LuckyBet.co Casino - Il giocatore rischia un ritiro ritardato.

Sono in attesa di un pagamento da Luckybet da metà febbraio, quando le mie scommesse in sospeso sull'NBA sono state contrassegnate come vincenti ma non sono mai state pagate. Dopo continui scambi di messaggi con il proprietario del sito su Telegram, il 15 giugno ho finalmente ricevuto il pagamento tramite un accredito manuale sul mio conto Luckybet. Ho quindi avviato una procedura di prelievo dei miei fondi tramite criptovalute, ma il prelievo è ancora in sospeso e non ricevo più risposte dal proprietario su Telegram.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Il 19 giugno

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?

Nessuna comunicazione via e-mail o via Telegram (solo l'e-mail di elaborazione del prelievo che è standard quando si effettua un prelievo) da quando ho avviato il prelievo

Hai completato la verifica KYC in questo casinò o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica KYC? Sì

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Sì

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Si prega di includere le precedenti conversazioni via e-mail, le trascrizioni delle chat o le conversazioni su Telegram.

Email inviata

Grazie per la sua email. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le sue richieste di prelievo attuali e precedenti.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Email inviata come richiesto.

Caro kyan972

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao kyan972,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

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La loro licenza di gioco a Curaçao è stata revocata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbara