LuckyAnon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro LuckyAnon in merito alla confisca delle mie vincite.

Ho registrato un account su LuckyAnon, ho effettuato un deposito di 50 dollari, ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho giocato solo alle slot machine. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e, al termine delle scommesse relative al bonus, il mio saldo era di circa 1.900 dollari.

Ho quindi inviato la mia prima richiesta di prelievo. Non avevo mai effettuato prelievi precedenti da questo conto. Il casinò non ha elaborato il prelievo per circa un giorno e mezzo e poi mi ha informato che le mie vincite sarebbero state confiscate perché era stato utilizzato un indirizzo IP tedesco e non accettano giocatori dalla Germania. Mi hanno restituito solo il deposito iniziale di 50 dollari.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e vorrei spiegare chiaramente la situazione.

Non sono cittadino né residente in Germania. Sono cittadino russo e mi trovavo fisicamente in Russia mentre utilizzavo il casinò. L'accesso alla Russia non è vietato dalle normative russe. L'unico motivo per cui è apparso un indirizzo IP tedesco è che sul mio computer era attiva una VPN. In Russia, molti siti web e servizi sono bloccati o instabili senza una VPN, quindi utilizzarne una è una normale necessità tecnica.

La cosa più importante è che, quando ho acceduto al sito web di LuckyAnon tramite la connessione VPN tedesca, non sono stato bloccato e non mi è stato mostrato alcun avviso esplicito che mi impedisse di giocare. Se avessi visto un avviso di restrizione all'inizio, avrei semplicemente cambiato la posizione della VPN o l'avrei disattivata prima di registrarmi o depositare. Ma non è apparso alcun avviso di questo tipo. Il sito web mi ha permesso di registrarmi, depositare, richiedere il bonus e continuare a giocare senza alcuna restrizione.

Solo dopo aver vinto, completato i requisiti di scommessa e richiesto il prelievo, il casinò ha sollevato questo problema. A mio parere, questo non è corretto. Se il casinò non consente davvero l'accesso ai giocatori con un indirizzo IP tedesco, tale divieto dovrebbe essere applicato immediatamente in fase di accesso, registrazione o deposito, e non solo dopo una vincita.

Inoltre, puoi verificare che ho usato un indirizzo email russo, quindi non c'è alcuna possibilità che io sia tedesco.

Vorrei inoltre precisare che questo caso riguarda esclusivamente il gioco alle slot machine. Inoltre, LuckyAnon non richiede la verifica standard dell'account come di consueto, e questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.

Per questi motivi, chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere le mie vincite legittime. Non dovrebbe essere consentito al casinò di accettare un deposito, permettere di giocare a pieno regime e di utilizzare i bonus, per poi invocare un argomento legato all'indirizzo IP solo in fase di prelievo.

PS Casino Guru ha rimosso la Russia dalla lista dei paesi, ecco perché ho scelto il Kazakistan come paese.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro oltremare,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe spiegarci il motivo per cui ha utilizzato una VPN per accedere al casinò?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao.

1) Sì, ho ancora accesso al mio account

2) Se leggete attentamente il mio reclamo, ho specificato che non è stato fatto intenzionalmente. Vivo in Russia e la mia VPN è quasi sempre attiva. Inoltre, si tratta di un casinò anonimo senza KYC e non ho visto che la VPN sia soggetta a restrizioni, quindi pensavo non ci fossero problemi.

3) In questo casinò non è previsto il KYC

Ciao,

Abbiamo inviato le prove a [email protected]

Caro oltremare,

Abbiamo ricevuto comunicazioni via email da LuckyAnon Casino. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo caso al di fuori della discussione relativa al reclamo. Vi terrò aggiornati.

Ciao,

Abbiamo risposto alla tua email. Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci.

Gentile team di LuckyAnon Casino, la ringraziamo per la risposta e per le informazioni aggiuntive.

Gentile overwater, la ringraziamo per la pazienza mentre continuiamo a valutare questo problema. Potrebbe gentilmente fornirci delle prove a supporto che confermino il suo status di cittadino russo e che abbia effettuato l'accesso al sito web dall'interno della Russia? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Attila, ciao. Avete bisogno del mio KYC o cos'altro? E come dovrei dimostrare di aver acceduto al sito dalla Russia? Avete qualche idea? Forse devono dimostrare che ho acceduto dalla Germania? E se limitano l'accesso dalla Germania, perché il loro sito web permette la registrazione e il deposito da un indirizzo IP tedesco?

Dimmi esattamente cosa devo fornire?

Ciao overwater,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru