LuckyAnon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a seguito di un'accusa relativa all'account.

Ho registrato un account in questo casinò e ho effettuato un deposito. Il mio primo deposito è stato effettuato con un bonus, e ho perso completamente quel saldo.

In seguito, ho effettuato un secondo deposito utilizzando un'altra offerta bonus con giri gratuiti. Ho giocato solo alle slot machine e ho completato interamente i requisiti di scommessa. Una volta terminati i requisiti di scommessa, avevo ancora circa 743 dollari disponibili per il prelievo.

Quando ho presentato una richiesta di prelievo, il casinò si è rifiutato di pagare e mi ha accusato di utilizzo di più account. Nego categoricamente questa accusa. Ho un solo account presso questo casinò e non ho mai creato né utilizzato altri account.

Sono pienamente disposto a completare la verifica e a fornire tutti i documenti necessari per confermare la mia identità. Ho giocato normalmente, ho utilizzato un solo account e non ho violato le regole come affermato.

A questo punto, sembra che il casinò stia usando un'accusa non provata di multi-accounting per evitare di pagare le vincite legittime ottenute dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa del bonus. Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di richiedere prove concrete al casinò. Se il casinò non è in grado di fornire prove reali, il mio prelievo dovrebbe essere elaborato senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento per verificare la tua identità?
• Potresti specificare con quale bonus hai giocato?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina