LuckyAnon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro LuckyAnon in merito alla confisca delle mie vincite.

Ho registrato un account su LuckyAnon, ho effettuato un deposito di 50 dollari, ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho giocato solo alle slot machine. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e, al termine delle scommesse relative al bonus, il mio saldo era di circa 1.900 dollari.

Ho quindi inviato la mia prima richiesta di prelievo. Non avevo mai effettuato prelievi precedenti da questo conto. Il casinò non ha elaborato il prelievo per circa un giorno e mezzo e poi mi ha informato che le mie vincite sarebbero state confiscate perché era stato utilizzato un indirizzo IP tedesco e non accettano giocatori dalla Germania. Mi hanno restituito solo il deposito iniziale di 50 dollari.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e vorrei spiegare chiaramente la situazione.

Non sono cittadino né residente in Germania. Sono cittadino russo e mi trovavo fisicamente in Russia mentre utilizzavo il casinò. L'accesso alla Russia non è vietato dalle normative russe. L'unico motivo per cui è apparso un indirizzo IP tedesco è che sul mio computer era attiva una VPN. In Russia, molti siti web e servizi sono bloccati o instabili senza una VPN, quindi utilizzarne una è una normale necessità tecnica.

La cosa più importante è che, quando ho acceduto al sito web di LuckyAnon tramite la connessione VPN tedesca, non sono stato bloccato e non mi è stato mostrato alcun avviso esplicito che mi impedisse di giocare. Se avessi visto un avviso di restrizione all'inizio, avrei semplicemente cambiato la posizione della VPN o l'avrei disattivata prima di registrarmi o depositare. Ma non è apparso alcun avviso di questo tipo. Il sito web mi ha permesso di registrarmi, depositare, richiedere il bonus e continuare a giocare senza alcuna restrizione.

Solo dopo aver vinto, completato i requisiti di scommessa e richiesto il prelievo, il casinò ha sollevato questo problema. A mio parere, questo non è corretto. Se il casinò non consente davvero l'accesso ai giocatori con un indirizzo IP tedesco, tale divieto dovrebbe essere applicato immediatamente in fase di accesso, registrazione o deposito, e non solo dopo una vincita.

Inoltre, puoi verificare che ho usato un indirizzo email russo, quindi non c'è alcuna possibilità che io sia tedesco.

Vorrei inoltre precisare che questo caso riguarda esclusivamente il gioco alle slot machine. Inoltre, LuckyAnon non richiede la verifica standard dell'account come di consueto, e questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere le mie vincite legittime. Non dovrebbe essere consentito al casinò di accettare un deposito, permettere di giocare a pieno regime e di utilizzare i bonus, per poi invocare un argomento legato all'indirizzo IP solo in fase di prelievo.

PS Casino Guru ha rimosso la Russia dalla lista dei paesi, ecco perché ho scelto il Kazakistan come paese.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro oltremare,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe spiegarci il motivo per cui ha utilizzato una VPN per accedere al casinò?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao.

1) Sì, ho ancora accesso al mio account

2) Se leggete attentamente il mio reclamo, ho specificato che non è stato fatto intenzionalmente. Vivo in Russia e la mia VPN è quasi sempre attiva. Inoltre, si tratta di un casinò anonimo senza KYC e non ho visto che la VPN sia soggetta a restrizioni, quindi pensavo non ci fossero problemi.

3) In questo casinò non è previsto il KYC

Ciao,

Abbiamo inviato le prove a [email protected]

Caro oltremare,

Abbiamo ricevuto comunicazioni via email da LuckyAnon Casino. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo caso al di fuori della discussione relativa al reclamo. Vi terrò aggiornati.

Ciao,

Abbiamo risposto alla tua email. Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci.

Gentile team di LuckyAnon Casino, la ringraziamo per la risposta e per le informazioni aggiuntive.

Gentile overwater, la ringraziamo per la pazienza mentre continuiamo a valutare questo problema. Potrebbe gentilmente fornirci delle prove a supporto che confermino il suo status di cittadino russo e che abbia effettuato l'accesso al sito web dall'interno della Russia? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Attila, ciao. Avete bisogno del mio KYC o cos'altro? E come dovrei dimostrare di aver acceduto al sito dalla Russia? Avete qualche idea? Forse devono dimostrare che ho acceduto dalla Germania? E se limitano l'accesso dalla Germania, perché il loro sito web permette la registrazione e il deposito da un indirizzo IP tedesco?

Dimmi esattamente cosa devo fornire?

Ciao overwater,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile overwater, la ringrazio per la sua risposta. Non esiti a fornirmi qualsiasi documentazione che confermi il suo stato di residenza, così come qualsiasi corrispondenza avuta con l'assistenza clienti del casinò. Può contattarmi a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao overwater,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila. Ti ho inviato il mio passaporto a conferma del fatto che non sono residente in Germania. Inoltre, il tuo Codice di FairGambling afferma che i casinò che consentono ai giocatori di depositare e giocare sono obbligati a prelevare i fondi. Non hanno limitato i depositi e il gioco dagli indirizzi IP tedeschi, ma limitano i prelievi, non è forse contrario al tuo Codice di FairGambling?

La cosa più semplice che un casinò potrebbe fare è limitare l'accesso dagli indirizzi IP proibiti. Non l'hanno fatto. E ora mi chiedete i miei documenti per un casinò senza verifica dell'identità. Che vergogna.

Ciao,

Per essere chiari, il gioco è disabilitato nelle aree geografiche con restrizioni e il giocatore ha aggirato i controlli che abbiamo implementato.

Come li ho aggirati? Se li ho aggirati significa che uso una VPN, come ho detto prima, e che non sono tedesco. Non ho infranto nessuna regola.

Casino guru, per tua informazione, mi hanno permesso di registrarmi e depositare da quella che chiamano (area geografica limitata).

Non dovrebbe essere il gameplay a essere limitato, ma la registrazione e l'accesso al sito web. Mi sono registrato facilmente da un indirizzo IP tedesco e ho effettuato il deposito. E non ho ricevuto alcun avviso che indicasse che ciò non fosse consentito.

Caro oltremare,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao overwater,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Overwater ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Gentile Casinò LuckyAnon ,

Grazie per la continua collaborazione e per aver fornito finora le prove.

In questa fase, tuttavia, non riteniamo che le sole informazioni ASN/ISP siano sufficienti a confermare che il giocatore si trovasse fisicamente in Germania, né a escludere l'utilizzo di una VPN, un proxy o un metodo di routing simile.

Un indirizzo IP che appare come Vodafone o residenziale può indicare la rete associata all'IP di uscita, ma non esclude, di per sé, la possibilità di un proxy residenziale, un proxy mobile, un nodo di uscita VPN o un'altra connessione instradata che utilizza la gamma di indirizzi di un provider di servizi Internet residenziale.

Per questo motivo, vi preghiamo gentilmente di fornire ulteriori prove tecniche a supporto della conclusione che la connessione fosse autentica e non tramite proxy. In particolare, vi preghiamo di fornire i risultati completi dell'analisi Fingerprint Pro/IP per le sessioni in questione, inclusi:

Segnali VPN/proxy/Tor, punteggi di affidabilità, affidabilità della geolocalizzazione, timestamp, coerenza dell'impronta digitale del dispositivo/browser e qualsiasi indicatore che mostri che le connessioni successive non tedesche erano basate su VPN/proxy.

Senza queste prove a supporto, le informazioni attualmente fornite possono essere considerate un'indicazione, ma non una prova conclusiva della posizione fisica del giocatore o di un'elusione intenzionale. Sentiti libero di inviare tutte le informazioni pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Come richiesto, vi abbiamo inviato via email i registri delle impronte digitali, che confermano la nostra affermazione.

Ciao Kubo. Secondo il tuo Codice di Gioco Equo, se i casinò hanno accettato depositi (da IP tedesco) e mi hanno permesso di giocare (avendo la possibilità di perdere), dovrebbero anche ritirare i miei fondi. Mi sbaglio? Non hanno limitato l'accesso tramite IP. Sarebbe la cosa più semplice che potrebbero fare per evitare situazioni del genere.

Gentile Casinò LuckyAnon,

Grazie per il suo messaggio e per la continua collaborazione.

Ho già risposto con ulteriori domande e sono in attesa di una vostra risposta.

Ciao,

Abbiamo risposto alla tua email

Gentile Casinò LuckyAnon,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni richieste.

Caro Overwater ,

Ho esaminato attentamente tutte le prove a sostegno della mia richiesta fornite dal casinò. Purtroppo, in base alle prove attuali, il caso non sembra volgere a vostro favore.

I registri e le prove tecniche dettagliate indicano che l'account è stato registrato da un indirizzo IP locale in Germania. Ciò supporta la posizione del casinò secondo cui il sistema è stato aggirato e, di conseguenza, la decisione del casinò di annullare le vincite potrebbe essere giustificata.

Detto questo, vorrei comunque concederle il beneficio del dubbio. La prego di valutare se è in grado di fornire prove che confermino la sua presenza fisica nella Federazione Russa il 13 aprile, giorno in cui è stato creato l'account. Qualsiasi prova attendibile della sua presenza in Russia in quel momento potrebbe contribuire a suffragare la sua versione dei fatti.

Sentitevi liberi di inviare qualsiasi prova di questo tipo al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Grazie.

Ciao Cubo.

Innanzitutto, utilizzo una VPN residenziale, quindi ovviamente verrà visualizzato un indirizzo IP tedesco locale.

In secondo luogo, quando vi siete rifiutati in base al vostro Codice di Gioco Equo? Vi ho chiesto per ben tre volte informazioni sulla vostra politica secondo cui, se i casinò hanno accettato il mio deposito da un IP tedesco, mi hanno permesso di giocare (avendo la possibilità di perdere) e ora si rifiutano di prelevare i fondi, allora questi sono obbligati a farlo. Voglio dire, posso trovare almeno dieci casi sulla vostra piattaforma in cui applicate questo principio: se un casinò accetta denaro e ti permette di giocare, deve prelevare i tuoi fondi. Chiedete ai vostri colleghi se siete nuovi qui.

Quindi non hanno limitato l'accesso dagli IP tedeschi. E tu mi ignori completamente!

Che tipo di prove vi servono per dimostrare che non ero in Germania? Voglio dire, non mi piace la Germania, perché dovrei dimostrare di non esserci stato se il casinò non applica la procedura KYC e accetta denaro da paesi che sono soggetti a restrizioni? Potete rispondere a questa domanda? È una buona prassi?

Ti invierò la ricevuta del taxi e un piccolo screenshot con un video circolare di me in taxi a Kazan, in Russia, e il mio ordine di cibo. Ma, come sai, sono tutti documenti elettronici.

Kubo, possiamo chiedere al casinò tutti gli indirizzi IP che ho usato per accedere all'account? Ricordo di aver cambiato paese mentre giocavo al casinò, quindi dovrebbero avere i log dei diversi IP, che dimostrano che ho usato una VPN e non mi trovavo in Germania. Quindi ho bisogno che tu controlli tutti i log del mio account nel casinò.

Inoltre, ho un indirizzo email @mail.ru, perché dovrei usarlo se, come pensi, vivo in Germania?

Persino il loro bot basato sull'intelligenza artificiale dice cose controverse. Dice che non puoi giocare, ma in realtà puoi giocare.

Caro Overwater ,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Possiede qualche documento che attesti la sua residenza permanente in Russia, come ad esempio una bolletta di utenze, una fattura del servizio telefonico o un estratto conto bancario?

A dire il vero, l'indirizzo IP residenziale tedesco inizialmente sembrava un argomento piuttosto forte a favore del casinò, e ha orientato la mia opinione preliminare verso la loro posizione. Tuttavia, come ho già accennato, non prova in modo inequivocabile che la tua posizione fisica fosse in Germania al momento della registrazione e del gioco nel casinò.

Il casinò ha già fornito tutti gli indirizzi IP rilevanti e ho potuto constatare che la maggior parte di essi era associata all'utilizzo di una VPN. Tuttavia, l'indirizzo IP residenziale tedesco rimane problematico e necessita di essere risolto.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni sul Codice di Gioco Equo di Casino Guru, ha ragione nel dire che valutiamo attentamente questi casi. In generale, riteniamo che se i giocatori sono in grado di depositare e giocare da un determinato Paese, i casinò non dovrebbero trattenere le vincite facendo riferimento unicamente a una regola che vieta l'accesso ai giocatori da un Paese specifico, soprattutto se non era in vigore alcun blocco geografico efficace.

Tuttavia, questo caso è leggermente diverso. Sebbene il casinò non sembri applicare un blocco geografico generale che impedisca l'accesso al sito web, sembra esserci un blocco a livello di fornitore volto a impedire il gioco da determinate giurisdizioni. Se tale blocco fosse stato deliberatamente aggirato, non saremmo in grado di dare ulteriore seguito al reclamo, che probabilmente dovrebbe essere respinto.

Tuttavia, per garantire che la questione venga valutata nel modo più equo possibile, si prega di inviare qualsiasi documento pertinente che possa comprovare la vostra residenza permanente in Russia al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Cubo, grazie per la risposta dettagliata. Volevo solo precisare che non ho assolutamente utilizzato una VPN per aggirare deliberatamente le restrizioni. Inoltre, non capisco se credi che io abbia usato una VPN o no. Se sì, è ovvio che non sono tedesco. Se no, perché dici "Se un blocco del genere fosse stato aggirato deliberatamente, non saremmo in grado di dare seguito al reclamo e probabilmente dovremmo respingerlo"? Come avrei aggirato il blocco, secondo te, se non ho usato una VPN?

Ad ogni modo, ti invierò le prove della mia residenza permanente in Russia.

E Cubo, ancora un momento.

Il casinò ti ha detto che "sembra esserci un blocco a livello di fornitore volto a impedire il gioco da determinate giurisdizioni"?

Voglio dire, non vogliono prelevare i miei soldi perché credono che fossi in Germania. Ma non mi hanno mai detto che ho violato il blocco di qualche fornitore.

Caro Overwater ,

Non ho detto che non hai usato una VPN. Il successivo utilizzo di una VPN è stato chiaramente dimostrato.

Bisogna ancora chiarire se al momento della partita ti trovavi fisicamente in Germania. In tal caso, verrebbe provata anche l'elusione del blocco imposto dal fornitore. Tuttavia, poiché affermi di trovarti in Russia, ciò significa che non stavi giocando da una giurisdizione soggetta a restrizioni e, di conseguenza, le azioni del casinò non dovrebbero essere considerate giustificate.

Concedo a questo caso il beneficio del dubbio perché la classificazione ASN dell'indirizzo IP come residenziale non prova, di per sé, in modo definitivo la tua posizione fisica. Il rilevamento di VPN e proxy non è sempre del tutto decisivo, ed è tecnicamente possibile che il tuo traffico sia stato instradato attraverso un indirizzo IP residenziale tedesco non rilevato.

Detto questo, non ho ancora ricevuto da voi il materiale richiesto. Vi prego di fornirmelo al più presto.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero davvero impegnato. Ti ho inviato un'email.

Caro Overwater ,

Confermo di aver ricevuto e di aver esaminato attentamente i documenti da voi inviati.

La nostra analisi ha rilevato forti indizi che i documenti siano stati falsificati o manipolati. Di conseguenza, non procederemo ulteriormente con la risoluzione del suo reclamo, che verrà pertanto respinto .

Inoltre, in base alla nostra politica, qualsiasi giocatore che invii documenti falsi, contraffatti o alterati, sia a un casinò durante la procedura KYC sia direttamente a noi in qualsiasi fase di un reclamo, verrà bannato permanentemente dalla nostra piattaforma. Applichiamo una politica di tolleranza zero nei confronti delle frodi e non possiamo supportare o agevolare comportamenti ingannevoli.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo