Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo il 3 agosto 2025, ma attendeva da quasi tre settimane senza ricevere il pagamento. Non era stato contattato dall'assistenza negli ultimi cinque giorni. Nonostante le numerose comunicazioni e segnalazioni al Team Reclami, inclusa la mancata risposta da parte del casinò, il problema è rimasto irrisolto dopo quasi sei settimane. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, nella speranza che ciò spingesse il casinò a risolvere la situazione.
LuckyBull Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 220
Importo:: 1.500 €
LuckyBull Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un pagamento il 3 agosto 2025 e sto aspettando il pagamento da quasi tre settimane.
L'assistenza non mi ha contattato per 5 giorni.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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5 mesi fa
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Ho già effettuato con successo un prelievo da Lucky e ho dovuto aspettare 2 settimane.
Sono completamente verificato.
Il mio pagamento è stato approvato e sto aspettando il pagamento da tre settimane.
L'assistenza non mi ha risposto per 5 giorni.
Mentre aspettavo il mio primo prelievo, il loro metodo di prelievo non ha funzionato, quindi mi hanno inviato il prelievo tramite bonifico istantaneo/in tempo reale.
Non capisco perché non possano semplicemente effettuare un trasferimento rapido/in tempo reale.
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5 mesi fa
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Quando ho richiesto il prelievo, ho dovuto aspettare 5 giorni affinché venisse approvato.
Ci vogliono 5 giorni per elaborare un pagamento.
Poi mi ha detto che ci sarebbero voluti 1-2 giorni lavorativi prima che ricevessi il denaro sul mio conto bancario.
Da oggi, venerdì, è l'undicesimo giorno lavorativo.
Non so perché continuino a gestire il casinò.
Da diversi anni la gente si lamenta del pagamento.
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5 mesi fa
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Mi potete aiutare.
Cosa dobbiamo fare adesso e come posso ricevere il pagamento da loro?
Ho inviato un messaggio alla Maltese Gaming Authority (MGA) dicendo che Lucky Bull non vuole darmi il pagamento.
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Comprendo perfettamente la vostra frustrazione e insoddisfazione. Prima di procedere con il vostro reclamo e contattare il casinò, potreste cortesemente specificare a quali tipi di giochi avete giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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5 mesi fa
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Giocavo solo alle slot.
Ho utilizzato un bonus di deposito del 100% che ho ricevuto.
Ho già ricevuto un pagamento da Dehnen.
Il problema non è come o cosa ho giocato.
Il problema è che devi supplicarli di elaborare e pagare il tuo prelievo.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro Mikilegend,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del LuckyBull Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro LuckyBull Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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5 mesi fa
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Se il tempo di attesa è già superiore a un mese.
Perché qualcuno della direzione o di un dipartimento superiore non fa lo stesso e non mi invia il prelievo tramite bonifico istantaneo, che può essere completato in 10 secondi come fanno la maggior parte dei casinò?
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5 mesi fa
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Grazie per aver sollevato la questione. Capisco quanto possa essere frustrante un ritardo così lungo. Come parte della nostra procedura standard, abbiamo coinvolto un rappresentante del casinò in modo che la questione possa essere affrontata direttamente da chi ha accesso al tuo account e ai tuoi sistemi di pagamento. Continuerò a seguirti per garantire che il tuo caso riceva la dovuta attenzione e apprezzo la tua pazienza.
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5 mesi fa
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Per me è importante che il pagamento venga effettuato ora.
Un addetto all'assistenza di Lucky Bull Casino dovrebbe finalmente inviare il mio prelievo sul mio conto bancario.
Will non vuole aspettare un'altra settimana.
Dovrebbero inviare il pagamento sul mio conto bancario nei prossimi 2 giorni
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5 mesi fa
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Il signor Samuel non si accorge che non rispondono nemmeno.
Da due anni i clienti si lamentano dei pagamenti.
Perché la Malta Gaming Authority non reagisce e non chiude definitivamente il Luckybull Casino?
Sono quasi 5 settimane che aspetto un dannato pagamento.
Ho perso in altri casinò per mesi e una volta che sei fortunato in un casinò che non vuole pagarti.
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5 mesi fa
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Guarda, dopo 4 giorni non rispondono nemmeno.
Se non ti prendono sul serio e non rispondono, allora cosa sono io per loro?
Perché hanno accettato i miei depositi se non volevano pagarli?
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5 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mikilegend, e le tue preoccupazioni sono assolutamente fondate. È deludente anche per me non ricevere risposta dal rappresentante del casinò per diversi giorni, soprattutto data la gravità della tua situazione. È proprio per questo che tengo aperto il reclamo: per garantire al casinò una giusta possibilità di reagire, ma anche per poter intervenire se rimangono in silenzio.
Chiedo cortesemente al rappresentante del casinò di fornirci una spiegazione e chiarire lo stato della sua richiesta di prelievo. Spero vivamente di ricevere presto una risposta, così da poter procedere verso una risoluzione positiva.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ho anche presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority e al MADRE.
Tre persone hanno chiesto loro di contattarmi e spiegare cosa sta succedendo con il pagamento, ma la mia risposta finora è...
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Signor Samuel, non è l'unica cosa.
Ho anche presentato reclami alla Malta Gaming Authority e al MADRE.
E se non possono aiutarmi, allora il sistema dei casinò a Malta è un sistema corrotto.
Scriverò alla Corte di giustizia europea con un avvocato.
Ho anche un amico a Malta che fa dirette streaming su YouTube e Kick e promuove i casinò.
Il tuo guru del casinò è solo uno dei 10.
Grazie Samuel per il tuo aiuto e il tuo impegno.
Aspettiamo e vediamo cosa succede.
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4 mesi fa
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Nessun problema, sono qui per aiutarti con questo caso. Per procedere in modo efficace, potresti condividere qualsiasi prova che attesti la presentazione dei reclami alla Malta Gaming Authority e al MADRE (ad esempio, email di conferma)? Avere questi documenti mi aiuterà a comprendere meglio la situazione attuale e a decidere insieme a te i prossimi passi.
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4 mesi fa
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Caro Mikilegend,
Ho prorogato di un'altra settimana il termine per la presentazione del tuo reclamo e ho contattato nuovamente il casinò, chiedendo la loro collaborazione.
Nel frattempo, vorrei chiedervi se ci sono nuovi aggiornamenti da parte vostra. Tenete presente che se il casinò non risponde entro questo lasso di tempo, il reclamo verrà purtroppo contrassegnato come irrisolto. In tal caso, l'Indice di Sicurezza del casinò verrà abbassato di conseguenza.
Grazie per la pazienza e attendo con ansia la tua risposta.
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4 mesi fa
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No, non c'è niente di nuovo, tranne che un addetto all'assistenza mi ha scritto di aver inviato un messaggio al reparto finanziario in cui mi informa che nessun pagamento è prioritario.
Ma non ha senso.
Sono già trascorse più di 6 settimane.
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4 mesi fa
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Gentile Mikilegend, mi dispiace molto per la tua situazione. Per capire meglio cosa è successo, potresti inoltrarmi la risposta via email che hai ricevuto da MADRE? Questo mi aiuterà a esaminare i dettagli e a intervenire in modo appropriato.
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4 mesi fa
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Non riesco più a trovare l'email, ma sicuramente ne avevo una.
Non so cosa fare contro questi truffatori del Luckybull Casino
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4 mesi fa
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L'unica cosa è che continuerò su ogni piattaforma di valutazione dei reclami
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se ricevi una risposta da MADRE, ti prego di comunicarmelo il prima possibile. Apprezzerei qualsiasi aggiornamento o dettaglio tu possa condividere in merito alla loro risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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