LuckyAnon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un tentativo di prelievo.

Ciao,

Mi sono registrato a questo casinò il 30 maggio. Ho depositato 39 dollari usando Litecoin e ho richiesto il bonus di benvenuto sul primo deposito.

Alla fine sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e il mio saldo era ora costituito da fondi reali, quindi ho proceduto a prelevare circa 1900 dollari e a trasferirli nel mio portafoglio.

Il casinò aveva dichiarato che il prelievo sarebbe stato immediato, ma erano trascorse quasi 24 ore. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e mi hanno assicurato che avrebbero verificato la situazione, ma mi hanno anche detto che i tempi potrebbero allungarsi se fossero necessari ulteriori controlli.

Torno più tardi e scopro che il prelievo non è andato a buon fine e il mio account è stato disabilitato.

La chat in diretta mi ha inviato il seguente messaggio;

'A seguito di un'attenta verifica, il nostro team ha riscontrato che il portafoglio on-chain utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto è collegato a un altro account utente. Ciò indica l'utilizzo di più account per richiedere la Fase 1 del Bonus di Benvenuto più di una volta, il che costituisce una violazione dei nostri Termini di Servizio.'

Di conseguenza, il tuo account è stato limitato e i prelievi sono stati bloccati in conformità con le politiche della nostra piattaforma.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente. Tuttavia, queste misure sono necessarie per garantire equità e il rispetto delle nostre regole promozionali.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Ho quindi risposto loro dicendo che ho un solo conto, e ho persino inviato la prova dell'indirizzo del mio portafoglio che dimostra chiaramente che ho effettuato un solo deposito in questo casinò!

Dopo aver letto altre recensioni online, in particolare qui e su Trustpilot, sembra che facciano lo stesso con altri giocatori, affermando che abbiano account multipli, cosa che non è vera!

Ho allegato le foto del mio portafoglio e del deposito. Sostengono che io abbia utilizzato questo portafoglio per depositare su più conti del loro casinò. Ditemi pure che sono pazzo, ma questa cosa non torna e credo che stiano cercando di evitare di pagare.

Grazie molto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Broskii,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika