questa esplicita conferma, il prelievo non è stato ancora elaborato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Questa promessa non mantenuta ha gravemente compromesso la mia fiducia nel casinò.

Ritardare prelievi di importo elevato senza giustificazione e fornire informazioni fuorvianti ai clienti è inaccettabile. Un casinò affidabile dovrebbe trattare tutti i giocatori allo stesso modo, indipendentemente dall'importo del prelievo, e comunicare in modo onesto e trasparente.

Chiedo rispettosamente a LuckyAnon:

Elabora immediatamente il mio prelievo.

Fornire una chiara spiegazione scritta del ritardo.

Spiegare se è in corso una revisione specifica e, in tal caso, la base giuridica o contrattuale su cui si fonda.

Migliorare la trasparenza e la professionalità del servizio clienti.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che inoltrare il mio reclamo all'autorità competente in materia di licenze e pubblicare la mia esperienza su piattaforme di recensioni di casinò affidabili, in modo che gli altri giocatori siano a conoscenza di come è stata gestita questa situazione.

Spero sinceramente che LuckyAnon risolva rapidamente questo problema e dimostri di operare in modo equo e in conformità con i termini e le condizioni pubblicati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Dudeitsbj,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Aggiornamento

LuckyAnon mi ha informato che il mio prelievo è stato presumibilmente respinto perché avrei violato alcuni Termini e Condizioni, tra cui la loro politica sui "conti multipli".

Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account con LuckyAnon. Non ho mai aperto, controllato o avuto accesso ad altri account.

Ho immediatamente chiesto al casinò di fornire prove a sostegno di questa grave accusa, ma si sono rifiutati di farlo. Non hanno fornito alcuna prova.

Ho anche chiesto loro di specificare esattamente quali Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato. Ancora una volta, si sono rifiutati di rispondere e non hanno indicato le disposizioni specifiche che, a loro dire, avrei infranto.

Formulare accuse così gravi senza fornire alcuna prova o addirittura senza indicare i termini contrattuali pertinenti è inaccettabile. Se un casinò decide di confiscare le vincite o di rifiutare un prelievo sulla base di una presunta violazione dei suoi Termini e Condizioni, dovrebbe essere in grado di spiegare chiaramente le motivazioni della sua decisione e fornire prove sufficienti a supporto.

A questo punto, LuckyAnon non è riuscita a fornire entrambe le informazioni. Hanno formulato accuse infondate rifiutandosi al contempo di rispondere alle mie legittime richieste di chiarimento. Continuo a negare qualsiasi violazione dei loro Termini e Condizioni e sostengo che il mio prelievo debba essere elaborato integralmente.

Ciao Dudeitsbj,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Purtroppo, non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti in merito al mio prelievo. Il team di supporto di LuckyAnon non mi ha fornito alcuna spiegazione o prova e, nonostante i miei numerosi messaggi di sollecito, non risponde più alle mie richieste tramite la chat.

L'unica risposta che continuo a ricevere è che il mio reclamo verrà "gestito di conseguenza", senza ulteriori dettagli o indicazioni sui tempi.

Il mio prelievo di 85.000 dollari statunitensi rimane pertanto irrisolto e sono tuttora in attesa di una risposta concreta da parte del casinò.

Vi sarei grato se poteste tenere conto di questa mancanza di comunicazione nell'esaminare il mio caso.

Ciao,

Come abbiamo comunicato al giocatore in questione in diverse occasioni, quest'ultimo ha violato i nostri Termini di servizio possedendo più di un account, entrambi utilizzati per richiedere premi VIP.

I nostri Termini di servizio stabiliscono chiaramente che ciò non è consentito.

sezione 3.4.

▎ È consentito possedere un solo account LuckyAnon. Qualora si tenti di aprire più di un account LuckyAnon, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi, e i fondi, i bonus e le vincite presenti in tali account potrebbero essere congelati, dedotti o persi. Ci riserviamo il diritto di verificare il collegamento tra gli account con qualsiasi mezzo a nostra disposizione. Qualora ci si accorga di aver aperto più di un account LuckyAnon registrato, è necessario comunicarcelo immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected].

sezione 4.1 (punto 24)

▎ Accetti di non aprire più di un account LuckyAnon;

Inoltre, la sezione 4.1 (punto 18) comprende il nostro sistema automatizzato di prevenzione delle frodi.

