Il giocatore australiano afferma di aver subito un doppio addebito di 150 euro e di avere difficoltà a comunicare con il casinò, poiché il suo accesso alla chat dal vivo è bloccato. Ha estratti conto bancari e ricevute a supporto della sua denuncia.
LuckyHills Casino - Il giocatore rischia una doppia accusa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$150
LuckyHills Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneMi hanno addebitato due volte 150 in più e dicono di no, tirando in ballo il fuso orario come scusa, e mi hanno bloccato dalla chat in diretta, quindi non posso comunicare con loro. Se hanno ragione, perché mi hanno bloccato la chat? Ho l'estratto conto bancario e le ricevute. Fatemi sapere come volete procedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro AloneInAus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con LuckyHills Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Potresti fornirmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema?
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao AloneInAus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Traduzione automatica:
