LuckyFruits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

LuckyFruits ha confiscato circa 26.000 NOK dal mio saldo dopo che avevo completato i requisiti di scommessa di un bonus sul deposito.

La motivazione addotta era una regola presente nel loro Regolamento Generale sui Bonus, che stabilisce che le vincite massime sono limitate a 5 volte l'importo del bonus.

Comprendo che questa regola esista nel Regolamento Generale sui Bonus. Tuttavia, la mia lamentela riguarda il modo in cui la restrizione è stata presentata.

Nei termini e condizioni visualizzati direttamente sotto lo specifico bonus di benvenuto, LuckyFruits dichiara esplicitamente:

"La vincita massima con un bonus sul deposito attivo è di 50.000 NOK."

Nella promozione stessa non si fa menzione del limite massimo di 5x. In calce si legge solo che si applicano i Termini e Condizioni Generali dei Bonus.

Le Regole generali del bonus, in una pagina separata, stabiliscono che le vincite massime sono limitate a 5 volte l'importo del bonus.

Ritengo che ciò sia poco chiaro e potenzialmente fuorviante, poiché la promozione specifica indicava esplicitamente 50.000 NOK come vincita massima, mentre l'importo massimo effettivamente applicato al mio bonus era sostanzialmente inferiore.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, mi erano rimasti circa 30.000 NOK, di cui circa 26.000 sono stati prelevati.

Ho degli screenshot di entrambi i termini della promozione che mostrano il massimo di 50.000 NOK.

Ho già presentato un reclamo formale direttamente a LuckyFruits e sono in attesa di una loro risposta.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con LuckyFruits Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare quale bonus hai attivato e utilizzato?
• Dal tuo punto di vista, quali regole sono associate a tale bonus? Ti preghiamo di fornire uno screenshot e, se disponibile, un link.
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Il bonus che ho attivato era il bonus di benvenuto/deposito di LuckyFruits, disponibile in quel momento.

La mia lamentela non riguarda il fatto che un casinò non possa imporre un limite massimo di vincita. Il problema è come tale limite mi è stato presentato quando ho accettato il bonus.

Nei termini e condizioni specifici della promozione, visualizzati direttamente sotto il bonus all'epoca, LuckyFruits dichiarava esplicitamente:

"Le vincite massime con un bonus sul deposito attivo ammontano a 50.000 NOK."

Tuttavia, solo in quelle Regole Generali sui Bonus separate era presente un'ulteriore disposizione che stabiliva che le vincite massime erano limitate a 5 volte l'importo del bonus.

Avevo quindi a disposizione due informazioni diverse:

Termini specifici della promozione: vincita massima 50.000 NOK

Regole generali separate per il bonus: 5 volte l'importo del bonus

Successivamente LuckyFruits ha prelevato circa 26.000 NOK dal mio saldo applicando la regola del 5x.

Ho contattato LuckyFruits e ho chiesto chiarimenti specifici su questa discrepanza. La loro risposta è stata che 50.000 NOK vanno intesi solo come un "limite assoluto" e che la regola del 5x si applica ogni volta che 5 volte l'importo del bonus è inferiore a 50.000 NOK.

Tuttavia, tale distinzione non era specificata nei termini e condizioni della promozione quando ho accettato il bonus. Se la promozione avesse indicato "Le vincite massime sono pari a 5 volte l'importo del bonus, con un limite massimo di 50.000 NOK", la restrizione mi sarebbe stata chiara.

Da quando ho presentato il reclamo, si è verificato anche un importante sviluppo:

LuckyFruits ha modificato i termini e le condizioni visualizzati direttamente sotto il bonus.

Le attuali condizioni specifiche della promozione ora stabiliscono esplicitamente:

"Le vincite massime ottenibili con un bonus sul deposito attivo sono limitate a 5 volte l'importo del bonus."

La dicitura "5x" non era visualizzata quando ho accettato il bonus. All'epoca, la dicitura specifica della promozione indicava 50.000 NOK.

Comprendo che la modifica successiva della formulazione non dimostri di per sé l'invalidità dei termini precedenti. Tuttavia, ritengo che sia molto rilevante perché la nuova formulazione comunica chiaramente la restrizione precisa che ha comportato la rimozione di circa 26.000 NOK dal mio saldo.

Questo risale al periodo in cui ho accettato il bonus.

questo è di oggi

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

questo è il bonus che ho usato. Sembra che abbiano cambiato i termini e le condizioni oggi.

Ciao Tomas,

Ho appena ricevuto un'altra risposta da LuckyFruits, che allego/inoltro a te.

LuckyFruits sostiene che l'importo di 50.000 NOK indicato nei Termini e Condizioni specifici della promozione fosse inteso solo come un "limite assoluto", mentre la regola separata del 5x rappresentava il massimo effettivo applicabile al mio bonus.

Si sono rifiutati di restituire i circa 26.000 corone norvegesi che erano stati sottratti.

Vorrei inoltre sottolineare un importante sviluppo. Dopo la mia contestazione, LuckyFruits ha modificato la formulazione visualizzata direttamente nei Termini e Condizioni specifici della promozione.

In precedenza, quando ho accettato il bonus, la promozione recitava:

"Le vincite massime con un bonus sul deposito attivo ammontano a 50.000 NOK."

La promozione ora afferma esplicitamente:

"Le vincite massime ottenibili con un bonus sul deposito attivo sono limitate a 5 volte l'importo del bonus."

Ho degli screenshot di entrambe le versioni.

Questa nuova formulazione è essenzialmente la formulazione chiara che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere visualizzata quando ho accettato il bonus. Se il limite di 5x fosse stato indicato direttamente nella promozione all'epoca, come lo è ora, non ci sarebbe stato alcun malinteso riguardo alle vincite massime.

Comprendo che la successiva modifica non di per sé dimostra l'invalidità dei termini precedenti. Tuttavia, ritengo che sia molto rilevante per valutare se la limitazione massima di vincita applicabile mi sia stata presentata in modo chiaro e inequivocabile al momento dell'accettazione del bonus.

Distinti saluti,

Viktor

Caro Viktoriv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso