Il giocatore dalla Spagna ha segnalato diversi problemi con il casinò, tra cui requisiti di scommessa contrastanti e l'impossibilità di prelevare fondi nonostante avesse soddisfatto le condizioni. Ha espresso frustrazione per l'assistenza non reattiva e ha affermato che il casinò era un disastro. Inoltre, ha richiesto la restituzione dei fondi depositati e ha ritenuto che la valutazione del casinò da parte di Guru fosse immeritata. Il reclamo è stato chiuso dopo che il giocatore ha dichiarato di aver perso le sue vincite e di aver richiesto la chiusura del suo account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Luckybud Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 201 €
Luckybud Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Questo casinò è il peggiore che abbia mai visto nei tanti anni in cui ho giocato e mi sono registrato con Guru, quindi chiedo che la tua valutazione venga abbassata. Lasciami spiegare:
Come requisito di scommessa hanno stabilito nei termini e condizioni un requisito di x2 quando si gioca senza bonus e anche nella chat (ho uno schermo) una certa Olivia mi dice che quando si gioca senza bonus sarebbe x1, cioè deposito 100 € e devo scommettere fino a 200 € per poter prelevare. Bene, una volta soddisfatto quel requisito (non x1 ma x2) e avendo scommesso più di 200 €, provo a prelevare e non me lo lasciano fare. A parte questo, voglio verificare l'account e il sistema del casinò mi dice che devo depositare, quando c'è un saldo di 201 €. A parte questo, nella chat non sanno niente di niente e ti dicono di scrivere al supporto del casinò ma gli ho scritto già 3 volte e non rispondono. Dico loro nella chat che a cosa servono se non sono in grado di risolvere nulla.
Ad ogni modo, con questa lamentela voglio che i giocatori sappiano che tutto è un impedimento alla possibilità di prelevare e chiedo a Guru di prenderne buona nota perché non mi è mai successo in un casinò.
Vorrei anche dire che nella chat mi dicono che per sapere se ho soddisfatto il requisito dovrei guardare la mia cronologia, ma dopo aver giocato per un'ora compaiono solo sette scommesse effettuate e ce ne sono molte altre finché non raggiungo il requisito di 200 € scommessi.
Mi sono anche registrato perché leggo sempre Guru per vedere se il casinò è buono o meno. A quanto pare ho visto che avevano la roulette americana del provider Truelab. Ho cliccato per giocare e mi è apparsa un'altra ruota della roulette, che è chiaramente una truffa e può essere verificata.
Se provi a verificare il tuo account, non te lo permettono; se invii documenti via email, non li guardano e non rispondono; se provi a prelevare, non te lo lasciano fare; se entri nella chat, l'agente non ha idea di niente o non vuole aiutarti, ecc., ecc., insomma, è un disastro da casinò.
Alla fine ho mandato loro una mail dicendo loro di restituirmi almeno i 100 € depositati ieri, il 17, e di tenersi i profitti, perché non li voglio, ma non hanno ancora risposto nemmeno a quest'ultimo punto.
Ho degli screenshot di tutto ciò che dico in questo reclamo nel caso in cui dovessi inviarli e mi sono sempre fidato di Guru, ma in questa occasione devo dire e credo che la valutazione che Guru dà a questo casinò non corrisponde alla realtà.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jobertin,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Luckybud Casino e ho trovato la seguente clausola:
10.23 Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, ogni deposito deve essere scommesso 2 volte (il giocatore deve piazzare scommesse pari a tre volte l'importo del deposito) prima che il prelievo dei fondi connessi a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue?
- Hai accumulato la tua vincita di 201€ senza un bonus attivo?
- Quale messaggio di errore ricevi quando provi a prelevare le tue vincite?
- A che tipo di giochi hai giocato?
- Riesci a vedere una barra di avanzamento nel tuo profilo del casinò che indica quanto del tuo deposito è già stato scommesso?
- Hai effettuato un solo deposito di 100 € in questo casinò?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika: risponderò alle tue domande.
-Le vincite sono avvenute senza bonus, dato che non ho mai giocato con i bonus.
-Non appare alcun messaggio di errore, semplicemente non viene data alcuna opzione per prelevare, appare solo l'opzione per depositare
-Gioco sempre alla roulette americana.
-Sulla barra di avanzamento per visualizzare la cronologia delle scommesse, compaiono solo 7 scommesse e a volte nessuna; compare un messaggio che dice "non c'è cronologia delle partite".
-Sì, ho effettuato un deposito di soli 100€
Prima di iniziare a giocare, l'agente Olivia mi ha detto che quando si gioca senza bonus, il requisito di scommessa sarebbe stato un singolo deposito. Poi mi ha detto che era doppio, e le ho chiesto se se avessi depositato 100 €, avrei dovuto scommettere fino a raggiungere i 200 €, e lei ha detto di sì. Ieri le ho detto che avevo già scommesso 200 € e che potevo prelevare. Poi mi ha detto di no, e le ho chiesto di inviarmi la cronologia delle mie scommesse perché non vedo alcuna cronologia o vedo solo 7 scommesse, e la chat si è bloccata.
Ho già scritto all'assistenza 4 volte ma non hanno risposto.
Ho degli screenshot di tutto ciò di cui si è discusso nella chat.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao di nuovo Veronika: ti ho anche mandato dove dice che la scommessa deve essere il doppio del deposito e dove l'agente Olivia mi dice nella chat che è 2 volte il deposito e me lo dice anche solo una volta ed è per questo che ho depositato e giocato. Quel requisito di scommessa (il doppio del deposito) è già stato soddisfatto ma non mi lasciano prelevare. Ieri mi ha detto nella chat che se fosse stato 2 volte il deposito e le ho detto che se avessi depositato 100 avrei dovuto scommettere 200 e lei ha risposto di sì (ho anche uno screen di quest'ultimo) e le ho chiesto perché non mi lasciano prelevare e che dovrebbe inviarmi la cronologia ma ha chiuso la chat e mi ha lasciato in attesa. Come ho detto, questo casinò è un disastro totale
Saluti e grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti inviarmi la cronologia delle scommesse che mostra gli importi delle puntate che hai fatto? Gli screenshot del tuo profilo giocatore saranno sufficienti per aiutarci a procedere.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao Veronika: ti ho detto l'altro giorno che nella cronologia compaiono solo sette puntate e non c'è modo di vedere le altre. Ho giocato per circa un'ora, quindi com'è possibile che siano visibili solo quelle sette puntate?
L'ultima volta che sono andato al casinò ho chiesto all'agente Olivia di dirmi come vedere tutte le scommesse dell'unico giorno in cui ho giocato, ma come ti ho detto l'altro giorno, non mi ha inviato nulla né mi ha detto come ottenere la cronologia, quello che ha fatto è stato riattaccare, cioè ha chiuso la chat e fino ad oggi non so nient'altro.
Ti ho anche detto che ho scritto al supporto cinque volte, e non mi hanno risposto neanche una volta. Quindi puoi vedere quanto è pessimo questo casinò.
Ti invio l'unica cronologia che appare.
Un sale
Io lo faccioCi sono solo sette scommesse che escono
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronika: per favore chiudi il reclamo. Ho giocato 201€ e li ho persi. Ho già chiuso l'account.
Un'altra cosa: ho seri problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei che chiudeste per sempre il mio account Guru.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta. Mi dispiace sapere che hai perso i tuoi soldi giocando. Poiché non c'è più nulla che possiamo fare per aiutarti, chiuderò il tuo reclamo e il tuo account. Grazie per la tua risposta. Mi dispiace sapere che hai perso i tuoi soldi giocando. Poiché non c'è più nulla che possiamo fare per aiutarti, chiuderò il tuo reclamo e il tuo account.
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