Il giocatore tedesco ha affermato che il casinò gli ha chiuso definitivamente l'account dopo che aveva tentato di prelevare le sue vincite, sostenendo di aver violato i termini di servizio, accusa che ha contestato. Riteneva che la chiusura fosse una conseguenza delle sue scommesse vincenti. Il casinò ha dichiarato che l'account era stato chiuso perché il giocatore aveva creato più account, violando così i termini di servizio. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e prove da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
LuckyAnon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 525 USD₮
LuckyAnon Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAttenzione, questo casinò è una truffa bella e buona. Se provate a prelevare denaro, vi diranno che avete violato i loro termini di servizio e vi chiuderanno l'account definitivamente. Posso confermare che, dopo aver letto attentamente i termini di servizio, non li ho violati in alcun modo. Eppure, sono stato bannato da questo account semplicemente per aver vinto dei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
- Inoltre, per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Abbiamo inviato un'email in cui si evidenzia che il giocatore ha creato più account, il che costituisce una violazione dei nostri termini di servizio.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao StormEdgePosition,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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