▎ L'utente riconosce che adottiamo misure automatizzate e manuali per rilevare e prevenire frodi, abusi e altre attività proibite. L'utente acconsente a tali misure come condizione per l'utilizzo dei Servizi e riconosce che esse potrebbero influire sulla sua capacità di utilizzare i Servizi, inclusa l'elaborazione dei prelievi;

Ai sensi della sezione seguente, abbiamo agito in conformità con i termini e le condizioni accettati dal giocatore al momento dell'apertura del conto.

sezione 8.2.

▎ I prelievi possono essere ritardati, sospesi per verifica o rifiutati a nostra esclusiva discrezione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi in cui sospettiamo frode, abuso, attività multi-account o violazione delle presenti Condizioni di servizio, o in cui non siano stati soddisfatti i requisiti di puntata, o in cui sia richiesta ulteriore verifica.

sezione 11.1.

▎ Fatto salvo ogni altro diritto, qualora tu violi, in tutto o in parte, una qualsiasi disposizione contenuta nel presente documento, ci riserviamo il diritto di intraprendere le azioni che riterremo opportune, tra cui la chiusura, la sospensione o la limitazione del tuo account LuckyAnon, il trattenimento o la confisca di fondi e vincite, l'annullamento delle scommesse, la cessazione del nostro rapporto con te ai sensi delle presenti Condizioni di servizio o di qualsiasi altro accordo, la segnalazione della tua attività alle autorità competenti e/o l'avvio di azioni legali nei tuoi confronti.

Qualora fosse necessaria la documentazione relativa ai diversi account per risolvere la controversia, saremo lieti di fornirla. Vi preghiamo di indicarci l'indirizzo email al quale possiamo inviare tale documentazione.

Nego categoricamente questa accusa. Ho creato e utilizzato un solo account LuckyAnon. Non ho mai aperto, controllato o avuto accesso ad altri account.

LuckyAnon afferma che questa presunta attività multi-account costituisce una violazione delle sezioni 3.4 e 4.1 dei suoi Termini di servizio e fa riferimento ai suoi sistemi automatici e manuali di rilevamento delle frodi. Tuttavia, il semplice riferimento a queste disposizioni non costituisce prova del fatto che io avessi effettivamente più account.

Ho ripetutamente richiesto le prove a sostegno di questa accusa e LuckyAnon ha ora dichiarato di essere disposta a fornire le presunte prove relative ai molteplici account all'ADR, qualora richiesto. Chiedo pertanto all'ADR di richiedere e analizzare formalmente tali prove.

C'è anche una significativa contraddizione nell'ultima risposta di LuckyAnon. Essi affermano:

"Come abbiamo comunicato al giocatore in questione in diverse occasioni..."

Questa affermazione è completamente falsa. Non sono mai stato informato o avvertito in precedenza che LuckyAnon ritenesse che avessi più account. Non ho mai ricevuto alcuna notifica, avviso o spiegazione in merito a una presunta violazione relativa agli account multipli prima che sorgesse questa controversia.

Se LuckyAnon mi avesse effettivamente identificato in più occasioni come titolare di account multipli, mi sarei ragionevolmente aspettato di essere avvisato e di avere l'opportunità di chiarire o risolvere la situazione.

Questo è particolarmente preoccupante perché inizialmente il casinò mi aveva comunicato che il mio prelievo di 85.000 dollari era stato bloccato in attesa della verifica delle mie vincite presso alcuni fornitori di giochi. Ho accettato questa spiegazione e ho atteso il completamento della verifica. Successivamente, invece di fornirmi l'esito di tali verifiche, LuckyAnon mi ha improvvisamente accusato di possedere più account.

Ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati ("denaro grezzo") e non ho utilizzato alcun bonus. Il mio gioco si è concentrato principalmente sul blackjack e su alcune slot machine, dove ho ottenuto diverse vincite significative. Pertanto, non vi erano requisiti di scommessa o condizioni promozionali relative ai bonus.

LuckyAnon aveva precedentemente confermato per iscritto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato martedì. Nonostante questa conferma, il prelievo non è stato elaborato. Successivamente, l'assistenza clienti ha smesso di rispondermi per diversi giorni, nonostante i ripetuti solleciti tramite la chat dal vivo.

La sequenza degli eventi è quindi estremamente preoccupante: il mio ingente prelievo è stato inizialmente ritardato per la verifica delle mie vincite, e solo in seguito sono stato improvvisamente accusato di possedere più account, nonostante io abbia sempre avuto un solo account e non sia mai stato avvisato di alcuna presunta violazione.

Non posso conoscere le intenzioni del casinò, ma viste le circostanze, temo seriamente che l'accusa di utilizzo di più account possa essere usata come pretesto per evitare di pagarmi le mie vincite legittime.

Chiedo pertanto rispettosamente all'ADR di imporre a LuckyAnon di fornire le prove concrete a sostegno della sua accusa, tra cui:

Quale altro account, a loro dire, è collegato a me?

La base su cui hanno stabilito che possiedo o controllo quell'account;

Le prove che collegano quel racconto a me;

Quando e come sarei stato informato di questa presunta violazione;

L'esito delle recensioni relative alle mie vittorie con i fornitori di giochi pertinenti; e

Il motivo specifico per cui il mio prelievo di 85.000 dollari non è ancora stato pagato.

Nego categoricamente di possedere più account e di aver violato i Termini di servizio di LuckyAnon.

In questa fase, chiedo semplicemente che l'accusa sia supportata da prove concrete. Credo che una revisione indipendente delle prove sia il modo più equo per stabilire se l'accusa di LuckyAnon abbia fondamento.

Caro Dudeitsbj,

Mi dispiace sinceramente apprendere della sua spiacevole esperienza. Per comprendere meglio la situazione, le sarei grato se potesse rispondere ad alcune domande.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che condivida il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se ha completato la procedura di verifica KYC (Know Your Customer)?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• A seguito delle accuse, le sue vincite sono state confiscate? In caso affermativo, potrebbe specificarne l'importo?
• Potresti gentilmente caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Gentile Casinò LuckyAnon,

Grazie per aver dedicato del tempo a unirti a noi e a condividere la tua prospettiva su questa questione. Se hai prove a supporto, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

Gentile Guru Casino, ecco le risposte alle sue domande:

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che condivida il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Assolutamente no, visto che vivo da solo.

Potrebbe confermare se ha completato la procedura di verifica KYC (Know Your Customer)?

Non mi hanno mai chiesto di fornire alcun documento. Ho persino chiesto tramite chat se fosse necessario fornire dei documenti. Mi hanno risposto di no. Sarei felice di fornirli.

Hai ancora accesso al tuo account?

SÌ

A seguito delle accuse, le sue vincite sono state confiscate? In caso affermativo, potrebbe specificarne l'importo?

Le vincite sono ancora nel mio saldo (vedi screenshot)

Potresti gentilmente caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione?

sì certo

È trascorsa ormai una settimana intera dall'ultima risposta di LuckyAnon, nonostante avessero esplicitamente dichiarato di star raccogliendo le presunte prove con il loro fornitore di sistemi antifrode e che tali prove sarebbero state fornite.

Non è stata fornita alcuna prova e LuckyAnon non ha fornito ulteriori spiegazioni o aggiornamenti.

Questo è particolarmente preoccupante perché il casinò ha ripetutamente affermato che ho violato i suoi Termini di Servizio, nello specifico per una presunta violazione relativa all'utilizzo di più account. Tuttavia, nonostante mi sia stata data l'opportunità di fornire le prove a sostegno di queste gravi accuse, sono rimasti in silenzio per un'intera settimana.

Dal mio punto di vista, ciò solleva seri dubbi sulla validità delle loro accuse. Se esistessero prove chiare e affidabili che dimostrino che ho avuto account multipli o che ho violato in altro modo i Termini di servizio, mi aspetterei che tali prove fossero prontamente disponibili e fornite entro i tempi da loro stessi promessi.

Continuo a sostenere di aver sempre avuto un solo account LuckyAnon e di non aver violato i Termini di servizio.

Dispongo inoltre di prove provenienti dalla chat di assistenza clienti di LuckyAnon che dimostrano come la motivazione iniziale addotta per il ritardo del mio prelievo non fosse un problema legato a più account. Mi è stato esplicitamente comunicato che il prelievo era stato sospeso in attesa della revisione di diverse partite di due diversi fornitori di giochi, al fine di verificare che non si fossero verificati problemi tecnici durante le mie vincite più consistenti.

Solo in seguito il casinò ha improvvisamente introdotto l'accusa di gestione di più account.

Il fatto che LuckyAnon non abbia fornito le prove promesse per un'intera settimana mina ulteriormente la credibilità della loro versione dei fatti, a mio avviso.

Vorrei inoltre fornire un importante aggiornamento riguardo all'importo in questione: il mio saldo attuale è di circa 126.000 dollari USA.

Ciò rende la situazione ancora più grave. Chiedo pertanto a Casino Guru di continuare a richiedere a LuckyAnon di fornire prove concrete a supporto di ogni presunta violazione dei Termini di Servizio, anziché permettere che accuse infondate rimangano la base per il blocco dei miei fondi. Chiedo inoltre a LuckyAnon di procedere al mio prelievo senza indugio.

Resto pienamente disponibile a collaborare con qualsiasi indagine legittima e a fornire tutte le prove in mio possesso, comprese le conversazioni in chat che documentano la spiegazione originale del ritardo nel prelievo.

Gentile Casinò LuckyAnon,

Non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti gentilmente inoltrare la documentazione di supporto a [email protected] Dopo avermi inviato l'email, vi prego di comunicarcelo anche nella discussione relativa al reclamo, in modo che il timer si fermi.

Caro Dudeitsbj,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Apprezzo la sua pazienza mentre cerchiamo di risolvere questo problema.

Cara Jean, ti è stato inviato via email. Ci scusiamo per il ritardo: pensavamo di averlo inviato insieme ad AskGamblers, dove era già stato aperto un reclamo identico e risolto a nostro favore. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lucky-anon-casino-payment-delayed-and-rejected

È una truffa bella e buona. Le prove sono state falsificate. Si sono inventati qualcosa contro di me per non farmi prelevare una grossa somma. Pensate davvero che avrei depositato somme così ingenti rischiando un ritardo nel prelievo?!

Ciao Jean, abbiamo ricevuto la tua email. Ti abbiamo inviato la documentazione originale il 27 agosto e di nuovo ora, su tua richiesta. Potresti confermarci di averla ricevuta?

Caro Dudeitsbj,

Grazie per la pazienza. Sono attualmente in contatto con il casinò e sto esaminando attentamente le prove e le informazioni fornite da entrambe le parti. Continuerò a lavorare sul caso e vi aggiornerò entro una settimana.

Cara Jean, se ti può essere utile, posso fornirti la cronologia completa delle mie conversazioni in chat con LuckyAnon.

Ciò include le spiegazioni iniziali fornite dal loro team di supporto per il ritardo del mio prelievo, ovvero la necessità di esaminare diverse partite alle slot con due fornitori di giochi. Mi è stato inoltre esplicitamente comunicato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato una volta completata tale verifica.

All'epoca, ho chiesto ripetutamente perché il mio prelievo fosse stato bloccato, ma il team di supporto si è rifiutato di fornirmi una spiegazione chiara.

Solo in seguito LuckyAnon mi ha improvvisamente accusato di avere più account, cosa che nego categoricamente.

Ritengo che la cronologia completa della chat sia rilevante per valutare la coerenza delle spiegazioni di LuckyAnon, e sarò lieto di fornirvela qualora desideriate consultarla.

Caro Dudeitsbj,

Sì, puoi inoltrare le comunicazioni pertinenti a [email protected] Oppure, se ti è più comodo, puoi pubblicare degli screenshot qui.

Cara Jean, è stato inviato.

Ciao Jean,

Come richiesto, vi abbiamo inviato via email ulteriore documentazione che dovrebbe chiudere la questione.

Gentile Casinò LuckyAnon,

La prego di fornire ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni. Le ho già inviato un'email.

Ciao Jean, verrà inviato oggi.

Caro Dudeitsbj,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che vi sono prove sufficienti a dimostrare un collegamento tra il tuo account e un altro account presso LuckyAnon Casino. Sulla base delle prove a nostra disposizione, l'accusa di multi-account mossa dal casinò è fondata.

I termini e le condizioni del casinò consentono un solo account per giocatore e prevedono provvedimenti nei confronti degli account che risultino collegati tra loro in violazione di tale regola. Poiché il casinò ci ha fornito prove a supporto di tale collegamento, non possiamo concludere che abbia agito in modo scorretto applicando le proprie norme sui multi-account.

Riconosciamo che contestate fermamente le conclusioni del casinò. Ciononostante, la nostra decisione deve basarsi sulle prove a nostra disposizione e, in questo caso, le prove fornite sono sufficienti a supportare la posizione del casinò.

Per questi motivi, dobbiamo respingere tale reclamo in quanto ingiustificato.

Ci dispiace di non essere stati in grado di offrirle un risultato più favorevole. Se non concorda con la nostra decisione, può comunque valutare la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o un altro organismo competente per la risoluzione delle controversie.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Jean

Guru del Casinò