LuckyAnon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un tentativo di prelievo.

Ciao,

Mi sono registrato a questo casinò il 30 maggio. Ho depositato 39 dollari usando Litecoin e ho richiesto il bonus di benvenuto sul primo deposito.

Alla fine sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e il mio saldo era ora costituito da fondi reali, quindi ho proceduto a prelevare circa 1900 dollari e a trasferirli nel mio portafoglio.

Il casinò aveva dichiarato che il prelievo sarebbe stato immediato, ma erano trascorse quasi 24 ore. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e mi hanno assicurato che avrebbero verificato la situazione, ma mi hanno anche detto che i tempi potrebbero allungarsi se fossero necessari ulteriori controlli.

Torno più tardi e scopro che il prelievo non è andato a buon fine e il mio account è stato disabilitato.

La chat in diretta mi ha inviato il seguente messaggio;

'A seguito di un'attenta verifica, il nostro team ha riscontrato che il portafoglio on-chain utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto è collegato a un altro account utente. Ciò indica l'utilizzo di più account per richiedere la Fase 1 del Bonus di Benvenuto più di una volta, il che costituisce una violazione dei nostri Termini di Servizio.'

Di conseguenza, il tuo account è stato limitato e i prelievi sono stati bloccati in conformità con le politiche della nostra piattaforma.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente. Tuttavia, queste misure sono necessarie per garantire equità e il rispetto delle nostre regole promozionali.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Ho quindi risposto loro dicendo che ho un solo conto, e ho persino inviato la prova dell'indirizzo del mio portafoglio che dimostra chiaramente che ho effettuato un solo deposito in questo casinò!

Dopo aver letto altre recensioni online, in particolare qui e su Trustpilot, sembra che facciano lo stesso con altri giocatori, affermando che abbiano account multipli, cosa che non è vera!

Ho allegato le foto del mio portafoglio e del deposito. Sostengono che io abbia utilizzato questo portafoglio per depositare su più conti del loro casinò. Ditemi pure che sono pazzo, ma questa cosa non torna e credo che stiano cercando di evitare di pagare.

Grazie molto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Broskii,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Broskiii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho spiegato al casinò che ho un amico che gioca lì e che me l'ha consigliato per provarlo. Ho quindi creato un account, lui mi ha inviato dei soldi sul mio portafoglio Litecoin e, non appena li ho ricevuti, ho depositato e riscattato il primo bonus di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e poi ho provato a prelevare. Ora mi bloccano dicendo che sto usando più account, cosa non vera. Potete controllare l'indirizzo IP e la posizione geografica, ecc., questo lo dimostrerà. Credo che sia solo un modo per evitare di pagare, dato che si tratta di una somma ingente.

Grazie per la spiegazione. Abbiamo verificato la transazione confrontandola con i dati registrati sulla blockchain e il risultato non cambia, per due motivi indipendenti.

1. Secondo quanto da lei stesso dichiarato, il deposito non è stato effettuato con fondi propri. I nostri Termini e Condizioni sono espliciti: "I depositi possono essere effettuati solo con fondi propri" (§7.3), e lei conferma di partecipare "a titolo personale e non per conto di terzi" (§4.1.12) utilizzando fondi che "le appartengono" (§4.1.17). Depositare fondi che dichiara di aver ricevuto da terzi costituisce di per sé una violazione dei presenti termini e condizioni.

Violazione della Sezione 7.3

Per depositare fondi sul tuo conto LuckyAnon, puoi trasferire denaro da un portafoglio di criptovalute sotto il tuo controllo o tramite uno qualsiasi degli altri metodi di pagamento che potrebbero essere disponibili di volta in volta sul sito web. I depositi possono essere effettuati solo con fondi propri.

2. Il comportamento della transazione non è coerente con il semplice "ricevere fondi da un amico e poi depositarli". Il tuo deposito (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) è stato effettuato da un portafoglio la cui intera cronologia è costituita da due transazioni in un singolo blocco (3.116.653): ha ricevuto i fondi dal portafoglio di deposito di un altro giocatore e, nello stesso blocco, ha inoltrato lo stesso importo direttamente a noi, per poi non essere più utilizzato. I fondi che ti appartengono effettivamente rimangono nel tuo portafoglio finché non decidi di giocare; non arrivano e vengono trasferiti nello stesso blocco attraverso un portafoglio monouso. Tale struttura è un relay di passaggio e il suo unico effetto è quello di nascondere il fatto che due account siano stati finanziati da un unico portafoglio di origine, cosa che i nostri controlli automatici hanno rilevato.

Entrambi gli account coinvolti hanno quindi utilizzato il loro unico deposito per richiedere la Fase 1 dello stesso bonus di benvenuto WELCOME_420, una promozione offerta esclusivamente ai nuovi giocatori. Indipendentemente dal fatto che i due account appartengano a una sola persona o a due persone che agiscono di concerto, finanziare il deposito bonus di un secondo account costituisce multi-account/abuso del bonus ai sensi dei nostri Termini (§3.4 account singolo; §4.1.14 collusione/vantaggio sleale; §9.4 abuso del bonus), e il §8.2 ci consente di rifiutare i prelievi qualora venga rilevata attività multi-account o abuso.

Va bene, ok allora. Ho creato un account qui e un nuovo portafoglio, me l'ha mandato un amico e ho depositato, non viviamo nemmeno nella stessa casa. Mi ha consigliato di provare e mi ha mandato i soldi.

Dal momento che mi ha trasferito i fondi sul mio portafoglio, questi sono miei e posso tenerli. Quindi, tecnicamente, sì, sono il legittimo proprietario del denaro. Se non sai spiegare perché non è così, allora fallo pure.

Se non siete disposti a pagarmi le vincite, richiederò il rimborso completo del mio deposito e considererò la pratica chiusa.

Allora, qualche aggiornamento?

Gentile Broskiii e rappresentante del casinò LuckyAnon,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito alla situazione.

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni fornite da entrambe le parti. In base alla spiegazione del casinò, il problema non riguarda solo l'appartenenza degli account alla stessa persona o la convivenza. Il casinò ha fornito prove che il deposito proveniva da un portafoglio Litecoin precedentemente utilizzato per finanziare l'account di un altro giocatore e che entrambi gli account hanno utilizzato il primo deposito per richiedere lo stesso bonus di benvenuto. Ciò costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del bonus e delle restrizioni relative ai depositi effettuati con fondi di terzi.

Comprendiamo la sua spiegazione secondo cui un amico le ha inviato i fondi e che, dopo averli ricevuti, li considera suoi. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni del casinò, i depositi devono essere effettuati utilizzando fondi propri del giocatore e i bonus sono generalmente destinati a essere riscattati una sola volta per giocatore. Poiché il casinò ha identificato un collegamento tra i due account tramite il metodo di pagamento utilizzato e ha fornito una spiegazione plausibile supportata dalla cronologia delle transazioni blockchain, non possiamo confermare che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso.

Inoltre, quando viene effettuato un prelievo dopo aver utilizzato il bonus e il casinò rileva una potenziale violazione delle regole del bonus, è importante che il giocatore non continui a giocare con il saldo rimanente mentre la questione è sotto indagine, poiché ciò potrebbe ulteriormente complicare la situazione.

Poiché le prove disponibili indicano una violazione dei termini e delle condizioni del casinò e non troviamo motivi validi per richiedere al casinò il pagamento delle vincite, dobbiamo respingere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Team Casino.Guru