LuckyAnon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho registrato un account in questo casinò e ho effettuato un deposito. Il mio primo deposito è stato effettuato con un bonus, e ho perso completamente quel saldo.

In seguito, ho effettuato un secondo deposito utilizzando un'altra offerta bonus con giri gratuiti. Ho giocato solo alle slot machine e ho completato interamente i requisiti di scommessa. Una volta terminati i requisiti di scommessa, avevo ancora circa 743 dollari disponibili per il prelievo.

Quando ho presentato una richiesta di prelievo, il casinò si è rifiutato di pagare e mi ha accusato di utilizzo di più account. Nego categoricamente questa accusa. Ho un solo account presso questo casinò e non ho mai creato né utilizzato altri account.

Sono pienamente disposto a completare la verifica e a fornire tutti i documenti necessari per confermare la mia identità. Ho giocato normalmente, ho utilizzato un solo account e non ho violato le regole come affermato.

A questo punto, sembra che il casinò stia usando un'accusa non provata di multi-accounting per evitare di pagare le vincite legittime ottenute dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa del bonus. Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e di richiedere prove concrete al casinò. Se il casinò non è in grado di fornire prove reali, il mio prelievo dovrebbe essere elaborato senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento per verificare la tua identità?
• Potresti specificare con quale bonus hai giocato?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Il nostro software antifrode ha segnalato questo account per utilizzo multi-account dallo stesso indirizzo IP.

Il conto collegato ha effettuato 4 depositi e ha richiesto ogni fase del bonus di benvenuto il 7 marzo

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Il giocatore che ha sollevato questa contestazione con l'indirizzo IP corrispondente ha effettuato 2 depositi di valore pressoché identico sulla stessa blockchain, dallo stesso exchange, e ha richiesto le prime 2 fasi del bonus di benvenuto il 27 marzo.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Il giocatore ha quindi proceduto a giocare agli stessi giochi a cui aveva giocato l'account correlato il 7 marzo, nello stesso ordine.

Il nostro sistema ha pertanto limitato l'account in conformità con la sezione 3.4 dei nostri Termini di servizio.

3.4.

È consentito possedere un solo account LuckyAnon. Qualora si tenti di aprire più di un account LuckyAnon, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi, e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Qualora ci si accorga di aver aperto più di un account LuckyAnon registrato, è necessario comunicarcelo immediatamente tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Ciao, ho usato una VPN, forse è per questo che abbiamo una connessione IP con un altro giocatore. Ho giocato solo a giochi popolari come Le Bandit e altri.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Gentile rappresentante del Casinò LuckyAnon,

Apprezzo le informazioni aggiuntive che mi hai fornito riguardo a questo caso. Potresti gentilmente condividere ulteriori prove che confermino il collegamento di tutti gli account menzionati nel tuo messaggio precedente? Se preferisci, puoi inoltrare i dettagli pertinenti al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] per mantenere la privacy in questa discussione.

Salve, le informazioni richieste sono state inviate via e-mail.

Gentile Casinò LuckyAnon,

Grazie per la sua email. Apprezzo la sua risposta e le ho inviato una replica richiedendo ulteriori dettagli.

Salve, abbiamo risposto via e-mail allegando le prove che dimostrano come il giocatore abbia creato più account per richiedere il bonus di benvenuto più volte.

1. Connesso dallo stesso indirizzo IP residenziale su 2 account separati.
2. Ho depositato lo stesso importo in ogni deposito dalla stessa blockchain e dallo stesso token.
3. Ho giocato agli stessi giochi su entrambi gli account.

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa vicenda, LuckyAnon Casino.

Caro pichtokulyu,

Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli.

Sono stati creati e utilizzati molteplici account in un lasso di tempo relativamente breve, collegati tra loro tramite la richiesta degli stessi bonus, lo stesso tipo di gioco o giochi molto simili e le stesse transazioni finanziarie.

Questi sono i fattori precisi che indicano l'utilizzo di più account per approfittare delle offerte bonus o delle promozioni del casinò, il che costituisce una violazione del regolamento.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo il possibile per aiutarvi.

Cordiali saluti,

Kristina

Guru del Casinò