La giocatrice austriaca si è vista chiudere l'account dal casinò senza alcuna spiegazione e non riceve risposta alle sue email.
LuckyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 40m 47s
LuckyHills Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHanno semplicemente chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione e non rispondono più alle mie email.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto e quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla chiusura?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneAvevo già completato la procedura KYC. Ho giocato senza bonus. Mi hanno contattato l'ultima volta due settimane fa e da allora non ho più scritto.
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1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò che conferma la chiusura del tuo conto a [email protected] Vi preghiamo di includere anche qualsiasi altra comunicazione che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro caso.
Inoltre, la preghiamo di specificare a quali tipi di giochi ha giocato poco prima della chiusura del suo account. Grazie per la collaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneVi preghiamo di specificare a quali tipi di giochi avete giocato poco prima della chiusura del vostro account. Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCapisco. Potresti per favore chiarire se hai partecipato a scommesse sportive o se hai giocato solo alle slot machine o ai giochi del casinò dal vivo?
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2 settimane fa
TraduzioneHo partecipato a entrambi: scommesse da casinò e scommesse sportive.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Yvonne91
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCara Yvonne91,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò LuckyHills a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Yvonne91,
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Martina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
