LuckyHills Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Presento un reclamo contro LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) per violazione delle norme sul gioco responsabile e per non aver rispettato le richieste di chiusura dell'account/autoesclusione.

Questioni chiave:

Rifiuto di chiusura dell'account (5 agosto 2026): Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account a causa di difficoltà economiche. Il casinò ha rifiutato, dicendomi di "semplicemente disconnettermi". Lasciare l'account aperto ha consentito ulteriori depositi a partire dall'8 agosto.

Problema di dipendenza dal gioco ignorato (24 agosto 2026): Ho segnalato per iscritto un grave problema di dipendenza dal gioco. Il casinò ne ha preso atto, ma ha mantenuto il mio conto aperto, ha accettato depositi e mi ha inviato email promozionali.

Impatto finanziario: La mancata chiusura del mio conto il 5 agosto ha comportato una perdita netta di 6.255 dollari canadesi, con un totale di depositi pari a 7.404 dollari canadesi meno vincite per un totale di 1.149 dollari canadesi.

Risoluzione richiesta:

Richiedo il rimborso completo della mia perdita netta ($6.255 CAD) subita in seguito alla mia richiesta di chiusura del 5 agosto. La documentazione completa e le trascrizioni delle chat sono disponibili su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua richiesta di chiusura dell'account del 5 agosto, insieme alla risposta del casinò e a qualsiasi comunicazione successiva? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quale canale di comunicazione hai utilizzato per richiedere la chiusura dell'account? Hai contattato il casinò tramite chat live o e-mail?
• Inoltre, la prego di inoltrarmi tutte le successive richieste di autoesclusione che ha inviato al casinò, fino al momento in cui il suo account è stato definitivamente chiuso. Si assicuri di includere l'intera corrispondenza e-mail, non ritagliata, preferibilmente come allegato .eml , anziché semplici screenshot delle e-mail.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika