Il giocatore del Qatar ha completato con successo i requisiti di scommessa per la sua vincita di $1.576, ma scopre che il suo prelievo è ancora in sospeso. Contattando l'assistenza, riceve risposte negative e gli viene negato il rimborso.
LuckyAnon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
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LuckyAnon Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneVinco con il deposito rimbalzato 1576 usd
ho completato il weageing 35x
prelievo ordine whin 1576 usd
ancora in sospeso e quando ho contattato l'assistenza hanno creato qualcosa per rifiutare e rimborsarmi i soldi
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus, che mostri i bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai richiesto più di un bonus senza aver completato i requisiti di scommessa del precedente?
- C'erano più bonus attivi o pacchetti di giri gratuiti sul tuo account contemporaneamente?
- Hai lasciato dei bonus attivi sul tuo account continuando a giocare con soldi veri?
- Hai cambiato gioco solo dopo aver attivato il bonus o dopo aver terminato il gioco con soldi veri?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOnestamente, quando gioco e utilizzo i bonus, mi baso sempre sulle valutazioni dei casinò.
A dire il vero, quando giocavo in questo casinò ero molto preoccupato, perché molti giocatori non avevano ricevuto le loro vincite e il casinò continuava a inventare scuse per non pagarli. Purtroppo, è successa la stessa cosa anche a me.
È stata un'esperienza davvero pessima con loro, che mi è costata molto tempo, fatica e stress.
Credo che sia solo questione di tempo prima che chiudano il loro sito web, perché il loro obiettivo sembra essere quello di truffare la gente per un po' e poi sparire quando nessuno vuole più unirsi a loro.
D'ora in poi giocherò solo nei casinò con valutazione superiore a 9.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ti dispiacerebbe dirci dove vedi questi commenti e segnalazioni dei giocatori?
"perché molti giocatori non avevano ricevuto le loro vincite e il casinò continuava a inventare scuse per non pagarli"
Abbiamo risposto e risolto tutti i problemi segnalati dai giocatori, quindi se ci sfugge qualche punto in cui vengono segnalati problemi, sarebbe molto utile per noi farcelo sapere nello specifico.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fahadsv,
Grazie per la sua risposta. Capisco che questa situazione le stia causando frustrazione. Tuttavia, per aiutarla a risolvere il problema del prelievo, ho bisogno di alcune informazioni specifiche da parte sua. Potrebbe gentilmente fornirmi quanto segue?
- Uno screenshot della cronologia dei bonus che mostra i bonus attivati e utilizzati.
- Conferma se avevi più di un bonus attivo contemporaneamente o se hai lasciato attivi dei bonus mentre giocavi con denaro reale.
- Conferma di aver completato tutti i requisiti di scommessa per il/i bonus prima di richiedere il prelievo.
Si prega di notare che dichiarazioni o resoconti generici sulla reputazione del casinò non possono essere utilizzati per risolvere questo caso. La risoluzione dipende da prove verificabili relative all'utilizzo del bonus e all'attività del conto.
Gentile team di LuckyAnon Casino,
Grazie per il suo messaggio. In questa fase, ci stiamo concentrando sulla raccolta delle informazioni relative all'account e ai bonus del giocatore, in modo da poter esaminare correttamente il reclamo. Una volta che il giocatore avrà fornito le prove richieste, saremo in grado di valutare il caso e la contatteremo per eventuali ulteriori chiarimenti. Grazie per la sua comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Fahadsv,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
