LuckyAnon Casino - L'account del giocatore è stato limitato per sospetto utilizzo di più account.

Titolo del reclamo: Account bloccato per "multi-account" - Il casinò rifiuta la verifica dell'identità ufficiale

Presento questo reclamo per richiedere la vostra mediazione con Lucky Anon in merito a un prelievo rifiutato e a una restrizione ingiusta dell'account applicata il 28 agosto 2026.

Quando la mia richiesta di prelievo non è andata a buon fine, ho contattato l'assistenza clienti di Lucky Anon e un operatore mi ha informato che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta "attività multi-account" segnalata dal loro team di rilevamento frodi. L'operatore ha affermato che i loro sistemi di sicurezza avevano rilevato correttamente tale attività, che la decisione era definitiva e si è rifiutato di fornire qualsiasi prova.

Mi registro sulle piattaforme online esclusivamente utilizzando la mia identità reale e un documento di identità ufficiale. Durante la chat, mi sono offerto esplicitamente di verificare la mia identità e dimostrare di non utilizzare più account. L'operatore ha respinto la mia offerta, affermando che non avrebbe divulgato indicatori di sicurezza specifici e mi ha indirizzato a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente.

Al momento, i miei fondi risultano ancora visibili nel saldo del mio conto, ma non è possibile effettuare prelievi.

Affidarsi esclusivamente a un sistema automatico di segnalazione del rischio, rifiutando al contempo la genuina offerta di un giocatore di sottoporsi alla verifica KYC standard, è una pratica scorretta utilizzata per bloccare gli account. Sono pienamente disposto a fornire i miei documenti di identità ufficiali al team di Casino Guru per dimostrare la mia identità reale e individuale.

Chiedo a Lucky Anon di fornire prove concrete di questo presunto multi-account ai mediatori di Casino Guru oppure di revocare la restrizione, consentirmi di completare la verifica standard con un documento d'identità ufficiale e di elaborare il mio prelievo in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Halabaku,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai utilizzato dispositivi condivisi o un indirizzo IP condiviso mentre giocavi in ​​questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

No. Sono l'unico della mia famiglia a giocare in questo casinò, non ho mai usato una VPN e non ho mai richiesto bonus. Il mio provider internet utilizza un indirizzo IP dinamico per la mia connessione, non uno dedicato. Tuttavia, potrebbero esserci altri giocatori della mia zona che utilizzano lo stesso provider internet. Gli indirizzi potrebbero sembrare simili, ma non identici.

Ciao Veronika, un giocatore ha creato più account dallo stesso dispositivo, il che costituisce una violazione dei termini di servizio. Ti ho inviato le prove via email.

I giocatori possono utilizzare gli stessi dispositivi in ​​tutto il mondo e nello stesso paese.

Gentile rappresentante del casinò LuckyAnon,

Grazie per averci contattato e per averci fornito le prove relative ai molteplici account creati dal giocatore. Apprezziamo la sua collaborazione.

Caro Halabaku,

Purtroppo, abbiamo ricevuto dal back office di LuckyAnon Casino delle prove che confermano la creazione di più account dallo stesso dispositivo. Inoltre, entrambi gli indirizzi email che hai utilizzato sono presenti anche nel tuo profilo sul nostro sito web, il che fornisce un'ulteriore prova che entrambi gli account ti appartengono.

Si prega di notare che la creazione di account multipli costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Sulla base delle prove fornite, concordiamo pertanto con la decisione di LuckyAnon Casino di confiscare il saldo.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika